電話交換機接口是PMS與電話交換機之間的接口，用來將酒店電話費用進行計時計費、轉賬、統計等操作。一般來說，電話交換機接口可以實現如下功能：
（1）自動識別外撥電話。
（2）自動線路選擇。
（3）識別特殊電話號碼（400和800電話，聲訊台等）。
（4）電話計費，為不同的電話機設定不同的電話費率。
（5）電話級別設定（如散客入住自動開通國內長途，團隊入住僅開通內線電話，客人離店後一律關閉外線電話）。
（6）客房狀態修改。
（7）客房mini吧入賬。
（8）語音信箱。
不僅是顧客的電話控製，電話計費係統同時也控製酒店辦公電話的計費、統計，用於酒店進行合理的成本控製。電話交換機接口給酒店帶來了許多顯著的優點，如：
（1）增強了顧客服務以及顧客滿意度。
（2）大幅度減少總機接線員的工作。
（3）改進電話計費方法。
（4）降低電話費用支出。
（5）自動將電話費用轉至顧客賬戶。
（6）自動的通話詳細記錄。
（7）詳細的通話統計，如按照主叫號碼、被叫號碼統計，按照部門統計、時段統計等。
電話交換機接口減少了總機接線員的工作量，酒店的總機部門既減少了時間也節省了人力，另外，詳細的通話記錄減少了顧客對話費的爭議，提高了酒店結賬操作的時間，使前台業務更加流暢。
隨著信息化的不斷發展，在酒店通信領域，兩個重要的趨勢不斷湧現：一個是互聯網的發展、移動通信流行使得客人對固定電話的依賴度大幅度降低，很多客人通過互聯網軟件進行交流（如QQ、微信或者微博），而移動電話不但撥打更加方便，甚至資費也比酒店固定電話更低；另一個趨勢是內部通信機製的多樣化，如除了固定電話，現在的內部網絡移動電話等，還有將內部通信、PMS、手機短信等進行融合的趨勢。總之，依托電話交換機與PMS的接口，酒店可以實現更多信息的推送和更好的客戶體驗，酒店電話機已經成為酒店與顧客交互的新渠道，如FCS公司發布的新產品MobileTel，可在客房裏安裝手提電話，客人離開房間時隨身攜帶該電話，因此不耽誤其接聽客房來電，客人用手提電話呼叫後，客人的賬麵會自動顯示話費。