21世紀是知識經濟和信息經濟時代，現代信息技術已滲透到各行各業的管理中。旅遊業綠色管理與傳統管理相比，涉及的內容更豐富、範圍更廣，對信息的準確性和及時性要求更高，協調的難度增加，協調的範圍越來越大，因此旅遊業綠色管理更有賴於高效的現代信息管理技術。
信息的概念與特點
信息是一切事物、物質某種屬性的反映，人們通過它可以了解事物或物質的存在方式和運動狀態。它最普遍的形式是信號、消息、數據、事實、知識和情報；它可以交換、傳遞和儲存，是一種能創造價值的資源。
信息具有一些有別於其他事物的特征：
第一，信息的效用性。就旅遊業而言，我們可以將與之相關的信息根據不同的環境和對象劃分為旅遊業發展的宏觀背景信息、旅遊行業管理信息、旅遊企業供給信息、旅遊市場消費信息。宏觀背景信息包括世界或國家的宏觀政治環境信息、宏觀經濟發展信息、國家產業和區域經濟政策等等，它們構成一個是否有利於旅遊業發展的平台。旅遊管理部門和旅遊企業的管理和發展首先需要爭取一個利好環境。國家旅遊行政和行業部門的管理信息是在宏觀背景信息基礎上，依據旅遊市場（包括供給和消費雙方）的曆史信息及其展望以法規、文件、統計資料等方式發布。旅遊企業供給信息主要是旅遊企業提供的產品及其營銷信息。旅遊消費信息主要是從旅遊者的角度考慮的，包括消費規模、消費偏好、消費者構成、旅遊流向諸多內容。這方麵的信息是各層次旅遊企業和政府管理部門管理的最基礎的基本信息。旅遊信息的效用表現為對旅遊產業或旅遊企業、目的地的有利或不利影響。可持續發展時代的到來這一宏觀背景信息對旅遊業提出了新的要求，旅遊市場綠色消費的興起既是對可持續發展戰略實施的市場響應，又是旅遊市場發出的新的旅遊需求信息。
第二，信息的傳遞性。信息借助於一定的載體在信息源和信息接收使用者之間運動，這一現象就是信息的傳遞。信息的載體首先是語言、文字、圖像和符號，其次是紙張、磁帶、膠片、磁盤和光盤等。現代信息網絡技術就是一個無所不在和無時不在的無限臣大的信息載體。
第三，信息的共享性。信息能在同一時間被多人使用或在不同的時間被一人多次重複使用。人們通過信息的共享交流，激發出新的信息。
第四，信息的時效性。它是指信息由發出、接收、加工、傳遞到被采用的時間間隔和效率。這表明信息在一定時段是有用的，或者說對於某旅遊部門或某旅遊企業抑或某旅遊者具有有利影響的一麵，並隨著時間的流逝，這種有利性逐漸減小直至不會產生負麵影響。信息的時效性要求對信息即時采用、即時更新，因此加強時間管理是信息化時代的必然結果。
第五，信息的可加工性。信息的可加工性是指信息利用者根據自己管理的需要，對發出或者接收到的信息進行識別篩選、整理歸納、分析利用。
信息化對旅遊業的影響
信息化是指基於現代INTERNET技術的信息被強烈的資源化、經濟化和產業化現象。信息化使得信息的固有特征更加突出，信息的效用作用增強，正如WTO秘書長弗朗加利2000年5月在漢城OECD會議上所說的那樣“今天，信息已成為旅遊業的生命線。IT已成為旅遊業的核心。一整套IT體係正滲透到整個旅遊業中去。誰都無法逃脫它的影響”。網絡技術使得信息以光的速度傳遞，加強了信息的時效性，實際上使信息具有實時性的特點。同時信息實現了全天候傳播與利用，信息幾乎覆蓋了地球的每一個角落，實現了“天涯若比鄰”的夢想。這導致各種旅遊組織的外部環境日益複雜多變，不確定性增加。旅遊組織，特別是旅遊企業所麵對的競爭對手的時空概念發生了根本變化，企業競爭的實質已經從產品、市場轉向信息和時間的競爭。信息時代不同於傳統時代的一個顯著的市場特征是導致市場權利的轉移。按美國人紐伯格的觀點，權利有四個來源：一是傳統，如國王、酋長，與生俱來大權在握；二是授權，如任命授權；三是資本，如土地，金錢；四是信息，誰掌握的信息多，誰的權利就大。在信息時代，整體的市場權利中心由企業轉移到了客戶身上，所以客戶成了企業的一流資產，與資本和勞動力一樣，被精心地管理著。客戶投資和客戶關係管理成為企業十分重要的管理課題。信息的直接快速交流和實時性使旅遊管理組織係統出現扁平化趨勢。網絡技術造就了信息共享的互動時代，並通過多媒體技術使信息具有了直觀性和生動性，整體上構築了一個虛擬世界，迎來了一個電子商務時代。