對方猶豫了一會兒，口氣緩和了一些說：“既然你這麼有誠意，我就告訴你原因吧，你今天根本就沒有用心聽我說話，對我說的話一點興趣也沒有，在我簽字買車之前，我跟你說我的兒子就要進入密西根大學讀書，我還告訴你，我的兒子很喜歡運動以及他遠大的夢想，我以有這樣的兒子而感到驕傲，而你對我的話充耳不聞，我知道這跟你沒有任何關係，所以你不感興趣。”客戶越說越顯得有些生氣。
年輕人聽完客戶的話一頭霧水，因為他確實不記得客戶說過這樣的話，當他和客戶一切談妥之後，客戶就在說一些買車之外的話，他就沒有認真聽，所以客戶說的什麼他一點印象也沒有。客戶打斷了年輕人的思緒，繼續說：“你寧可聽你的同事跟你講笑話，也不願意聽我跟你拉拉家常，對我說的話一點也不在乎，我不喜歡在不尊重我的人那裏買東西。”
年輕人聽完後恍然大悟，他終於找到了自己銷售失敗的原因，並暗下決心改變自己的這種不良習慣。
有一天，一位中年婦女走進年輕人的汽車店，她告訴年輕人她隻是想隨便看看，年輕人說沒關係，並陪著這位夫人閑聊，夫人告訴她，她的表姐有一輛白色的福特車，她也想買一輛同樣的，但是對麵的福特車推銷員說讓她一個小時之後再過去，她還說，今天其實是她的生日，她想送自己一輛車作為生日禮物。
年輕人聽完後，微笑著說：“夫人，祝您生日快樂！”說完後，他讓夫人自己隨便轉轉看看，自己出去交代了一下就馬上回來了，他對夫人說：“夫人，既然您這麼喜歡白色的車，如果您還有時間，就順便看一下我們的雙門式轎車吧，也是白色的。”
他們正在談話的時候，年輕人的女同事走了進來，遞給年輕人一束花，年輕人把花捧到夫人的麵前說：“夫人，再次祝您生日快樂！”
這位夫人激動地眼淚都快流出來了，說：“已經很久沒有人送給我這樣的生日禮物了，謝謝你年輕人，其實，我並不是非白色的福特車不買，其他的車也是可以的。”
最後，這位夫人在年輕人那裏買了一輛白色的雪佛萊，並寫了一張全額支票，而年輕人從頭到尾沒有向夫人要求買自己的車，對夫人說的買車之外的題外話，他也在用心地聽，並做出了自己的行動，這次，他成功了。
這位年輕人叫喬·吉拉德，最後，他成了美國的推銷明星，他說：“我們的客戶也是有血有肉的人，也是一樣有感情的，他也有受到尊重的需要，因此，你如果一心隻想著增加銷售額，賺取銷售利潤，冷淡地對待你的客戶，那很抱歉，成交免談了。”
這說明了一個很淺顯的道理，那就是我們不能冷冰冰地把顧客當成為自己謀取利益的機器，而是把他們當成自己的朋友，不隻跟他們談生意之內的事情，而且對客戶拉的家常，也要表示感興趣，這是一種禮貌，更是對客戶的尊重，沒有一個人喜歡在自己講話的時候，別人一句也沒有聽進去，這會讓人感到尷尬和氣憤，客戶也是如此。
優秀銷售員支招：
1.千萬別隻把客戶當成自己賺取金錢的銷售對象，而是把他們當成自己的朋友和親人，除了傾聽他們陳述自己的需求之外，還要和他們拉家常，傾聽他們和買賣無關的心聲，讓他們感到你很尊重他，你是一個值得別人傾訴的對象。
2.客戶也是人，也需要傾訴，當你的客戶願意和我們拉家常的時候，表明他們已經接受了我們，我們也得到了客戶的信任，我們一定要懂得珍惜客戶的這份信任，對他們的話表示感興趣，必要的時候說出你的觀點，跟著他們喜，伴著他們憂。