隻聽見女顧客因為找不到合適的鞋子還在那不停地叨叨：“唉，你說說這些生產商，幹嘛不把鞋子做得讓每個人都能穿上呢？他們太不會為消費者考慮了！看看我，每次為了買雙鞋，都要浪費很多時間，甚至很長時間都買不到，一雙舊鞋總要穿很久。每次買鞋子，我都要買大一個碼的才行……小姐，你別找合腳的給我了，就給我大一個號的吧，剛才那雙藍的就不錯，你可以給我拿大一個碼的過來。我買鞋真是那個累啊……以前……”
不久，瑪利亞終於發現了蹊蹺，原來，這位女顧客的腳一隻大、一隻小，兩隻腳掌的尺寸不一樣。於是，瑪利亞忍不住大聲打斷道：“女士，完全不是因為鞋的問題哦。其實，是您的腳有問題，一隻比另一隻大。”
此話一出，店裏的其他顧客紛紛轉過頭來，朝瑪利亞這邊看。女顧客一下子就來氣了，大聲叫道：“你說什麼呢！”站起來就要往外走。
那會兒，店長正巧在另一個鞋架前，聽到了這番話。他趕緊走過去，叫女顧客留步，並向她誠懇地道了歉。經過店長的再三挽留，女顧客終於留了下來，店長則親自為她服務。沒多久，女顧客就買走了一雙紅色小花鞋，並且麵帶笑容，心滿意足地離開了鞋店。
女顧客走後，瑪利亞好奇地問店長：“您剛才是說了什麼話，讓那位女士不再生氣，而且還買走了鞋呢？”
店長說道：“其實，我隻說了一句話：您的一隻腳比另一隻小。其他時間，我一直在耐心地聽她抱怨。瑪利亞，在推銷時，不要隨心所欲，要管住自己的嘴。把你那些說話的欲望通通吞回肚子裏，在需要你說話的時候，再說適當的話。”
聽完，瑪利亞愧疚地低下了頭。
在與客戶溝通中，銷售員必須要懂得怎麼樣才叫尊重客戶，不要讓客戶覺得你的言語中帶有嘲諷的意味。當客戶身上有缺憾、有不足時，更不能自以為好心地直言相告，也不能當眾說客戶的不是。否則客戶內心必然升起強烈的反感，產生對立情緒，甚至會惱羞成怒。
那位店長雖然也把真實情況告訴了那位女顧客，但是，他卻是站在客戶的角度上，設身處地地顧及了對方的感受，充分表現出了對顧客的尊重。並且，在那之後，他一直耐心傾聽，從而得到了對方的好感。
在銷售過程中，別盡想著怎麼挖客戶的錢包，還要考慮客戶的腦袋。沒人會把錢交給一個不尊重自己、不重視自己的人。要想讓客戶盡快掏出錢包，就要做到最起碼的尊重。要讓客戶感覺到：這個銷售員很尊重我、理解我。
了解客戶的個性和情緒，帶著尊重之心去聆聽，這在溝通中是非常關鍵的重點，也是每個銷售員必須遵循的傾聽原則。
戴爾·卡耐基曾經說過：“當對方尚未言盡時，你說什麼都無濟於事。”每個人都有自我表現和傾聽的欲望，當銷售員站在客戶麵前時，客戶就找到了一個很好的表現、傾訴機會。這種欲望很本能，也很強烈，如果你在這時，也肆意表現你的說話欲望，那麼就是站在了客戶的對立麵。
很多時候，銷售，靠的不僅僅是口才，更需要依賴你的自製，需要你在與客戶說話時，克製自己的表達欲。把更多的說話機會，交給客戶。在關鍵時刻，如果你能管住自己的嘴巴，你就能成功地達成交易。
優秀銷售員支招：
1.作為一個優秀的銷售員，你要隨時記住，你並不是一個發表自己觀點的演說家，你的工作是竭盡所能，去滿足客戶的內心需求，並讓其最終和你達成買賣關係。如果你不能掐斷自己的說話欲，有效克製自己，總是不去顧及客戶的感受，想到什麼就說什麼，一有想法就蠢蠢欲動，想立馬表達出來，那麼，你的銷售將會以失敗告終。