哈利笑了笑，問道：“比特，你知道網絡中心的兼職員工的年齡都在哪個範圍嗎？”
“這跟年齡又有什麼關係呢？”比特一臉疑惑。
“沒關係嗎？那些每晚在網絡中心裏忙忙碌碌的學生兼職們，通常都處在18至23歲之間的花樣年華。比特，當年你在這個年紀的時候，身體何曾出現過什麼大問題呢？”
會議室裏一下鴉雀無聲，所有人都在沉思，過了一會董事長微笑著說：“比特，哈利這個想法很不錯。那些活力四射的年輕人，他們的確很少生病。既然如此，即使他們享受著公司的醫療福利，也無用武之地。所以，這個方案不會給公司在經費上造成任何壓力，反而是非常有利的。”
最後，一切都在哈裏的預料中，這個方案被全票通過，並且被立刻執行。這一舉動，深得民心，網絡中心的每個兼職人員都得到了與全職一樣的醫療福利待遇，他們終於產生了歸屬感，人員流動率也由50%急速下降至6%。由於人員士氣高漲，高效工作，不僅投訴率降到最低，業務量更是不斷突飛猛進。
不止如此，那些白天忙於學業，晚上仍精力充沛來到網絡中心上班的年輕學生們，一畢業，最想去的公司就是聯邦快遞。聯邦快遞，一下就成了眾多人才的第一選擇。如今，許多身處重要崗位的管理者，曾經就是在網絡中心默默耕耘、揮灑汗水的兼職人員。他們之所以選擇聯邦快遞，是因為在這家公司中體驗到了夢想、激情和價值觀。
兼職享受全職醫療福利，這一傳統一直沿用至今，並發揚光大。而這一大好形勢的形成，當初隻是源於佛朗西斯的一句話：“能告訴我，你是怎麼想的嗎？”
是的，這句話帶來的效益不可估量。在銷售過程中，你是否也曾發現，一旦你認真地傾聽並接納了客戶的有效想法，你就可以很快地、高效地得到你想要的，並且還非常持久。
“能告訴我，你是怎麼想的嗎？”這是一句有魔力話的，它的意義正在於：你尊重客戶、你願意聽取客戶的意見、你希望客戶的想法可以幫助你解決問題、你正在虛心求教……而且客戶所說的，你將認真傾聽。
想法，每個人都有，客戶也不例外。當你帶著真誠和興趣直截了當地向客戶問一句：“能告訴我，你是怎麼想的嗎？”這不僅拉近了雙方的距離，更能讓客戶袒露心扉。如此一箭雙雕，何樂而不為呢？
優秀銷售員支招：
1.當你不明白客戶的言外之意、不清楚客戶心中的想法時，千萬不要妄自揣測。如果想讓自己少走彎路，那就學會探知性地去提問。如此，客戶會認為你對他的想法抱有興趣，並且信任他，他就會主動告訴你更多信息。
2.很多銷售員總是抱怨，跟客戶很難溝通、很難打開客戶的嘴巴、很難了解客戶內心的需求，總是覺得，疑惑和誤解阻攔在雙方之間。其實，這並不難解決，當你不解時，隻要問一句：“能告訴我，你是怎麼想的嗎？”一切難題就都迎刃而解了。
3.看似不痛不癢的話，機會就在這裏
有時候，客戶會話裏有話，會言外有意，不過客戶自己未必能確實注意到。但是，作為一個銷售員，必須要時刻留意客戶的每句話，因為客戶總會在無意間透露出一些有益銷售的信息。有時，一些看似不痛不癢的話，卻潛藏著機會。
布雷斯是一位非常有抱負的企業家，他憑借個人之力創辦了一本了不起的黑人雜誌。在創辦雜誌之初，他總是捧著自己的雜誌親自去推銷，親自去尋找客戶。那些態度強硬的客戶，最後總會因為種種不同的原因，而和布雷斯達成合作關係。他是如何搞定那些客戶的呢？隻因為他有一個特殊的本領，他總能通過客戶的三言兩語，而獲悉客戶的想法。
有一次，布雷斯突發奇想，企圖讓約翰森無線電公司成為自己的廣告客戶。於是，他當即找到該公司總裁尼古拉斯的電話，並打了過去：“嗨，尼古拉斯先生，我是黑人雜誌的布雷斯。我希望可以和您麵談，討論一下貴公司的廣告問題。”
尼古拉斯冷冰冰地說：“抱歉，我沒時間見你。我也不主管廣告，何況我沒興趣跟人談廣告。”隨即，尼古拉斯就掛了電話。
布雷斯並沒有就此放棄，他想：“不管廣告？堂堂一個公司總裁，難道有什麼是他管不了的嗎？興趣，如何讓他感興趣呢？”