玫琳·凱聽了，便輕輕地拍了拍女孩的肩膀，真誠地鼓勵道：“別灰心！世界上好男人多得是，你一定能遇到一個有責任心、真心待你的男人。像你這麼漂亮、溫順的女孩，連我都不勝喜歡，何況是男人呢？所以，你要堅強起來。”
女孩極其感激地說：“從來沒有一個人耐心聽我說這麼多話，跟您說完後，我感覺找到了真實的自己。我現在堅信，活下去一定會有希望，一定會美好的。謝謝您！”
從此以後，這個女孩成了玫琳·凱的忠實客戶，不僅如此，更把玫琳·凱當成了良師益友。
玫琳·凱知道，傾聽他人的痛苦，並且予以理解和尊重，就是一種有效的療傷，不僅能幫助別人，別人也會感激你。很多時候，安靜的聆聽，很簡單、很微不足道，但對於聽者，卻可能會影響其一生。
所以，不管對方是不是你的準客戶，你都要認真傾聽。想聽的必須聽，不想聽的更要聽。因為，傾聽，有時就是一筆意外之財。
優秀銷售員支招：
1.當客戶在說話的時候，不管那些話是否是你想聽的，也不管是否對你有利，你都要真誠以待。隻有這樣，才能在無形中贏得客戶的心，客戶自然也就願意自動掏出錢包。
2.如果一個銷售員的心中隻填滿自己的想法，不懂得設身處地為客戶著想，那麼他將永遠聽不到客戶的心聲。客戶也不會願意把錢花在一個不重視自己之人的手中。
2.直截了當問一句：能告訴我，你是怎麼想的嗎？
如果你想不費吹灰之力就弄清客戶的意圖和需求，如果你想迅速摸清客戶的底細，你完全可以使用一些捷徑，一些不會讓客戶感覺唐突的捷徑，一些會讓客戶感覺被重視的捷徑。那麼如何掌握捷徑呢？你可以直截了當地問一句：“能告訴我，你是怎麼想的嗎？”
在聯邦快遞剛剛創立的時候，公司高層遇到了一個大麻煩——人員變動。那時，整個集團的網絡中心出現了各種內部問題，為了調整人事，公司不得不實行裁員政策。
但是，這一行動，造成了聯邦快遞人員流動率的大幅上升，最後竟高達50%，並且還呈不斷上升趨勢。顯然，這是極其不正常的現象。這種情況下，公司隻能被動地招聘，然而，不管是招聘，還是培訓新人都要再額外支出一大筆經費。
麵對這種嚴峻的局勢，聯邦快遞的創始人之一佛朗西斯·麥奎爾內心非常焦急，他把時任人事副總裁的哈利·凱納叫進了辦公室。哈利一進來就微笑著問：“佛朗西斯，你需要我出馬做些什麼呢？”
看著如此有活力的哈利，佛朗西斯也露出了笑容，說道：“親愛的哈利，我不知道。但你能告訴我，你是怎麼想的嗎？”
隨後，倆人坐在一起細談了一番。最後，哈利站起來對佛朗西斯說：“給我一點時間。我會給你一個滿意答複的。”
一周後，哈利再次走進佛朗西斯的辦公室，高興地說：“我想到辦法了，佛朗西斯。不過，你得答應，能提供給我一切我所需要的！”
“一切都聽你的！”兩人握手相約。
就這樣，一次由哈利主持的董事會召開了。參加會議的除了佛朗西斯·麥奎爾，還有董事長兼CEO的弗雷德·史密斯和首席財務官比特·威爾莫茲。
哈利流利地向幾位領導闡述道，連日來他對公司內部作了一番詳細調查，也找了許多老員工了解情況，並親自去察看了他們的工作方式。因為，網絡中心的工作內容相對比較簡單，隻要接發和裝運就行了，每天的工作時間也就很短。所以，網絡中心招收的員工一直都是兼職，還是大學的在校生，他們一天隻需要工作4個小時，並且全是夜班。這是基本信息。
哈利掃了一眼董事會的全體成員，提醒道：“問題就在於：他們幹的並非全職工作，所以享受不到任何福利待遇。這些兼職學生工，每晚在網絡中心，就好像一群被收養的孤兒，就好像並不屬於公司。他們心裏想的是自己隨時可能會被解雇。所以，他們隨心所欲，想來就來，想走就走。他們雖然大多數都是年輕的大學生，又是兼職人員，但我們不得不承認他們對公司至關重要。”
“那麼，你的想法是什麼？需要我們提供什麼協助呢？”首席財務官比特問。
“很簡單，讓這些兼職們享有全職的醫療保險福利！”哈利大聲說道。
“親愛的哈利，我不得不告訴你這事可行不通。在醫療方案裏增進一批兼職，你知道這是多大的風險？會給公司的財務帶來多大的負擔嗎？我們不能把福利政策放在兼職身上，一旦這麼做，那筆多出的費用是驚人的。任何一家公司都沒有這麼做過，我們也不例外。”