羅恩順手把兩盒鮮奶油蛋糕遞給店長，繼續說：“托馬斯先生，在辨別乳製品方麵，您太太的能力一定高於你我，請您把它們拿回去讓她品嚐一下，看看是否含有人造奶油吧！”說到這，羅恩又開始大笑，“哈哈哈，我一定要把這個笑話說給我們廠的蛋糕師傅聽，他一定會把自己扔進鮮奶池中淹死的！哈哈！”
見此，這家食品店的店長也尷尬地笑了起來：“嗬嗬，是挺好笑的……”
如果客戶對你的指控不符合真實情況，並且，越解釋隻會越描越黑的時候，你就要像羅恩一樣開懷大笑，把那些指控當做笑話來聽，這樣，那些原本很嚴重的異議，一下就會變得無足輕重了。
通常發生以下兩類情況，客戶就再也不想與你合作了。
【第一類情況】
客戶：“根據最近一段時間的觀察，我發現，你們公司很沒有時間觀念：送貨十次有九次都遲到。你應該記得，之前我都有向你提過，有一次更誇張，我們公司的收貨小姐一整夜留守在前台，就為了等你們的貨。對此，我已經忍無可忍了！你們公司的產品的確很好，但是送貨總是不準時，而另一家供貨商卻總能準時送貨！”
【第二類情況】
客戶：“我希望我們能中斷合作關係。因為，我聽你們這個行業的人說，你們公司很快就要停業了！我可不想讓自己陷入措手不及的困境中，像你們這種國際性大公司，都有這個毛病：一旦時機不對，就隨時關門大吉，另覓他處重新開廠。但對我們而言，這風險太大了。我寧願向當地的小公司進貨，至少我需要他們的時候，可以隨時找到他們，他們也總能適時供貨。”
這兩類情況，客戶的意思表示得都很明確：不再向你采購。但是，它們又是有區別的。
第一類情況，指的是過去曾發生了的事，客戶提出的是真實的問題。這種情況你需要嚴肅對待和處理，否則，你將馬上失去這位客戶。
第二類情況，客戶是在擔心未來尚未發生的事，客戶擔心的事可能隻是競爭對手的謠傳。有一位政客曾說：“真理尚未萌芽，謊言卻已遍布半個世界。”謊言對公司的傷害是很大的，客戶不會願意與一家即將關門的公司合作。如果不糾正這種汙蔑，流失客戶也是必然的。這類情況如果用嚴肅方式處理，很可能讓客戶以為你在“欲蓋彌彰”。
那麼該如何應對這第二類情況呢？
推銷員凱恩是這樣處理上述情況的：
凱恩目瞪口呆地看著說出那番話的客戶，一聲不吭，過了幾秒鍾，凱恩突然哈哈大笑，笑得把眼睛都眯成了一條縫。笑了一陣之後，他從口袋裏掏出一塊手帕，使勁擦著眼睛，對客戶說：“謝謝您，我好久沒這麼大笑過了，這是有史以來我聽過的最好聽的笑話了。咳咳，笑過之後，讓我們再回到正題上來吧？順便一提，據我所知我們公司門庭如市，一時半會還關不了門。相反，老總正打算在現廠址邊上購買13公頃的土地，投資10億用來構建幾座廠房，作為研發場地。您看，這像是一家要關門的公司會做的事嗎？”
說著，凱恩又哈哈大笑了一陣，最後停下來說：“言歸正傳吧，我們的存貨……”
在應對異議時，凱恩沒有從正麵去反駁客戶，而是以“有史以來我聽過的最好聽的笑話”來回應，輕易地用四兩之力撥了千斤，順利給自己解了圍。
當然，他也可以很嚴肅地去處理，皺起眉頭，正兒八經地向對方解釋公司的業務發展和土地購置，不過這樣產生的效果將遠遠不及一笑置之。客戶會感覺到你在強烈地抗議和辯駁，會覺得無風不起浪，可能會越描越黑。
另外，一笑置之，也要看場合、看時機。想象一下，如果客戶指責你：“喂，你們的零件上周接連壞了三次，害我損失了一大筆錢，你說該怎麼辦？”此時，如果你一笑置之，亂打馬虎眼，死得一定會很慘。
作為一名優秀的銷售員，你要知道該在何時、何地嚴肅處理，何時、何地一笑置之。隻有當天時地利人和了，一笑置之才能發揮奇效。
優秀銷售員支招：
1.很多銷售員在遇到阻礙和拒絕時，就會很自然地覺得事態很嚴重，一點也不好笑，並且感覺芒刺在背。其實，隻要借用大笑的力量，就能有效拔出芒刺，有效扭正惡劣形象，有效地改變客戶的觀感，從而讓客戶回心轉意。
2.一笑置之，雖然很有用，但是這個“笑”，絕對不能是嘲笑客戶，一旦你嘲笑客戶，輕則挨揍，重則丟掉飯碗。當然，你可以把笑的對象變成自己，偶爾自嘲一下可以幫你解圍，幫你從窘境中脫離出來。