當阿曆克斯從商場三樓一路往下走時，每層的樓梯口還各站著兩位銷售員，一見到阿曆克斯，他們就用高昂的聲音送別道：“歡迎光臨！”伴著那真誠熱情的聲音，帶著滿載而歸的心情，阿曆克斯高高興興地走出了商場。
不同的商店、不同的待客之道，自然造成兩種截然不同的結果。
失敗案例中的服飾店，對待客戶沒有一點耐心，跟催債似的。這種銷售態度使他們失去的不僅僅是一次買賣，也不僅僅是一個具有回購率的老客戶，更是生意人那種至關重要的信譽和服務品質。
成功案例中的商場，則是另外一番景象，即使客戶的磨蹭影響了銷售員的下班時間，但是沒有一個人表現出不耐煩。這種銷售態度，不僅讓商場增加了一個客源，更是樹立起了良好形象。如此，才能贏得更多的顧客。
當客戶猶豫不決，遲遲不肯成交時，除了始終保持耐心外，你還可以使用一招百試不爽的“回馬槍”。具體如何操作？請看下麵案例：
一次，羅丹向一位客戶推銷公司新產品。然而，羅丹口若懸河地與對方談了很久，客戶始終挑三揀四，遲遲不肯成交。並且形勢越來越糟糕，氣氛也越來越尷尬，因為雙方都開始失去耐心了。
經驗豐富的羅丹知道這可不是一個好兆頭，於是，他主動對越來越煩躁的客戶說：“看來今天，我們各有各的理，是無法達成一致了。不過，我相信買賣不成仁義在！希望我們日後還能有合作的機會，一起共商大計。那我就不打擾您了，先告辭了！”
說完，羅丹站起身，往門口走去，留下客戶一臉驚訝地坐在原地。就在快要走出門口的一瞬間，羅丹又突然轉身走了回來，他低下頭，站在客戶麵前誠懇地說：“我仔細想想了就是不太明白，為什麼我們會談不攏呢？我幹這一行還不是很久，也算個新手。您是老江湖了，給我提點建議吧？您說說，我到底是哪裏做得不到位呢？隻有知道問題所在了，我以後才能改正呐。幫我個忙唄，行不？”
客戶看到羅丹如此虛心求教，便說道：“怎麼說呢，你的產品也沒什麼不好的，總體我很滿意。說實在的，主要是……”針對羅丹的產品，客戶說出了內心一直在擔心，並有所顧慮的問題。
羅丹聽完，一拍腦袋，誇張地叫道：“原來是這樣啊！就是因為這個問題呀！這都怪我沒跟您說清楚呀。來來來，這一點讓我來向您解釋一下……”
就這樣，羅丹解決了客戶的問題，解除了其顧慮，拿下了訂單，並且贏得了一個長期大客戶。這就是“回馬槍”的厲害之處，假裝自己放棄了，待客戶放鬆後，突然殺回去，再創造一次溝通的機會，找出交易不成的問題所在，然後成交！
優秀銷售員支招：
1.如果客戶遲遲不肯成交，你所要做的：一是耐心等待客戶自己作出抉擇，二是讓客戶說出他“遲遲不肯成交”的真正原因，當你知道了是什麼問題，就去解決這個問題，一旦沒有了這個“不成交”的原因，成交自然就水到渠成了。
2.死纏爛打，喋喋不休，催債一樣地說話，這是最差勁的推銷方式。當你想盡辦法，客戶仍一口回絕時，你不妨假意放棄，讓客戶為你提供幫助，從而獲得二次信任，傾聽客戶的說辭，從而伺機而動，反敗為勝。
5.受到異議，一笑置之
在銷售過程中，保持嚴肅認真的態度是很重要的，一個銷售員的態度，往往會決定生意是否得以成交。不過，在某些特殊情況下，如果你態度太過嚴肅，反而會招來不良後果。有時，當你遭受客戶異議和拒絕時，不妨一笑置之。
有一次，蛋糕推銷員羅恩遇到了一個無理的指控，但是他並沒有發火，也沒有嚴肅地澄清，而是哈哈大笑。事情的經過是怎麼樣的呢？
那天，羅恩隨車把蛋糕配送到一家食品店，當他正幫著送貨師傅把蛋糕往店裏運時，這家食品店的店長走了出來，衝他大聲說：“喂，我怎麼聽說你們廠賣的蛋糕裏麵都摻雜了人造奶油呢？你給我解釋一下！”
這可是一項至關信譽問題的指控呐！羅恩並沒有立馬向這位店長解釋，他愣在那兒，然後突然彎腰大笑，店裏的員工和客人都不解地看著他，他卻熟視無睹，仍舊大笑不止。
過了好半天，羅恩終於回過神來了，他邊笑邊朝店長說：“上帝啊！托馬斯先生，您真是太逗了！如果真有那種事，我們這些員工早就卷鋪蓋走人了！您猜我們廠的信譽從何而來？來自永遠都使用貨真價實的乳製品！親愛的店長，如果我們的蛋糕裏除了麵粉、雞蛋、牛奶等東西外，還含有其他亂七八糟的替代品，不用您來告訴我，我自己就先不幹啦！”