正文 第25章 吃菜吃心,聽話聽音:客戶的話裏有話(1)(2 / 3)

舉一個例子:

銷售員:“我希望您能選擇我們的服裝廠,理由有三點:一、我們廠男女裝全包,能做到這一點的較少……二、我們的服裝是量體裁衣,返修率低於5%……三、在服裝行業,我們的服務具有良好的口碑……”

這樣說話,條理性是不是一下就出來了呢?客戶是不是也更容易記住呢?

當你向別人講述一件事時,你要把它分成三部分;當你教別人方法時,你隻分三步;當你證明自己觀點時,可以用三個論據。如果堅持這種訓練方式,你必然會得到驚喜。

總之,當你在介紹商品時,一定要把每句話,每個詞都說得清楚而準確,不要讓客戶說出“我不明白你到底想做什麼”這種話。

優秀銷售員支招:

1.客戶通常都是外行,所以不要在技術的細枝末節上,與客戶談論過多。如果你滿口專業術語,晦澀難懂,必然會使客戶雲裏霧裏。結果,不是讓客戶對產品印象模糊,就是讓客戶對你的推銷興趣索然。

2.你必須要把產品介紹得很精準,不要含糊其辭,也不要絮絮叨叨,以免讓客戶失去耐心。溝通時,不要模棱兩可,避免使用“可能”、“大概是這樣”、“也許吧”……這類詞,以免引起客戶的疑慮,產生不信任感。

2.“這事我決定不了”,說明你找錯了人

有沒有碰到過這種情況?當你跟一個陌生客戶談了半天,等到最後準備“拍板”時,對方卻說:“這事我決定不了。”花了大半天工夫,卻找錯了人!任誰碰到這種倒黴事都能氣到吐血。

在非決策人身上浪費過多的時間和精力,有時會導致你喪失大好時機。所以,在推銷前,必須先辨別出“誰是能最後拍板的人”。

有一個聰明的生意人,做了十多年生意,家產累計過百萬。一天,他突然心血來潮搞起了建築裝修。經朋友介紹,他找到了第一單生意:為一家外資公司裝修辦公樓。

不等最後敲定,生意人便馬不停蹄地張羅起來,又找人設計圖紙,又聘人作預算的,忙得不可開交。在接下去的一個月中,他隻是積極地做準備工作,至始至終隻跟客戶公司一個自稱“張總”的聯係過。為了最終達成交易,生意人對這位張總極盡奉承之能事,又請客又送禮,短短幾個月就在他身上花了上萬元。對此,生意人雖然心疼,也隻能自我安慰:把這位張總搞定了,這單生意也就敲定了,這一切都是值得的。

很快,就到了簽合同的日期,生意人自信滿滿,自認為這個裝修項目他勢在必得。然而,客戶方的一個消息把他給徹底弄傻眼了:客戶公司已經把這個項目交給了另一個建築隊!原來那個所謂的“張總”根本做不了主,是他自己看走了眼,找錯了人,以至於前功盡棄。

其實,“認錯”並非不可避免,從細微之處去細心觀察,你就能找到一些蛛絲馬跡。比如,決策者通常行為嚴謹、舉止穩重、處事果斷,而那些做事喜歡拍胸脯、下保證、大包大攬的人,或者,伸手向你暗示,能保你一切順利的人,你就要小心為上了。

你也可以從旁人的態度上判斷陌生客戶的分量。比如,公司同事對他是畢恭畢敬,還是無所顧忌;接電話時,是唯唯諾諾呢,還是氣定神閑、語氣堅定。他是否凡事都要請示?他是否經常去做一些不痛不癢的工作?他是否舉止隨便、口無遮攔?他是否喜歡說三道四、擺譜顯闊?如果是,通常情況下,他就絕不是一個決策者。

另外,你也可以旁敲側擊地去打探。比如,用委婉地語氣詢問陌生客戶:“王總,您看,這件事是否還需要別人認可?”問的時候,你要留心對方的神態。或者說:“王總,您如此老到,以前是不是經常接觸這行呀?那您以前采購通常都走哪些流程呢?”如果對方不曾決策過,就無法說得很詳細,而你是內行,必然能從中找到漏洞。

一旦碰到非決策者,你別一怒之下拍屁股走人,也別低聲下氣地哀求對方讓你見到“真人”。即使是非決策人,你也不能輕易得罪,他也許具備你所不知道的決策影響力。正確的做法是,通過非決策人找到決策人,甚至利用非決策人規勸決策人與你合作。

辛西婭是一位普通的家庭主婦,她有一個宏偉目標,就是:憑借自己的能力,在三年內購買一棟海邊別墅。這對於一個家庭主婦來說,真是難如登天。辛西婭一番思索後,決定寫一本暢銷書,她把起步的銷量目標定在100萬本,並定位於女性讀者。

辛西婭暗下決心,給自己鼓勁兒:我一定能取得成功!我隻要在三年內賣掉100萬本,就能得到很大一筆財富,到時,我就能打開機遇之門。就這樣,辛西婭如火如荼地幹了起來。