當你認為自己已經有了很好的答案，就會停止傾聽。或者，有時從客戶嘴裏聽到一些自己不想聽的言論時，就會打斷對方，陳述自己的觀點。可是，你有沒有換位思考一下？如果你是客戶，麵對一個不願聽他說話的人，你心裏是否會有被輕視的感覺？如果有，那麼客戶自然也會有。
當你決心做一個好的傾聽者時，就要扮演好傾聽角色，一旦忍不住想說話，就應在心裏大聲質問自己：我不說話能憋死啊？
優秀銷售員支招：
1.如果想成為一名好的“聽眾”，你必須做到二點。一是，懷著理解的心態去聽。一是，揣著回應的目的去聽。如此，才能無聲勝有聲。
2.另外，你要時刻記住：不說話也能做成買賣，說太多也會失去買賣。聽到不想聽的話時就堵住耳朵，這種壞習慣必須改正。而改正的唯一捷徑就是閉上嘴巴！這就是傾聽的秘密武器。
2.客戶不買你的賬，是因為你不知道他到底想要什麼
花市裏，一個西裝筆挺的年輕人走向了一個花卉攤，他愁容滿麵，漫無目的地掃視著店裏的鮮花。銷售員小姐連忙把他拉進來，熱情地招待起來。
“哎喲，先生，看您這樣，是跟女朋友吵架了吧？沒事，買一捧花哄哄就是了。女孩子嘛最喜歡花了，您看，這些紅玫瑰怎麼樣？嬌豔欲滴的！您女朋友收到了一定會很感動，一切就都冰釋前嫌啦！”
眼見年輕人無動於衷，還搖著頭，這位銷售員便又繼續笑著說：“您不用煩惱，送女朋友紅玫瑰最合適了，它代表著真摯的愛情。您買上一些，然後親自拿去送到女朋友手裏，她一定會開心得破涕為笑，氣也就全消了。如果您送11朵，就表示對她一心一意，如果……”
銷售員小姐一直滔滔不絕地介紹著花語，可是，年輕人仍是一聲不吭。於是，聰明的銷售員決定改變招數，她轉而用價格誘惑道：“我們店最近在搞回饋顧客活動哦！隻要您買任何一種花都能享受到九折的優惠。另外，我們還有‘買花送禮’活動，買滿百元，您就可以得到一個精美無比的小花籃，簡直就是物超所值哦！”
年輕人不僅沒有搭理她，還表現出了想要離開的意思。銷售員連忙拉住道：“你是不是覺得送玫瑰花不合適呀？”
“沒錯，不合適。”年輕人終於開尊口了。
“要不，康乃馨怎麼樣？康乃馨代表著歉意。我們店裏的康乃馨非常新鮮，都是剛從外地運過來的。看，上麵還掛著亮晶晶的露珠呢。您女朋友看見它，一定會感受到您深深的歉意。就拿上幾朵吧？”
年輕人聽了銷售員的這番話，開始表現出不耐煩的神色了。銷售員於是又馬上改口道：“哦，康乃馨也不喜歡嗎？百合怎麼樣？百合最純潔了，也非常適合……”
銷售員繼續滔滔不絕地介紹著，這位年輕人卻已經轉身離開了。
年輕人又來到了另一家花卉攤門口，這家花卉攤的銷售小姐也非常熱情，但是她沒有自顧自地介紹花卉，也沒有妄自揣測，年輕人一進來，她就直接征詢道：“先生，您買花是送給誰呢？有什麼特別要求嗎？”
年輕人憂傷地回答：“送給我母親。她得了癌症，還在醫院。要樸素一點的就行了，最好還能讓我母親看了開心些。”
銷售員收起臉上的笑容，莊重地說：“對於您母親的情況，我感到很遺憾。我覺得您可能需要一束白色的雛菊。它不僅樸素還清新怡人，代表著希望和堅強，也代表著您內心深藏的愛。您意下如何？”
“啊，我覺得可以，你就給我包一大束吧。還有，以後每天都幫我送一束到這個地址。”年輕人把一張紙條遞給了銷售員，並付下了全額費用。
第一個銷售員，並不是口才不佳，也不是不懂隨機應變，而是她自以為是地妄下判斷，不斷地猜測，不斷地盲目推銷。她以為，隻要自己把話說好就可以了，而沒有給客戶說話的機會。連顧客想要什麼都不知道，那又如何說服顧客購買呢？
第二個銷售員，才是真正的聰明，真正的經驗豐富。她知道，客戶既然自己走進花店，必然有所求，而她所要做的就是探知是何“求”。於是，她直接開門見山地問詢顧客的購花意圖和花束的選擇要求，當客戶如實相告後，她自然就有了方向，就能向顧客推薦最合適的花束，從而滿足客戶的內心需求。這才是一次成功的銷售。