“那你這不是欺騙嗎？明明知道不是100%完美，又對顧客這樣說。你是什麼意思？退貨！”
唉，艾麗莎氣得捶胸頓足，自己店鋪的高信譽就這樣被自己的一句滿話給毀了。雖然這位顧客太“挑剔”，但確實也是因為自己一時把話說滿了，才導致退貨下場。
遭受這次打擊後，艾麗莎立刻在自己的店鋪說明裏加上了這麼一句“外貿商品，偶爾會有小小瑕疵，例如跳線、抽絲、線頭等，但不會很嚴重，不能接受的顧客請自行斟酌。”
艾麗莎明知世上沒有100%完美的服裝，卻對顧客大說滿話，稱其“毫無瑕疵”，這便是艾麗莎遭顧客投訴，從而失去生意的原因。其實，如果她能承認微小的瑕疵，就會讓顧客覺得她真誠而客觀，顧客自然也能理解，從而避免這場糾紛，給自己留一個活口。
美國一位著名的銷售專家曾說道：“在價格上，如果客戶威脅你，那就談質量；在質量上，如果客戶苛求你，那就談服務；在服務上，如果客戶挑剔你，那就談條件；在條件上，如果客戶逼迫你，那就談價格。”
從這段話中，我們可以得到很大的啟示，作為一個銷售員，你沒必要對產品所存在的一些小缺憾而耿耿於懷。在銷售中，如果你總想掩蓋掉這些缺憾，故意欺騙客戶，那將會吃不了兜著走。經驗老道的推銷老手，麵對產品中那些不盡如人意的方麵，總是會很坦誠，因為他們相信，並且有把握讓產品的優點促使客戶輕視或忽略掉那些瑕疵。
王佳是一家電腦專賣店的銷售員，一天，店裏來了一位年輕的男顧客，這位顧客指明要買一台4000元左右的低檔筆記本，因為他聲稱自己買筆記本，僅僅是為了使用office功能，或者偶爾看個電影。然而，王佳希望顧客能買一台更貴的。這並不是很困難，在電腦銷售上，王佳可是好手。才10分鍾，她就把電腦性能、折舊率、未來走向等相關方麵說得麵麵俱到。
最後，王佳對顧客說：“現在計算機升級特別快，那種低端款迅速會被淘汰。你看吧，這款4000元都不到的小本子，明年就會被‘壓箱底’，到時，你再去升級就太不值當了，說不定還三天兩頭出毛病，早晚還不是得再買個新的嗎？你自己算算，你要浪費錢買兩次呢，還是一次搞定？”
顧客站在那兒猶豫著，他心想：也對，這不就是重複投入了嗎？換來換去，不僅不省心，還挺麻煩的。再說了，身邊的朋友都用的中高檔產品，自己買個廉價貨，要是再經常鬧個毛病什麼的，鐵定被他們笑死。
王佳見顧客動心了，就趁熱打鐵道：“一次到位豈不更省心省力？你看，這款是最好的，高配置，卻中等價格，才8000元，用個三五年絕對沒問題，質量絕對過硬，我敢打保票，它不會發生那些低端本子的亂七八糟的故障，多劃算呐！”
見銷售員把本子誇得那麼好，顧客當即就掏錢買下了。但是，過了才半個月，這位顧客卻抱著本子氣勢洶洶地來到了櫃台前。原來他使用了沒多久，就發生了開不了機的情況，必須不斷按開關鍵幾十次，電腦才會被姍姍打開。
顧客怒不可遏，覺得自己被欺騙了，當初銷售員是打了保票不會有問題的，他把筆記本往王佳麵前一放，大聲說：“這什麼破電腦，當初賣我的時候盡往好處說，還敢說大話，你這不是欺騙消費者嗎？8000元買了個破爛回去！快退貨！”
王佳不僅損失了一筆生意，還被老板炒了魷魚，隻因為她把話說得太滿，如果她當時最後加上一句：任何筆記本都可能出現故障，一旦出現問題，我們包修包換。那麼，事情就好解決多了，客戶對此也能理解，更不會覺得銷售員行騙了。
所以，在銷售時，千完別說100%好，這不僅是一種負責的態度，也是給自己留一個活口。
優秀銷售員支招：
1.隻有對公司不自信、對產品不自信的銷售員，才會莽撞地說出100%好。一個優秀的銷售員，首先要對自己的公司和產品抱有信心，這種信心包括：向客戶說出優點，同時也要坦誠地說出缺點。
2.“隻說好話，不說壞話”，這絕對是一種最笨的推銷方式。因為這個世界上沒人會相信100%完美，一旦你這麼承諾了，客戶就完全有理由投訴你欺騙。切記：話不說滿，事不做絕，給自己留一條後路。