艾米拉為什麼反敗為勝？因為她對自己的推銷領域了解得足夠透徹，在客戶眼裏她是一個好醫生。那個競爭對手為什麼失敗？因為他連專業都沒學好，又如何能幫助客戶解決問題呢？
如果你不具備完整的行業知識，就不能自如地解答客戶的問題，一旦不能給出滿意答案，你的業績就不會蒸蒸日上。
要想讓自己更專業，更權威，你必須做到這點：對產品的詳細技術和性能了如指掌。
有一個推銷員，向一個客戶推銷鋁材。一上來，他就開始很專業地指出：這些特製的鋁材不但重量很輕，不易生鏽，而且強度不小，並且作了一番詳細的分析和說明。這筆生意就這樣做成了。原來，客戶原以為鋁材缺乏強度，無法使用，因此以前用的一直都是鋼材。
而另一個家具推銷員，在介紹產品時，隻是一個勁兒地誇讚自己的家具是紅木做的。然而，簽貨單上卻明明寫著：胡桃木。原來，這個推銷員根本不清楚自己所推銷家具的材質，隻是在那信口雌黃。如果你是客戶，你會買那些“紅木”家具嗎？
可見，作為一個專業的銷售員，必須先了解自己的產品和服務，讓自己說的每一句話都是權威的、專業的，而不是胡說八道。
怎麼樣才是專業的銷售員？怎麼樣才是好醫生？你最起碼還要具備以下幾個專業能力：
一、洞察力。深入了解自己公司的產品、服務和客戶，以及競爭對手。知己知彼，才能取長補短。
二、換位思考力。你要學會站在客戶的角度上思考問題，去感同身受，去解答疑惑。
三、應變力。當你麵對客戶時，要懂得隨機應變，保證各類客戶都能應對自如，並有效推銷。
四、承受力。你必須能夠承受拒絕、承受風險、承受反複無常……當你具備為客戶解決難題的使命感時，你就能從容不迫。
優秀銷售員支招：
1.一個真正的專家，不僅需要具備豐富的專業素養，還要做一個貼心好醫生，不斷努力進取，不斷解決客戶的疑難雜症，並把客戶放在第一位。
2.一個真正的專家，還要站得高，看得遠，要有預見力。客戶看不到的東西，你要幫他看到，客戶看到的問題，你要幫他去解決，並引導客戶作出正確選擇。
5.不說100%好，給自己留活口
很多銷售員在介紹自家產品時，總是滿口的“好”，不停地讚不絕口，把好話說得滿滿當當。他們以為這是為產品好，為自己的業績好。殊不知，這是在給自己“斷活口”。
艾麗莎經營著一家網絡服裝店，為了跟上快速變遷的潮流，每隔三四天，她就有新貨上架。當然，要想獲得顧客的長期青睞，除了衣服時尚外，質量也是一道大關。在這方麵，艾麗莎盡心盡力，店裏的每件衣服都是她自己精挑細選，嚴格篩選的。但是，批發來的衣服不可能每件都非常妥當，總會存在或多或少的瑕疵，比如跳線、抽絲、線頭等問題。雖然不嚴重，也不影響衣服的整體效果，但為了讓顧客挑不出毛病，艾麗莎仍會經常去仔細檢查，然後修補。然而，難免會有漏網之魚……
有一次，一位顧客聲稱從艾麗莎那買的一件連衣裙做工不好，要求退貨。艾麗莎還是第一次碰到這種事，一下慌了手腳，她立刻問顧客：“你能告訴我哪裏出問題了嗎？能麻煩你拍個照，讓我驗證一下嗎？”
顧客卻說：“我沒有相機，拍不了照。這樣難道就不能退了？你要耍賴嗎？”
艾麗莎無奈地說：“按照網購退貨規則，必須以照片為證，你才能退貨的……”
“我問你，我在買衣服時，質量怎麼樣？做工好不好？會不會褪色？這些問題我都問過你吧？”
艾麗莎想了想，的確全都問過，那時候艾麗莎自信滿滿地回答：裙子保證完美無缺，100%符合您的要求！
顧客繼續說：“你不是保證完美無缺嗎？那麼，衣服上那些亂七八糟的線頭，你怎麼解釋？做工那麼差，也叫完美嗎？”
“可是，這隻是小問題，您可以自行修剪的呀……”
“既然你說是小問題，為什麼當初卻說大話，承諾是100%完美？既然是小問題，那就不是100%了。我為什麼要花錢買了衣服，還自己修剪呢？請你退貨！”
艾麗莎一下就理屈詞窮了，隻好委屈地對顧客說：“實在抱歉，當時我不該誇下海口。其實這類商品連100%相同的兩件都沒有，又怎麼會有完美的呢，請您多包涵……”