通過這次親身經曆，卡耐基明白了，爭論、抬杠，絕不會幫你贏得勝利和尊重，在矮子麵前說短話，也許能讓你獲得優越感，但卻得不到他人的好感。
愛麗絲是一個性格火爆的姑娘，有張不饒人的快嘴，說話總是不經過大腦，想到什麼就說什麼。就因為這個壞毛病，她得罪了很多人，換了無數份工作。
當她還在一家汽車銷售公司工作的時候，有一次，銷售展廳來了一位很年輕的顧客，那位顧客在廳裏轉了半天，最後停在一輛雪佛蘭的前麵，圍著轉了一圈，又低頭看了看，最後不好意思地撓著頭問愛麗絲：“請問，這個部件，是油門還是離合器呀？”
很明顯，這是一個汽車新手，應該還沒學會開車，對車不是很懂，問這種問題也是情有可原的。他會上前谘詢銷售員，必然是對這輛車很感興趣，產生了購買欲，所以才虛心請教。如果愛麗絲能抓住這個潛在商機，為這位顧客提供優質的服務，打動他。即使對方隻是留下聯絡方式，要等考上駕照了才會來購買，也算是銷售成功了。一旦將來他打算購車了，這家銷售點必然是他的首選。
然而，愛麗絲完全沒有想那麼遠，本來就不耐煩的她不屑地看了顧客一眼，皮笑肉不笑地反問：“你對車一竅不通，來這裏幹嘛？”
這個顧客也是個年輕人，自然年輕氣盛，一聽這話立刻就火了，大聲叫嚷：“你難道一生下來就懂車的？”說完，轉身就往經理室走，投訴了一通。最後，可想而知，愛麗絲再次因為不給人麵子而丟了飯碗。
用充滿質疑、毫無禮貌的語氣去揭客戶的短，或者對客戶的理解力表現出不耐煩，顯然是一種自殺式行為。
在服務過程中，有些銷售員總是很浮躁，耐不住性子，對客戶的領悟能力沒有一絲信心，在作介紹時，總會忍不住插上一句“你懂嗎？”、“你明白我的意思嗎？”，甚至不耐煩地說：“這麼簡單的事，你怎麼就不理解呢？”
這種話，這種腔調，客戶聽了能高興嗎？在自己的所屬領域，銷售員比客戶專業，那是理所當然的事，沒必要為此沾沾自喜，更不應該瞧不起客戶，說些嘲諷的話。讓客戶下不來台，結果隻能是你因此而下台。
當你在向客戶解釋一些專業性問題時，如果客戶臉上有疑惑，你就應該用試探的口吻禮貌地問：“先生，還有哪裏需要我詳細說明的嗎？”或者“您認為我這樣說可以嗎？”這樣，客戶就會覺得你很尊重他，給他留了麵子，從而就不會對你產生反感，不理解的時候，也會主動詢問你。
給客戶留足麵子，也就是給你自己留下台階。在推銷時，如果你總是不去顧及客戶的感受，口不擇言，客戶必然甩手走人，甚至惱羞成怒，發生不必要的爭吵，這不僅丟了自己麵子，還直接影響到公司的聲譽，老板自然也不會放過你。
每個人都有自己的短處和弱勢，客戶也不例外。看到客戶的小辮子，別像發現了狐狸尾巴一樣，得意忘形地拽出來，使勁亮相。殊不知，這種行為就是自掘墳墓。不要撿了芝麻卻丟了西瓜，隻有把那些嘴邊的廢話都放下了，你才能有成功的機會。
優秀銷售員支招：
1.隔行如隔山。當客戶對你的專業一竅不通，而一時難以理解時，你別太較真。隻有對客戶保持耐心、細心、貼心，你才能得到客戶的放心。切忌用質問、鄙夷的口吻說話，最終摧毀的是你自己的形象。
2.當你發現客戶的短處和不足時，不要直截了當地指出。而是要看場合、看環境、看時機，然後婉轉地指出。這樣做，客戶在感激你體貼的同時，你也會得到好人緣。