這位波利太太絮絮叨叨講了一大堆，艾麗一句解釋也沒有，隻是安靜地站在邊上聽著，並不時地點頭微笑。
當波利太太把所有的埋怨一股腦兒發泄出來後，便無話可說了，這時，她突然反應過來：麵前的美容師一直都默不作聲。她仔細地看了艾麗一眼，這才發現這位美容師以前從沒見過。於是，她不好意思地撓了撓頭，對艾麗說：“哎呀，你是哪位？耽誤你這麼長時間。現在有沒有什麼新產品呀，或者是否有更適合我的會員套餐？要不，給我拿份目錄來吧！”
之後，艾麗從頭到尾說的話，不超過十句，僅僅花了半小時，就給波利太太重新辦了個一年製的會籍，成功地完成了交易。
艾麗的成功正是因為，當客戶表示質疑、發出埋怨時，艾麗用無聲的聆聽，使煩躁的客戶慢慢平靜了下來。如果艾麗也像紐西曼那樣，客戶說一句，她解釋十句，不斷地打斷客戶，那麼波利太太一定愈加憤怒，從而再也不會光顧這家美容店了。
很多時候，打斷別人的話，會讓你得不償失。有一位顧客買完東西，剛離開小雜貨店，當她看了找的錢後，又重新返回了，她對收銀員說：“小姐，剛才你算錯錢了……”
收銀員不等顧客說完，立馬打斷她道：“之前你為什麼不自己點清！銀貨兩清，概不負責！”
這位顧客聽到收銀員這麼說，便笑了笑，丟下一句“那我就謝謝你了，多給我50元。”就轉身頭也不回地走了。留下收銀員呆若木雞地站在原地。
從這個小故事中，我們再次可以得到很好的教訓：永遠不要隨意打斷客戶的話，永遠把話聽到最後一句。否則，損兵折將是小，惹惱客戶是大。
優秀銷售員支招：
1.一個銷售員，通常會被數落話說得太多，有誰會被抱怨聽得太多呢？客戶永遠不會喜歡一個愛插嘴的人，也不會耐心地坐在那聽銷售員喋喋不休。如果你聽人說話，總是邊插話邊解釋，那麼你無疑是自斷生路。客戶說話的時候，你隻需要做一件事：老實聽！
2.拜訪客戶時，最好隨身準備紙和筆。當客戶對你發表意見或質疑時，你就隨手記下一些重要信息。這種行為，會讓客戶感到自己被重視，並且認為你是抱著謙虛真誠的態度來聽自己說話的，會對你產生好感。這樣一來，客戶不僅怒氣平息了，不再責難你，還會言無不盡地向你提供更多有利信息。
3.牢記“病從口入，禍從口出”
所謂，病從口入，禍從口出。一個素質良好的銷售員，必須懂得如何管好自己的嘴，切忌口不擇言、胡言亂語。
在一家牙齒美容中心，一位女孩在門口猶豫了半天，最後終於走了進去，來到登記大廳。在登記洗牙的時候，登記台的護士，看了一眼女孩的牙齒，然後笑著說：“哎呀，我從沒見過有哪個女孩的牙齒像你這麼黃的呢！你一定經常吸煙吧！”
女孩聽了，頓時麵紅耳赤，惱怒不已，朝那個多嘴的護士瞪了一眼：“你管得著嗎？”扔下登記表就氣呼呼地走了。
護士說的也許是符合事實的，這個來洗牙的女孩可能真的愛吸煙，而且由於吸得過量，把牙齒弄得很黃以致不得不來洗牙。
但，隻要是實話，就能毫無顧忌地大聲說出來嗎？這種藏有隱私的話，能如此直白地隨口說嗎？尤其是在一個人來人往的登記大廳，旁邊會有很多陌生人在等候，眾目睽睽之下，說出如此難堪的“實話”，讓一個女孩子如何能忍受得了，任誰都會惱羞成怒吧。
很多時候，話說得太隨便、太直白，會讓人覺得你缺乏修養，不懂得設身處地為別人著想。每個客戶都希望坐在對麵與他一起交流的銷售員，是一個有素質、有教養、有層次的人。如果你說話太直白、太不雅，讓客戶丟臉，甚至觸犯客戶的個人忌諱，那麼你將難以得到客戶的好感，並會產生難以挽回的負麵影響，這往往就成了你銷售失敗的一個重要原因。
所以，在銷售過程中，一定要管好、盯緊你自己的嘴，免得“一失言成千古恨”，後悔莫及。
如何時刻警惕自己不“禍從口出”呢？在與客戶交談、溝通過程中，要注意細節，要保持正確的交流方式：語言文明、態度謙和、表情真誠。另外，非常重要的是，你必須嚴禁自己犯以下幾個大忌。