成功四、回訪顧客
張偉總是會真誠地向買他餐點的顧客問上一句味道如何，衝他這態度，別人自然都說好。沒有買過的人，也自然會想試試。這種方式，不僅維護了顧客的購買忠誠度，而且還口碑相傳，給張偉打出了現實廣告。把被迫購買變成了主動購買。所以，要做一個優秀的銷售員，回訪是必需的一門功課。
總而言之，要想把一個產品順利地推銷出去，除了產品本身質量要過關外，更重要的是你的態度，要以客戶為中心，把客戶當上帝，不要試圖忽悠他們，要讓他們看到實際利益。一個老實、憨厚、真誠的銷售員會更容易得到客戶的喜愛。
優秀銷售員支招：
1.在銷售過程中，有時候口齒伶俐不一定會占到便宜，怕上當的客戶總是會喜歡憨厚老實的銷售員，這種銷售員會讓客戶放心。在客戶眼裏，嘴碎的遠不如嘴笨的。
2.有些人把“說話忽悠”當成褒義詞，當成口才的一種境界。事實上，會忽悠，不代表你口才一流，這隻是一種二流手段。真正的成功是：讓客戶看到你的真誠。
2.客戶一表示質疑，你就忙著解釋
很多銷售員，在與客戶溝通時，總是耐不住寂寞，迫不及待地要把自己的一切意願和想法立馬告訴客戶，結果隻能招來客戶的厭惡，把到手的鴨子弄飛了。
你是不是遇到過這種情況？當你在跟客戶商談訂單的時候，客戶會打斷你的話，對其中某一點表示疑問。然而，對方話還沒說完，你卻突然想到什麼，或者認為自己有義務指出什麼不妥的地方，便立馬忙著解釋。這時，會出現兩種情況，不是客戶就此沉默了，就是客戶惱羞成怒，當即拍屁股走人。
培根曾說過：“打斷別人，亂插嘴的人，甚至比發言冗長者更令人生厭。”
當客戶對你的產品和服務產生質疑時，你是忙著解釋呢，還是耐心等待？如果是前者，那你就得改改了。自作主張打斷客戶的話語和思路，其實，就是斷了你自己的後路，結果，會讓你悔青腸子。你要學會讓客戶把話先說完，然後再見招拆招。
紐西曼是一個剛剛從事推銷的銷售員，做事認真、積極。一天到晚，像頭老牛一樣勤勤懇懇地四處奔波，拉客戶。然而，他的銷售成績卻不容樂觀。隻因為，他是一個急性子。
一次，他去見比爾公司的老板，向比爾先生推銷汽車維修服務。本來就要成交的生意，結果被他的急性子惹出了麻煩，而導致功敗垂成。
紐西曼自信地說：“比爾先生，經過我連日來的仔細研究，我發現原先貴公司自己維修汽車所花費的錢，遠遠比聘用我們花得多，是吧？”
比爾低頭想了想，回答：“嗯，沒錯。我也計算過，原先的方式確實不劃算，你們……”
紐西曼連忙說：“您要相信我們的服務，絕對好得沒話說！”
比爾：“你們公司的服務確實不錯，可是，在電子方麵……”
紐西曼：“噢，不好意思，我能插一句嗎？這一點，我必須要向您說明一下，沒有任何一家公司可以盡善盡美，不是嗎？汽車修理不是那麼簡單的事，它具備專業性，比如……”
比爾：“對，是這樣沒錯。但你沒明白我的意思，我要說的是……”
紐西曼：“您的想法我明白。就算您的下屬個個都是天才，也不可能在專業設備不足的情況下，幹出無可挑剔的漂亮活兒來，不是嗎？而我們的修理設備都是一流的！”
比爾：“你還是誤解了我的意思，目前我們公司負責維修這塊兒的員工是……”
紐西曼再次打斷道：“比爾先生，我知道您的情況。請您等一下好嗎？我隻解釋一句話，如果您真的認為……”
比爾：“不用了！請你現在立馬出去！”
不管紐西曼如何絞盡腦汁說服客戶，最後還是被下了逐客令。沒有一個人願意在自己說話的時候，被三番五次地打斷。這是推銷中的一個大忌，紐西曼不得不自食其果。
客戶在說話的時候，千萬別隨意去打斷，即使客戶的言論不符合實際情況，你也要耐著性子，心平氣和地讓客戶把話說完，然後再解釋你的道理。記住：你的話再重要，即使非說不可，也不差那一時半會兒的。
艾麗是一家美容院招來的新手。這天，當她站在前台熱情接待客人的時候，一位經常來光顧的老客戶突然大步走了過來。
艾麗正要衝她打招呼：“您好，波利太太，我是……”
話還沒說完，這位老客戶就氣呼呼地打斷艾麗，衝她叫嚷起來：“你們是怎麼搞的！最近，我來的次數少了，所以你們的服務態度就差了？給我用的那些產品，效果遠遠沒有以前好了！我真後悔當初一時衝動，辦了你們的破會員卡，何況，我也沒多少時間來做美容……現在倒好，會員卡也過期了！”