佛經說,所們立身處世在這個社會上,最容易犯的毛病就是把自己看得太高,把別人看得太低;別人都不如我,別人都沒有用。有這樣的習慣,最不好;有這樣的想法,大錯特錯。
眼睛、鼻子、口、眉本來合作得很好,有一天,它們在開座談會,都和眉毛過不去。眼睛說:“眉毛有什麼用呢?它憑什麼資格要在我們的上麵?我眼睛可以看東西。我不看,連走路都不能走。”
鼻子聽了也不服,說道:“我鼻子可以嗅香和臭,感覺最靈敏,眉毛算什麼?它怎麼可以在我們的上麵?”
口聽了也不服,鼓著嘴說道:“麵容上的五官,算是我口最有用,我不吃東西,誰也活不了。我應該在最上,眉毛最沒有用,它在最下才對!”
眼睛、鼻子、口,都向眉毛發出憤怒的吼聲。眉毛無奈,就放在了它們的下麵。各位想一想,把眉毛放在眼睛之下,或是鼻子之下、口之下,成什麼樣子呢?眼、鼻、口沒有辦法,隻得又請眉毛回到它們之上了。
佛經中還講了一個著火的故事。瞎子、聾子和瘸子住在一間屋子裏,一天屋子外起火了,聾子雖然看見火光,但聽不到倒塌聲,不知道往哪邊跑才是路;瞎子眼雖看不見,但聽得清楚;瘸子眼明耳聰卻走不快。於是瞎子背著瘸子,聾子拉著瞎子,瘸子指路,三個人合作,順利跑到了安全地帶。
還有一個故事更有意思,這不是佛經裏的故事,但與佛經說著同一個道理。
甲、乙二人在十分饑餓的時候遇到一位仙人,仙人拿出一筐魚和一根釣竿讓他們挑選,甲要了魚,乙要了釣竿。聽故事的人一般要嘲笑甲,魚吃完了怎麼辦,這不是急功近利嗎?果不其然,甲飽餐了幾頓魚之後,再也沒有辦法了。乙是聰明人嗎?也不是。乙要去海邊釣魚吃,可是海邊太遙遠,乙忍著饑餓向海邊走,眼看著到海邊了,乙卻累得爬不起來了。丙、丁二人也遇到了同樣的情況,丙、丁接受了甲、乙的教訓,於是二個人一起向海邊走去,實在餓了,他們就燒一條魚吃,等他們吃完了最後的一條魚時,他們看到了遠處的海洋,他們向海岸跑去。他們釣魚,吃不了的就賣,慢慢地有了點錢,就買了船、網,捕到更多的魚,最後建了房,娶了妻,安居樂業,其樂融融。這個故事的道理最深刻:合作共存,單幹皆亡。
經營事業,不是一個人所能完成的。對內需要員工、同事和員工的合作;對外,需要大眾及社會的支持。如果誰說靠自己的本事可以獨立撐天,即肯定是在說瘋話。
社會上曾經流傳著一句順口溜:“年齡是個寶,文憑不可少,關係最重要。”有人認為年齡指年輕化,文憑指知識化。這兩條當然是重要的,隨著社會文明的進步,人類走向學曆社會勢所必然,一個人事業的成功,首先要有完成該事業的真才實學和良好的個性品質。但是,對“關係最重要”卻頗有微詞。搞關係不是庸俗嗎?不是拍拍吹吹,吃吃喝喝,走上層路線嗎?這是對“關係最重要”這句話的誤解。當你具備了成功所需要的知識、能力、品質這一切的時候,你又會發現僅此還不夠,你還需要別人的了解和支持,即“關係最重要”。
內求團結,不僅是合作的重要方麵,而且是向外發展的本錢。一個日本老板曾透露了一段打敗我們中國留學生的詭計:此人在日本東京開了一個中國餐館,經營很紅火。不久,三個中國留學生在對麵也開了個中國餐館,開始雖然門麵很小,但因為是正宗,中國菜做得也不錯,把日本老板的生意搶走了不少。日本老板想了個辦法,讓人每天去對麵買一份中國留學生做的中國菜回來認真研究。一個月全部買齊後,在報紙上刊登廣告,每個菜的價格高出對麵中國餐館三倍,別人十分不解,他卻十分有把握地說:我就是要對麵的餐館迅速發家致富。果不其然,一年以後對麵三個中國留學生開的餐館發了,從一間小門麵發展到買下整個二層樓,三個中國留學生出門也是小轎車,從不親臨“前線”了。最後發展到經常為怎麼分錢而爭吵。這位日本老板看準這一時機,突然大規模推出與對麵同樣的中國菜,並且價格便宜三分之一。不到半年的時間,一舉擊敗了競爭對手,並收購了對麵的餐館。這個令人傷心的故事告訴我們一個事實:最後被淘汰出局的正是那些不合作的人。
馬獅百貨集團是英國最大且盈利能力最高的跨國零售集團。有人評論,從沒有企業能像馬獅百貨那樣,令顧客、供應商及競爭對手都心悅誠服。馬獅的成功,在於它善於與方方麵麵合作。
圍繞“滿足顧客真正需要”建立企業與顧客的穩固合作關係。
關係營銷倡導建立企業與顧客之間長期的、穩固的相互信任關係,實際上是企業長期不斷地滿足顧客需要,實現顧客滿意的結果。準確地把握顧客的真正需要是建立與顧客良好關係的第一步,而能否長期有效滿足顧客的需要則是這種關係建立和存在的基礎。馬獅認為馬獅的顧客以勞動階層為主,顧客真正需要的是質量高而價格不貴的日用生活品,而當時這樣的貨品在市場上並不存在。於是馬獅建立起自己的設計隊伍,與供應商密切配合,一起設計或重新設計各種產品。