第一點，熱情。將顧客當做老板、朋友或親戚，顧客進到店中，根據他們的形象與生活常識建立通感，待老板、長輩則恭敬之，對同輩、朋友則友善之。如此再三，便容易溝通相處，就會有“一見如故”的感覺，話題容易打開。
第二點，主動。積極溝通，不管買不買，隻有主動才能贏得對方好感。當顧客進來時，趨步上前，表示關心和熱情。
第三點，微笑。這是展示友誼的身體語言，當你自然地微笑，便會拉近與顧客的距離。
第四點，愛語。適當地稱讚顧客，當顧客挑剔貨品時，可以稱讚他有眼力；當顧客不買衣服時，可對他說謝謝，有空再來。總之，謹記一句話：“顧客永遠是對的。”千萬不要違逆顧客的意思，若真有錯，錯在自身——“因為沒辦法令顧客完全滿意，自己沒有做足100分”。
8字方針——“熱情、主動、微笑、愛語”強調服務好，而“服務好”有個前提條件是營業員“心態平和”，要有一顆“平常心”。
心態平和還意味著“不鼓噪，不變臉”。
如果顧客沒有找到合適的衣服，別牽強，可以建議顧客暫時不著急購買，過一段時間等新貨上架之後再來。河南口岸副總經理手機裏存著很多老顧客的號碼，“有新貨時，我根據對老顧客們的了解，打電話通知他們過來看看。買不買無所謂，大家見麵聊聊天也是好的”。
大部分真維斯店員還有一種普遍心態，顧客想要什麼，盡心盡力給他什麼，給不了的，也希望其他品牌能夠提供，真維斯隻要做好自己的這一部分就足夠了。
通常情況下，服務質量可以通過顧客滿意度來考察。
在建立科學指標和提供情感服務的基礎上，真維斯發展出一套完備的評估體係，由對顧客滿意的確認，審查服務中可能存在的問題，糾偏與校正，完善服務體係、提升服務質量。
惠州學院黨委書記楊海濤20世紀90年代買了一條真維斯牛仔褲，“忘記是在哪一年買的，但褲子到現在還在，偶爾穿，質量非常不錯，挺好”。
2011年6月，真維斯在各口岸門店隨機抽取了30位VIP顧客進行問卷調查。調查結果顯示，被訪者女性居多（60％），年齡集中於18~30周歲（66.7％）。大多數被訪者（73.3％）聲稱首次穿著真維斯品牌服裝是中學或小學，被訪者購買真維斯品牌服裝多為自用（66.7％），贈送他人也有相當比例（33.3％）。贈送對象多為同輩和晚輩（包括子女）。
調查顯示，與同等價位的其他品牌比，全體受訪者認為真維斯的質量高於或等於平均水平，沒有受訪者認為真維斯的質量比同等價位其他品牌的服裝質量差。
與同等質量的其他品牌比，絕大多數受訪者（93.3％）認為真維斯價格更低或與之持平，僅有6.7％的受訪者認為真維斯的服裝價格更高。
在被問及真維斯性價比時，56.7％受訪者認為性價比高或較高，較少受訪者認為品牌的性價比低或較低。
在被問及“用6個字形容對真維斯品牌服裝的第一印象”時，受訪者的回答主要集中在款式和性價比兩個方麵，認為真維斯是一個“適合年輕人的”、“簡單大方的”、“大眾化的”服裝品牌，同時也覺得該品牌的服裝“舒適”、“質量好”、“實惠”、“物有所值”、“性價比高”。
顧客對品牌的“忠誠”，源於企業對顧客“期望價值”的滿足。上述問卷調查可看出，真維斯的衣服，定位為物超所值的“時尚必需品”：顧客能穿，能買，還穿得好看。
第一，“都能買”。
真維斯產品價格合理。真維斯做過調查，在西北區，平均兩個中學生中有一個消費過真維斯。物美價廉，學生也能承擔，最重要的是，品質有保證。一些1996年買過真維斯的顧客，現在衣櫃裏還有真維斯的T恤，而且還能穿，這又說明“必需品”在品質上也能吸引顧客——經過時間考驗的品質，即“物超所值”。