第一章 心理促銷:讓顧客從心動到行動,利潤僅距“一步之遙”(1 / 3)

精美包裝惹人愛,二度包裝提升商品銷量

“買櫝還珠”語出《韓非子·外儲說左上》:“楚人有賣其珠於鄭者,為木蘭之櫃,熏以桂椒,綴以珠玉,飾以玫瑰,輯以翡翠。鄭人買其櫝而還其珠”。“櫝”意為木匣,是豔服珍珠的容器。這一典故作為成語而流傳,意喻舍本逐末,取舍失當,向來是被當作笑話和諷喻的。然而,如果從另一個角度來看的話,包裝對於商品的銷售起到的作用是至關重要的。

在現代激烈的商業競爭中,一件商品若想得到消費者的青睞,除了保證商品的質量之外,商品的包裝也是一個非常重要的因素。因為現在有很多顧客十分在意商品的包裝,如果包裝太差,則會給人一種低檔的感覺。針對此,有的商家就對店鋪的裏的普通商品進行了二度包裝,使之看起來更為高檔,從而實現商品促銷的目的。

實戰範例1——借力包裝促銷:六義春茶莊首推“茶馬古道”,引發購買禮品熱潮

中國自古就有喝茶的傳統,尤其在當下的社會裏,人們的喝茶習慣已經蔚然成風。正也是因為如此,大大小小的茶莊遍布了每一座都市乃至小城,六義春茶莊就是這眾多茶莊中的一家。

左老板經營六義春茶莊已經有6個年頭了,這期間生意一直不錯,每天都有不少顧客來光顧。可是最近左老板卻有些煩惱,原因是有不少顧客抱怨茶葉的包裝不太精美,無法作為禮物送人。

對於顧客的抱怨,左老板頗有些不解,他認為懂茶的人是不太在乎茶葉的包裝的,如果一味追求包裝而忽略了茶葉本身,豈不是本末倒置之舉?當他把自己想法告訴妻子後,妻子卻笑他是老古董,並告訴他說:“茶葉早就從最初的商品屬性轉變成了禮品屬性。尤其是現代社會,朋友之間送茶葉已經成為了一種潮流。這麼看來,咱們茶莊茶葉的包裝確實算不上精美,這也難怪顧客抱怨了。依我看,我們茶莊裏都是上好的茶,如果能進行二度包裝,那以後的生意肯定會更好的。”

聽了妻子的話,左老板也覺得頗有道理,可他又不知道該從哪方麵入手,便對妻子說:“我雖然頗懂茶道,可我不懂包裝。難不成我們直接買幾個包裝盒,然後把茶葉裝入其中,就算是二度包裝了嗎?如果是那樣,我看不包裝也罷!”

妻子笑著說:“是啊,如果直接用買來的包裝盒包裝茶葉,不僅無法體現出茶莊的特色,而且也可能與其他茶莊的包裝雷同,這不利茶莊的經營。我看不如這樣,你熱愛喝茶,又知道關於茶的各種掌故,雖然你不懂設計,但可以先把你心目中最完美的包裝盒寫出來,然後請專業人士設計、生產出來,這樣的包裝盒一定是世界上最獨一無二的。”

左老板眼前一亮,十分讚同妻子的建議,並馬上動手查閱關於茶的相關資料,很快就把自己認為最完美的包裝盒的樣子寫了下來,然後請一位專業人士將他的想法落實為實物。經過幾番討論和修改,左老板終於拿到了自己想要的包裝盒:一匹褐色駿馬奮蹄向前,形態十分俊美,它身後馱著兩個茶竹簍就是裝茶的包裝盒。左老板還為這個別具一格的包裝盒起名為“茶馬古道”。

茶馬古道投入使用的第一天,一位顧客就捧著它不斷仔細端詳著,一副愛不釋手的樣子,甚至連裏麵的茶葉都沒怎麼細看,就付款離開了茶莊。很快,用茶馬古道包裝的茶葉就賣光了,左老板不得不加緊請人繼續趕製包裝盒。

因六義春茶莊的包裝盒獨特且精美,吸引了更多慕名前來購買茶葉的顧客,茶莊的生意也正如左老板的妻子所言,比原來還要火爆。而通過此次包裝促銷活動,左老板對設計也產生了濃厚的興趣,隻要一有時間,就嚐試著自己設計更多不同的包裝盒。

新穎獨特的包裝可以傳達商品的屬性和定位,可以引起消費者購買和試用的欲望,可以通過視覺刺激提升商品知名度。案例中的左老板正是利用到了這一點,並用設計精美且獨特的茶葉包裝盒,重新贏得了顧客的青睞。

雖然包裝僅僅是促進商品銷售的一個方麵,但如果沒有吸引人的包裝,即使商品質量再好,要想吸引顧客也是一件比較困難的事情。因此,包裝已經成為一項非常重要的商品促銷工具,是商品的一部分,所以,商家不能忽視包裝。

【促銷要點】

1.包裝要有審美價值

進行包裝設計時,商家應該遵循審美原則,使外形新穎,色彩明快,具有一定的裝飾性和觀賞性,要能給顧客帶來美的感受。尤其是禮品包裝,不僅要設計得美觀大方,而且還要體現出較強的藝術性,以增加商品的名貴感,從而達到宣傳商品、擴大銷售的目的。

2. 便於攜帶,方便使用

為了商品的使用方便,包裝要大小適宜。對旅遊食品、飲料,應一人一次能用完為宜;對開包後易揮發、易變質且用量又不大的商品,包裝不宜太大;為便於攜帶,有的商品包裝應設計成帶提手的,比較堅硬結實的包裝或盒裝。

抓住女性愛美心理,巧妙刺激提高商品銷售

俗話說:“愛美之心,人皆有之”。在當今社會,很多女性尤其是青年女性,她們正處於人生中最美好的年齡,喜歡潮流時尚,擁有一顆強烈的愛美之心。對於她們來說,之所以願意購買一些女性用品,除了女為悅己者容的心理之外,還有一個很重要的原因就是攀比。

也正是因為如此,她們當仁不讓地成為服裝、化妝品、美容等行業繁榮發展的推動者。而有精明的商家就是抓住了女性愛美的消費心理,巧妙地用各種方式刺激她們的攀比心理,以達到商品促銷的目的。

實戰範例2——激發女性攀比心理:雪膚化妝品美麗對比活動打開商品銷路

隨著廣大女性對美麗的不懈追求,使化妝品等與美容相關的行業達到空前繁榮。成都的穀女士抓住了時機,趁著化妝品行業剛剛興起的時候,就開了一家名為“雪膚化妝品”的化妝品店。

辛苦經營幾年下來,雪膚化妝品店裏的生意越來越好,穀女士也賺了不少錢。手裏有了一定資金的穀女士,除了盤下了一家麵積更大的商鋪之外,還代理一款名叫“伯顏”的新化妝品品牌。她希望通過這次戰略調整,能使化妝品店贏取更多的市場份額。

可是很快,一直看好伯顏品牌的穀女士發現情況有些不妙,這款新商品擺在店裏已經快一個月了,可賣出去的卻不足10套。身為女性的穀女士,再加上有多年的經營經驗,不用調查就明白這款商品滯銷的最大原因是因為,很多女性常年使用一種品牌的化妝品並對該化妝品產生了信賴,在不得已的情況下,才會抱著嚐試的心態試用其他品牌的化妝品。尤其對於新誕生的化妝品品牌,她們始終會擔心,使用之後會不會引起皮膚過敏。

當初,在代理這款品牌時,廠家曾告訴穀女士,要是實際銷售不佳,完全可以退換貨。此時麵對這種情況,退貨是最保險的做法。可是穀女士卻有一股不服輸的勁頭,她認為,對於新商品而言,最難的莫過於打開市場,隻要成功打開市場,也就等於商品的銷量得到了保證。如果一遇到困難就退縮,又如何能顯出自己的高明?經過一番思索,穀女士徹底打消了退貨的想法,而是決定圍繞女性愛攀比的心理做文章,為伯顏化妝品打開銷路。

為了吸引顧客來光顧,穀女士在店門外貼出廣告,上麵寫著:“為了回饋新老顧客,本店即將進行回饋活動。凡是進店的顧客,不論是否消費,均可獲得本店贈送的精美禮品一份。”

很多顧客看到這條宣傳消息後,都頗為吃驚,真的不需要消費就能獲得禮品嗎?在好奇心的驅使下,許多人在活動開始的當天紛紛來到雪膚化妝品店,看看是否真的能免費獲得禮品。一時間,雪膚化妝品店裏擠滿了顧客。

穀女士見時機成熟了,一邊派人為顧客派發禮品,一邊請出了十幾位大學裏模特隊裏女孩,她們個個長相出眾,再加上精心化妝,更顯得格外美麗動人。隻見她們每個人手裏都舉著一塊牌子,上麵寫著:“您喜歡美麗嗎?您有我漂亮嗎?您想和我一樣漂亮嗎?那麼就選擇伯顏試試!”

前來參加活動的顧客當中,有一半是年輕的女性。模特隊剛露麵,她們就被吸引住了,都不住地打量著模特隊裏的每個成員。有的女性甚至還從店裏一麵大鏡子中照了照自己的形象,對比自己與這些模特之間的差距。即使有的女性長相同樣出眾,但麵對精心化過裝的模特,仍然有些相形見絀,於是心底的攀比心理被徹底激發了出來,開始選購伯顏化妝品。

隻要有人帶頭購買,其他女性也不甘落後,也紛紛來到伯顏的櫃台,開始試用、選購這款新商品。就這樣,穀女士通過這種頗為新奇的促銷方法,成功地為伯顏化妝品打開了銷路。

與喜歡在事業上互相角逐的男性不同,女性之中雖然也不乏事業心強者,但如果遇上比自己衣著打扮強於自己的同性時,她們骨子裏的攀比之心便會被激發出來,並在這種心理的驅使下,購買大量商品提升個人形象,以向外界展示自己的美麗和與眾不同。

案例中的穀女士就是打破了過去請顧客來消費的傳統促銷方法,通過對比刺激的方式來激發女性愛美和攀比的心理,從而取得了促銷活動的成功。

【促銷要點】

1.讓店員作顧客對比的對象

在以往的促銷活動中,店鋪裏的服務人員承擔的角色僅僅是單純的地為顧客服務。而進行這種促銷活動時,商家就要讓店員從服務的角色轉變為顧客對比的對象,利用店員精心打扮的美麗來讓顧客看到自己的不足,從而願意主動消費。

2.對比不可有貶低、侮辱性的詞彙

在展示店員美麗並與顧客作對比的時候,最常見的做法就是,將對比語寫在紙上並展示給顧客。需要注意的是,在寫對比語的時候,不能出現一些帶有貶低、侮辱性的詞彙,盡量用一些引導性的語言,比如案例中的“您喜歡美麗嗎?您有我漂亮嗎?您想和我一樣漂亮嗎?那麼就選擇伯顏試試!”,這句帶有反問口氣的句子,既能有效地激發顧客的主動對比之心,也順勢推出了促銷商品,可以說是一舉兩得。

打破心理防線,顧客必然主動當回頭客

消費者在購買商品的時候,會有這樣的消費心理:其他店裏價格會不會比這家更便宜?品質更好?也隻有通過多方價格比較後,消費者購買商品之後才不會有吃虧上當的感覺。

基於消費者這一消費心理,商家想出一個高明的促銷方法——貨比三家。通常來說,進行貨比三家的往往是消費者,而現在則反過來,商家建議來光顧店鋪的顧客進行貨比三家,然後再決定購買誰家的商品。

有人會質疑,商家這麼做恐怕不妥吧?因為有的顧客請都請不來,商家為何還要給出貨比三家的建議?這樣一來,豈不是將顧客拱手讓給了其他店鋪?從表麵上來看,這種質疑似乎有些道理,其實不然,如果商家主動為顧客提供貨比三家的建議,往往能夠有效地消除顧客的疑慮,最終顧客還是會回到自己的店鋪,放心地購物。

當然,要想保證這種促銷方法獲得成功還有一個很重要的前提就是,與其他店鋪相比,商家要保證自己店鋪裏所有的商品確實物美價廉,這樣才能贏得顧客再次回頭。

實戰範例3——貨比三家,低價誠信消除消費疑慮:物美超市促銷

侯老板的物美超市坐落在成都一條並不起眼的街道上,規模不大,店內的商品也不太齊全。在一般人看來,這家超市與其他許多小超市一樣,要麼經營幾年就會搬遷或者倒閉,要麼就一直不溫不火地勉強維持運轉。

可是,誰也沒有想到,僅僅過了兩年,侯老板就盤下了隔壁一家更大的商鋪,使原來的小超市發展成為一家貨品齊全的大超市。侯老板究竟是怎麼做到的呢?

原來,侯老板認為做生意有一個最基本的原則就是誠信。做到了誠信之後,再保證商品價格的低廉,那麼生意必然會好起來的。隻不過,與其他常常將誠信二字掛在嘴邊的商家不同的是,侯老板體現誠信的做法卻更能贏得顧客的信任。他在門口貼了一張廣告,上麵寫著:“尊敬的顧客您好,本超市本著誠信經營的理念,隻要發現某件商品定價太高,您可以去其他超市對比價格,然後再決定是否購買。當然,您也可以進入本超市之前,進行貨比三家,以免吃虧上當。”

有的顧客看了這張宣傳單後,疑慮頓消,十分放心地進店購買商品;而有的顧客覺得物美超市某件商品太貴的時候,真的按照宣傳單上的提醒去其他超市對比價格,結果發現,還是物美超市商品的價格更為合理一些,於是便回來重新購買了商品。

時間一長,物美超市便樹立的良好的口碑,每天都有很多顧客來光顧,其中有相當一部分都是老顧客,甚至有的顧客在購物的時候,都不會看商品的標價就放入了購物車,因為他們相信,不論商品定價是多少,肯定比其他超市要便宜。

也正是因為如此,物美超市很少出現庫存問題,因為每次新進的商品用不了多久就會銷售一空。

對於店鋪來說,沒有什麼比得到顧客的信任更為重要的事情了。因為顧客作為店鋪獲取利益的唯一來源,失去顧客,也就意味著店鋪將不複存在。所以,如何贏得顧客的信任,成了所有商家必須考慮的問題。

案例中物美超市進行的貨比三家促銷活動,表現出的不僅僅是對顧客善意的提醒,更是對自己店鋪的一種自信。而顧客正是被這種自信打動,因為他們從中既能感受到超市誠信經營的理念,也從中獲得了實惠,從而信任超市。隻要贏得顧客的信任和認可,那麼超市盈利也就成了一件順理成章的事情。

【促銷要點】

1.用誠懇打動顧客

俗話說:“態度決定一切”。對於店鋪來說,隻有態度誠懇,才能贏得顧客的信賴。正如案例中物美超市進行活動的廣告內容一樣,雖然語言平實,也沒有華麗的辭藻,但讀過之後,卻能深切地感受到誠懇的態度。所以,不論商家用何種形式來進行貨比三家的促銷活動,都要盡量體現出誠懇,隻有如此,才能保證活動的成功。

2.做好應急方案

進行貨比三家促銷活動過程中,即使計劃再周密,也難免會出現意外情況。比如,有的顧客在其他店鋪發現同類商品的定價更低時,會產生質疑,這就會讓店鋪陷入信任危機。麵對類似情況,商家應該提前做好應急方案,比如向顧客道歉並根據實際情況贈送禮品等。這樣一來,就能說明店鋪是無心之舉,從而輕鬆化解顧客的質疑。

3.確保商品最低價

進行貨比三家促銷活動之前,商家應該進行大量的市場調查,確保店鋪所有的商品都要比其他店鋪價格低。這是保證活動成功的重要原則之一,如果被發現某件商品的價格高於其他店鋪,在出現信任危機的同時,也為其他店鋪作了嫁衣。

挖掘兒童消費市場,吸引兒童贏得父母心

每個孩童都是父母心中的整個世界,所以隻要孩子要求合理,多數家長都會滿足,小到玩具、吃食,大到滑板車、自行車等商品,兒童開始擁有絕對的購買權利,從而也對父母的購買行為產生著越來越大的影響。

因此,兒童也是一個不容忽視的龐大消費群體。可如何才能吸引兒童的注意力,並讓家長心甘情願地買單呢?有獎問答就是一種行之有效的促銷方式。

有獎問答,顧名思義就是商家出一些題目,並贈送給答對者一些小禮物,以資獎勵的促銷活動。這種促銷方法一般有三種表現方式,一是知識型問答,二是思維型問答,三是技能型問答。

有獎問答促銷方法具有娛樂性、趣味性,有效地吸引兒童參與的同時,還能引起父母對店鋪的關注。

實戰範例4——激發兒童興趣巧促銷:瑞達超市有獎問答促銷

瑞達超市已經開業一年多了,在這期間,生意雖然沒有達到火爆的程度,但人流量卻一直很穩定。可最近不知道怎麼回事,瑞達超市的營業額開始出現了下滑的跡象,瑞達超市老板喬先生坐不住了,親自對消費者進行調查之後,才找到原因。

原來,瑞達超市從開業至今,除了開業時進行過一次促銷活動之外,再也沒有進行其他任何活動。時間一長,就對顧客失去了吸引,他們寧願多花費時間去其他有促銷活動的超市去購物,也不願意就近選擇。

找到生意下跌的原因之後,喬先生決定也進行一次促銷活動。可該用什麼促銷方法才能吸引顧客呢?看著遠近超市正在使用的打折、贈送、降價等促銷方法,喬先生覺得自己也進行類似的促銷活動,效果肯定不會太明顯。

經過幾天的思考,喬先生忽然想到,有帶孩子來超市購買商品的顧客,絕大多數也會給孩子買一些商品。如果針對兒童進行促銷活動,進而帶動家長來此購物,豈不是一種高明的促銷手法?於是,喬先生決定針對兒童進行一次有獎問答促銷活動。