20世紀七十年代，全球規模最大的跨國食品公司——雀巢公司遭遇嚴重的危機，險些消失於那個時代。
雀巢的危機來自於當時的一種輿論，一些人認為雀巢食品的競銷，導致了發展中國家母乳哺育率下降，從而導致了嬰兒死亡率的上升。但是，由於當時雀巢的決策者拒絕考慮輿論，繼續我行我素，加上競爭對手的煽風點火，到了八十年代，竟形成了一場世界性的抵製雀巢奶粉、巧克力及其他食品的運動。雀巢產品幾乎在歐美市場上無立足之地，雀巢岌岌可危。
麵對如此危機，管理層不再強勢推翻反抗輿論，而是積極尋求策略。在經過公共關係專家帕根的調查後指出，雀巢長期以來以大品牌自居拒絕接受公共意見是造成這場重大危機的根源。總之，雀巢在公共關係方麵存在重大的缺陷。之後，雀巢擬定出詳細的公共關係計劃，先進行美國市場的修補，虛心聽取社會各界對雀巢公司的批評意見，開展大規模的遊說活動，組織有權威的聽證委員會，審查雀巢公司的銷售行為等，使輿論逐漸改變了態度。
在接下來的計劃中，雀巢公司開辟發展中國家市場。在開拓市場過程中，雀巢公司吸取了以往的教訓，不是把第三世界的發展中國家單純看作雀巢產品的市場，而是從建立互利的夥伴關係著手。每年雀巢都聘請專家幫助發展中國家普及技術，提高產量，甚至是直接投資興建各種加工廠。
這樣，一係列改善雀巢公共關係的措施在有條不紊地實施中，雀巢公司全球市場上不斷收回“失地”，同時也在發展中國家樹立起了良好的形象。到1984年，雀巢公司的年營業額高達311億瑞士法郎，雄居世界食品工業之首。
雀巢公司在找到這次輿論危機發生的根源後，終於果斷采取措施。先是近距離的安撫輿論，獲得喘息空間，然後做長遠打算，積極發展和發展中國家的夥伴關係。使輿論危機徹底解除，渡過這次危機。