情緒不好時，千萬別去見客戶。
營銷事典
一個推銷員情緒不好的時候去一家商場談生意，這家商場還是老客戶。當到了經理室時，經理顯得特別高興，熱情地招呼這位推銷員坐下，興致勃勃地說：“我告訴你，我女兒考上大學了！”結果，這位推銷員隻是點了一下頭，麵無表情地說：“嗯，您看下個月的貨訂多少？”
見經理沒說話，他接著又問：“您看下個月的貨……”
不想經理刷地變了臉色，沒等他說完，就不耐煩地說：“下月不訂了！”
推銷員又問：“那以後呢？”
經理幹脆說：“以後你別來了！”
推銷員生氣地說：“不做？我還不稀罕呢！”說完，一摔門就走人了。
一個人的行為似乎是跟著感覺走的，情緒上多雲，行動上也就不會陽光燦爛，這是一般人的看法。但從另一個角度看，感覺和行動是互相影響的，可以反過來用你的行為去改善情緒。積極的人都會這麼做。
談論業務並不意味著生活中的其他事均與此無關，客戶希望你與他共同分享某一好消息時，你隻需要一句表示祝賀的話就可以做到。同時，要學會控製自己的負麵情緒，不要讓自己的消極情緒影響自己的客戶。
我們之所以會情緒惡劣，是因為一直想著那件讓你掛心的事。
譬如說當自己被上司責罵了，那很可能一整天你就一直想著這件事，腦海中仿佛一直是他對你怒吼的表情，結果你的心情就越來越壞。
作為推銷員，應該是樂觀、開朗、工作和生活都積極的人，所以，你應該知道怎樣把握自己的情緒，每天都讓自己處於積極的狀態中。推銷員在麵對客戶之前要先做好心理準備。不論剛發生過什麼不愉快的事情，推銷員都要立刻把它忘記，然後用愉快的心情和笑容麵對客戶。千萬別因為私人的困擾破壞了心情，以壞心情麵對客戶，隻會使彼此的關係惡化，這是推銷上的大忌。
正確做法：
為什麼要讓那些不愉快的事不斷困擾著你呢？為什麼不把這一幕最糟糕的景象從腦海裏消除呢？難道你希望帶著對這件事或對這個人的負麵印象，而讓自己付出心情不暢的代價嗎？
如果能改變你的感受，難道你不願意去做嗎？情緒惡劣時，不妨試試下麵的方法：
1.在腦海裏重新描繪出令你十分困擾的那件事
仿佛是在看電影似的，在腦海裏重新描繪出那件事，注意其中的每一細節和過程，但不要心情激動。
2.把腦中的這一幕轉化為漫畫形式
假想自己坐在一個高高的椅子上，臉上堆滿笑容，氣定神閑地倒翻著這一包含全程的漫畫書。如果哪個人對你說了什麼話，此時便仿佛看見他把話吞了進去，讓整件事完全快速地倒放回去，隨之再以更快的速度正放一遍。做完了之後你再來變更裏麵人物的色彩，使他們的臉都成為七彩顏色。如果是哪個人讓你特別不快，那麼就為他改頭換麵，讓他的耳朵變得像米老鼠那般大，鼻子像《木偶奇遇記》裏的皮諾曹那般長。
就這樣反反複複快速地做上十來遍，不斷改變裏麵人物、事物的樣子及顏色，同時加上一些音樂伴奏，不管這是你所喜歡的音樂或古怪的音樂，盡量讓它們和那個使你不快的圖像連在一起，相信這必能改變你先前的感受。
整個步驟最需要注意的就是臆想時的速度，改變人物、事物的誇張程度。
3.現在再看看自己對先前那件事的感受如何
如果你的第二步驟做得不錯的話，情緒必然會有所改變，不會再像先前那般惡劣或低落。這個方法也可以用於多年來困擾你的事上，遠比你分析原因嚐試找出改變方法來得更有效。其原因在於我們一切的感受都出自於心中一直注意的圖像及相關的聲音和感覺，這些合起來便對我們的情緒造成或多或少的影響。
當我們改變了這個圖像和聲音，那麼心中的感受也就因而改變。當我們一做再做這樣的改變，先前的情緒便不會再現，這是因為我們神經係統中跟先前感受的關聯在慢慢地消逝。請記住，任何事的發生都會與我們的神經產生關聯，進而在腦子中建立一條渠道。如果你一直使用這條渠道，它就會愈來愈“長大”；反之，若是不去使用，它就會慢慢萎縮以致消失。
方法總歸是方法，作為推銷員，要記住：你的信心和熱忱是很重要的。或許，垂頭喪氣比打起精神來得容易，但這樣你想拿到訂單就比較難。沒有了信心和熱忱，一係列的不利後果都會在不知不覺中產生，你將會看著可愛的訂單在含淚和你告別。
妙語點評
誰都難免有情緒低落的時候，但這並不意味著你就可以隨便將這種負麵情緒轉移到別人身上，特別是麵對你的客戶時。見到客戶時，記得要將所有的不快置之度外，還要分享他的快樂之事！跟著好心情走，客戶就會跟著你走，而訂單跟著客戶走，錢跟著訂單走，多好。