28.不開先例策略
不開先例策略通常是指在談判過程中處於優勢的一方,為了堅持和實現提出的交易條件,而采取的對已有用的先例來約束對方,從而使對方就範,接受己方交易條件的一種技巧。它是一種保護賣方利益,強化自己談判地位和立場的最簡單而有效的方法。在不開先例的前提下,給予客戶一些優惠,往往會贏得對方的繼續支持。
29.重點攻擊策略
企業經營的核心是銷售,銷售的核心是客戶管理。作為銷售人員,一定要清楚客戶並不是越多越好,企業80%的業績是由20%的客戶創造的。所以每位銷售人員的手上都應該有一些重點客戶。服務這些客戶,需要集中所有的力量,花費大量的時間,甚至是銷售過程80%的精力。重點攻擊策略其核心就是大客戶銷售策略,在服務過程中進行重點客戶區分,選擇優先服務對象,高效益、低成本地進行成交。
30.從眾策略
從眾是一種心理特征,當人們要做出判斷或改變自己想法時,往往會參考別人的說法。人多力量大,當大家都認同一件事情的時候,你就會被影響即使你以前認為它是錯的你都會改變你的決定。所以銷售人員可以采取從眾策略打消客戶的顧慮,獲得信任。用各種方法向客戶證明己方服務的優越性。比如告訴客戶己方產品占有率是市場第一,這種從眾的說法要比直接說產品是如何的好強得多。隻要所有的人都說質量好,就證明產品的質量是真的好。
31.步步為營策略
見客戶是銷售的關鍵環節,在麵談之前,銷售人員一定要做好規劃。己方的相關資料、相關證件、相關樣品、相關數據是否準備齊全。對客戶的背景時都足夠了解,比如聯係自己的人是不是拍板的人,是有決策權還是隻有建議權,這個一定要搞清楚。還有之前和客戶打電話的時候,聽語氣判斷,是在比較,還是隻是問問?客戶最關心什麼?質量?價錢?知道這些,當麵談的時候才有重點。銷售人員一定要對自己的產品有信心,用真誠的合作態度,讓客戶感受到你的誠意,即使不能成交,也為以後可能的合作打下基礎。
32.小心求證策略
不管是我們服務的質量還是產品的品質,對其最終的評判權都在客戶身上。由於市場競爭的白熱化,一些企業為了暫時的利益,在銷售時使用了不被顧客認同的手段,造成顧客對銷售存在懷疑,銷售人員的誠信指數在客戶心中急劇下降。麵對這種顧客,最好的方法就是用服務的誠意說話,將良好的服務一點一點地展示在客戶眼前,照顧客戶的需要,任客戶自行驗證,從細微處打動人心,獲得成交的機會。
33.抓住要領策略
推銷過程是一個建立和鞏固人際關係的過程。隨著買賣雙方相互接納和認同,人際關係向縱深發展,這便是人際吸引。人際吸引受多種因素影響,如熟悉程度、個性特征、性格相似與互補等。如果能在與客戶的交往中注意揚長避短,既體現自己的個性,又把握住分寸,則會收到愉悅自己、吸引他人的效果,從而建立良好的客戶關係。每一次與客戶的交流其實就等於一次聯誼,銷售人員可以有意識地多與客戶共同參加一些活動,以增加彼此的熟悉程度。隻有熟悉了客戶的個性,才能在交易過程中達到一句話就能打動對方的效果。
34.比較策略
顧名思義,比較策略就是明確地告訴顧客,和同類其他品牌相比,我們的特色、優勢在哪裏。和去年相比,今年我們又做了哪些有益於顧客的調整和改進。目前的優惠政策又是怎樣領先於市場,服務於客戶的。這樣通過強烈的對比,讓客戶感受到機不可失的難得,引導客戶對此次方案成交的需求。
35.讓對方報價
有關價格的討論是成交的主要組成部分,在任何一次商務交易中價格的協商通常會占據70%以上的時間,很多沒有結局的交易也是因為雙方價格上的分歧而最終導致不歡而散。簡單說,作為賣方希望以較高的價格成交,而作為買方則期盼以較低的價格合作,想最終達到雙贏的局麵是一件不簡單的事情,這需要銷售人員的談判技巧和膽略,所以不妨將報價的主動權讓給客戶,弄清楚客戶的預算和決策範圍,這樣我們反而能贏得先機。
36.不報整數策略
討價還價,市場上似乎無處不在、無時不有。要想有效地規避客戶的討價還價,巧妙地報價十分關鍵。在報價方式上可以采用“不報整數價”的方法。多報一些幾百幾十幾元幾角幾分的價格,盡量少報幾百幾十這樣的價格,一來價格越具體,越容易讓顧客相信定價的精確性和統一性;二來我們可以在客戶討價還價的過程中,將零頭作為討還的籌碼,“讓利”給對方。
37.一攬子交易策略
在交易談判中,麵對一係列利害關係錯綜複雜的問題,有時會采用一攬子同時達成協議的做法,雙方為達成最後協議往往會提出自己的方案,通常稱為“一攬子方案”。這意味著談判各方要麼同時解決所有問題,要麼一個問題也不會解決。成交的時候,銷售一方經常會把一個大的項目拆解成幾個小的部分,然後打包,將各種服務羅列在一起,以內容的豐富來吸引顧客,但是其重要的服務仍然處於核心地位。
38.拜師學藝策略
在銷售過程中,銷售人員有時會遇到這樣一些客戶,雖然有需求,但需要銷售人員說得他們心服口服才肯購買。有時銷售人員費盡口舌,使出渾身解數也無法從他們那裏爭取到訂單。遇到這種客戶時,銷售人員隻要謙虛一點,拜他們為師,進入客戶的生活體係,主動和客戶拉近關係,往往就能在不知不覺中化解相互之間的對立情緒,從而讓客戶一邊指點你,一邊鼓勵你,最後一開心就把訂單交給你。
39.退席和最後通牒策略
與客戶周旋,在耗費了大量的時間、精力之後,如果客戶仍舊舉棋不定、找借口推脫,銷售人員的態度可以適當地強硬起來,假裝退席即表麵上做出不再管事的樣子,其實是在幕後實施控製。還可以給客戶下一個最後通牒,明確告訴客戶目前提供的服務以後不會再有了,客戶如果需要,隻能在這個時間段成交,要麼接受,要麼拒絕。使用此方法的時候切忌火藥味太濃,得罪客戶。
40.忍耐策略
忍耐策略是所有策略的核心和重中之重。忍耐最不容易做到的,做過銷售的人都知道,剛開始一個客戶沒有的時候你要忍耐。很多剛踏入銷售行業的人半途而廢都是不能堅持的結果,可能你需要忍耐一個月、半年甚至一年才開始積累到一些客戶,你的業績和收入才能相應的提高,因此如果你是機會主義者千萬不要去做銷售。銷售的時候一定要用誠心和恭敬去贏得客戶的信任,像父母忍耐我們那樣去用愛去感動客戶,克服一切困難,獲得事業的成功!