1.知己知彼策略
《孫子兵法》有雲：知己知彼方能百戰不殆。做營銷一定要懂人性，隻認識自己不了解顧客或了解顧客不了解自己，都是贏五十輸五十，成就為零。
銷售人員的第一個工作就是認識自己，在和客戶交流前，一定要先了解自己是什麼樣的人，回顧自己的成長曆程，記住每一個新起點上別人對自己的評價，體味人生的辛酸苦辣。這樣在麵對客戶時，才能以客戶的背景資料為基礎，知道該如何給客戶留下最佳印象，從何種角度去挖掘客戶的需要，怎樣去獲得客戶的信任與尊重，使客戶樂意給予銷售人員服務的機會。
2.規定最後期限的策略
俗話說“得不到的才是最值得珍惜的”。在成交的緊要關頭，麵對客戶的猶豫不決，不妨明確告訴客戶一個最後期限，比如明天、節日、會議……讓客戶產生一種緊迫感，進一步強調某項活動的優惠期限還有多久，在優惠期內客戶能夠享受的利益是什麼；同時提醒客戶，優惠期結束後，客戶如果購買同類產品的話將會受到怎樣的損失。如此一來，客戶絕對不會輕易放棄合作的。
3.滿意度策略
成交並不是業務的終止，與客戶建立合作關係之後，銷售人員應該隨時開展顧客對服務滿意度的調查工作，必要時可以偽裝成競爭對手和客戶進行聯係，從側麵探尋客戶需求，確認客戶對現有合作對象是否滿意。如果客戶有選擇競爭對手的傾向，就說明正在進行的服務出現了問題。銷售人員必須第一時間和客戶麵對麵，問清楚是哪些地方需要完善、需要改變、需要提升，以便提供更好的服務。隻有這樣不斷地貼住客戶、緊盯客戶，不斷地去尋找自身的問題，和客戶的關係才能良好延續！
4.開放策略
所謂“開放策略”，其實就是一種自信。不管客戶有沒有表現出強烈的成交欲望，銷售人員都要熱情仔細地將產品和服務優勢盡情展示，並且不介意甚至體諒客戶有“貨比三家”的心理。也許正是通過比較，客戶才下定決心成交。所以不要在乎客戶暫時的去留，隻要客戶覺得銷售人員是他最滿意的，銷售人員就做好百分百的準備隨時歡迎他回來。
不需要一味地去糾纏，隻要擁有開放的自信心胸，永遠比別人多一點、快一點、好一點，自然會贏得客戶的信賴！
5.鴻門宴策略
作為經營者，一定不能有乞丐心態。要想有所得，必先有所予。中國人重情感，商場中的禮尚往來更是少不了飲食支撐。現代鴻門宴暗藏的不是殺心，而是商機。有時候不過是請客戶吃一頓簡單的便飯，過後就會感覺感情無形中加深了不少。和客戶坐在一起，觥籌交錯之間，縮短的就是距離，所以有句行話叫“吃一頓飯抵過打半年的電話”。
作為服務的主動一方，銷售人員一定要學會伺機而動，在客戶還沒有開口的時候，就預先去親近和給予幫助，享受為客戶服務的感覺，第一時間在情感上獲得客戶的認可。
6.講故事策略
在與客戶接觸的過程中，不僅要傾聽客戶的心理，而且要適當地訴說，讓客戶了解銷售人員的經驗和人格。緊扣主題，把每一段服務經曆都當作一個真情故事講給客戶聽，讓他通過關聯想象，根據銷售人員以往的付出來確定銷售人員即將對他展現的敬業精神，用真誠打動客戶內心，讓他難以忘懷，化解分歧，贏得信任！
7.假設成交策略
假設成交是假定顧客已作出購買決策，隻需要對某一具體問題作出答複，從而促成顧客成交的方法。假設成交不談及雙方敏感的是否成交這一話題，減輕顧客確定購買決策的心理壓力，以“暗度陳倉”的方式，自然過渡到實質的成交問題。
在運用假設成交策略時，應該盡量創造和諧融洽的氣氛，注意研究觀察顧客的購買心理變化，捕捉顧客成交的信號，促成交易。
8.針鋒相對策略
交易過程中，一些強勢的客戶會設立一些特殊的考驗，來查探銷售人員的信心和決斷力。此時銷售人員不應被挫折打倒，而是應該展現魄力，堅持自己的立場，毫不動搖，正麵與客戶博弈，化被動為主動，在逆境之中敢於“亮劍”，贏得顧客的敬畏與信任，使客戶放心地接受服務！
9.任意激勵策略
任意激勵策略就是用實力說話，向客戶展示大量的服務案例，請消費者來現身說法，公開透明地用統計數據告訴客戶已經有多少顧客已經或正從我們的服務中獲益。獲得的榮譽資格以及各種新聞媒介的報道更是銷售人員的說服利器，大眾的認可就是公司實力的最大展現，在廣泛的讚譽聲中，客戶想不成交都難！
10.留有餘地策略
在成交途中，如果客戶表現出勉強的征兆，銷售人員一定要記住“生意不在情意在”，千萬不要去強迫客戶，引起客戶反感。最好的方法就是凡事留有餘地，理解客戶的拒絕，挖掘客戶不願成交的原因。有的時候拒絕最多的客戶往往是最有需求的客戶，隻要與客戶繼續保持溝通，就能擁有成交的機會。所以對於客戶的拒絕，銷售人員應該積極響應，不應立即放棄客戶撕裂關係，而是在保留情意的基礎下，爭取下一次成交的可能。
11.以退為進策略
交易離不開談判，在與客戶周旋的時候，凡事不要急於求成，避免顧此失彼。以退為進的策略就是要告訴對方，我們並不急於達成交易，我們有更多選擇的合作對象，給客戶施加一定的壓力，但是同時也要褒讚一下對方，表達更希望和他們合作的願望，從而讓對方感到舒心，放鬆警惕。在此緩衝期內，及時調整己方的狀態，讓對方妥協，爭取更大的利益！
12.泥菩薩過河策略
“惻隱之心，人皆有之。”銷售的時候可以巧妙地利用一下客戶的同情心，尤其是在客戶拒絕、不肯接受的時候，不妨感性地告訴他，他的舉手之勞對你來說，卻是安身立命之本。一般人的憐憫之情在麵對弱者的請求時都會發作，此法對女性顧客甚為有效，既滿足了客戶的助人成就感，又幫己方成交一單，何樂而不為呢？
13.附加值策略
我們做任何成交、任何服務，都是幫客戶解決問題。就像任何產品都要提升其附加值一樣，服務的內容也並不隻限於專業領域。銷售人員要樂於幫助客戶解決生活中的各類問題，甚至在必要的時候做客戶的軍師，為其遇到的種種困擾出謀劃策。在成交的時候，隻要我們能為客戶解決其他的問題，客戶一定會在滿意之餘，在業務上對我們進行高額回報！
14.擋箭牌策略
擋箭牌策略是當客戶提出尷尬甚至不合理的需求時，為了阻止對方的壓力，反對己方不同意的立場和方案，堅持己方的條件，而尋找各種借口和遁詞的做法。
具體做法有：其一，隱蔽自己手中的權力，告知對方自己沒有決策權；其二，矛盾上交，即將問題的解決推給上級或老板身上；其三，金蟬脫殼，即將實質上均由自己操縱的事，改造成自己與對手不交手，交手的義務是第三者、第四者的方法。