當CI設計從西方湧人中國企業之時，日美等西方國家已經實施起另一種更新的企業經營戰略一CS。CS比CI更勝一籌的特點就是，CI從企業本身出發，通過塑造企業形象來吸引顧客，從而使企業生存發展；CS則直接從顧客的需要出發以提高顧客滿意的程度，從而吸引消費者。
美國質量協會等機構公布了顧客滿意的指標，顯示出40個不同行業質量改進措施與投資收益的關係，排在第一位的是最早運用CS的汽車行業。
可見，CS戰略是有其優越之處的。要實施CS的戰略，應做到以下幾點：
（1）從顧客的角度來設計和生產商品，在任何產品開發研製之前，要先考慮顧客的需要。
（2）建立客戶管理係統，充分授權處理消費者的問題。應設專門的機構和人才來負責接受和處理消費者的不滿意投訴。
（3）健全顧客服務係統。要有專門的產品送貨、安裝、調試、維修等隊伍，要有迅捷的零部件供應和配送隊伍，要做到及時、周到。例如德國大眾汽車公司始終保持某一型號的最後一輛車出廠後15年內的汽車零配件。
（4）收集顧客的建議和意見。顧客的建議是產品改進和產品開發的主要創意來源。美國進行的一項調查表明，成功的產品中有60%—80%來自用戶建議。美國著名企業寶潔公司開設了“顧客免費服務電話”，凡給公司提建議的電話，一律公司付費。
（5）留住老顧客。企業要想得到消費者永久的支持和回報，必須做好對消費者的初次接待服務工作，提高回頭率的比率。美國汽車行業的一項調查表明，一個滿意的顧客會引發8個潛在新顧客，其中至少有一個會成功。所以，必要時要給老顧客更大的好處。
CS企業經營戰略有點似中國商家的一句話：“想顧客所想，急顧客所急”。隻是在西方這一理念提出來更早一些，將其從理念一步步演化成一種行動，一套服務係統。
溝口雄二在繁華的東京銀座開了一家百貨商店，應該說這裏的位置是比較好的，每天來往的人也很多，可是生意卻不好做，開業兩三年，生意冷冷清清，這讓溝口大惑不解。善於動腦筋的他決定到那些生意好的地方去觀察。
通過很長時間的觀察，溝口雄二得出這樣的結論。平時光顧百貨公司的人中，女性要占到80%，即使有男子來商店，也大多是陪老婆或者妻子購物，很少單獨買東西。在這些女顧客中，白天來的大都是家庭主婦，晚上5點半以後來的是下班後的小姐們。認識到這一點後，溝口雄二決定將自己的百貨商店的營業對象限定在女性身上。
為了盡可能地吸引女性，他將自己所有的營業麵積全部用上，分別針對家庭主婦和上班的小姐，把正常的營業時間一分為二，白天他擺設家庭主婦感興趣的衣料、內褲、實用衣著、手工藝品、廚房用品等實用類的商品。晚上則改變成一家時髦用品商店，將朝氣蓬勃的氣息帶到商店，以便迎合那些年輕的女性。光是襪子就陳列許多種，內衣、迷你裙、迷你用品、香水等等，陳列的都是年輕人喜歡的樣式和花樣。凡是年輕女性喜歡的、需要的、能夠引起她們購買欲望的商品，溝口雄二都盡量滿足，把它們擺放到櫃台上，在這裏，年輕女孩子喜歡的東西可以說是應有盡有。
溝口的新式經營方法，果然取得了很好的效果。來他商店的人越來越多，而溝口不久就遇到了這樣的問題。他的營業麵積太小，如果完全模仿大的百貨公司，做到各種花色品種都有的話，恐怕是不可能的。溝口麵臨這樣選擇，要麼是還維持現狀，要麼向專業化發展，隻經營一類商品。他經過思索，決定將其他商品換下來，隻經營襪子和內衣。
開始的時候，常來的顧客對這種經營方式不理解，但溝口相信自己的選擇是對的，不久這間專門經營襪子和內衣的店鋪的名聲就傳開了，許多購買襪子和內衣的女性都不約而同地到溝口的商店來。別的商店要賣250日元一雙的襪子，溝口盡量廉價進貨，然後以每雙200日元的價格賣出，同時將襪子的種類大量增加。溝口的專業經營法果然獲得了成功，兩個月後，襪子的銷售額增加了5倍，而光顧的人越來越多。
襪子的銷路獲得了成功，溝口如法炮製又打起了內衣的主意，他從美國進口了最流行的樣式，進行巧妙的宣傳。本來在內衣樣式上沒有什麼選擇，一旦出現新款式，馬上能引起流行。沒過多久，溝口商店有世界上最流行的內衣的消息不脛而走，許多日本女性立即趕來先睹為快，其實這種內衣同往常沒有什麼兩樣，隻是更加性感而已，但日本女性因為在家裏一般穿得比較暴露，這種內衣正好適應了對丈夫和男朋友的吸引的需要，一下子銷路大開。
溝口雄二完全站在女性的角度上，使他的商店成為女性常來光顧的地方。不久溝口就賺了大錢，現在光分銷點已經達到一百多家。