我們常常被一個問題的複雜和棘手所嚇倒,認為解決它幾乎是“不可能完成的任務”。但你是否嚐試過將這個嚇倒了你的大問題分解成一個個的小問題來解決呢?
“一次愛一個”是1979年諾貝爾和平獎得主特蕾莎修女的理念。
特蕾莎本是歐洲人,後來由於想“以愛心治療貧困”,毅然來到貧窮落後的印度。她救助了4.2萬多個被人遺棄的人,其中不少是很多人不敢接觸的麻風病患者。這個數字,在許多人眼中是一個天文數字。
在談到如何能創造這一奇跡時,特蕾莎說了“一次隻愛一個”:
“我從來不覺得這一大群人是我的負擔。我看著某個人,一次隻愛一個,因為我一次隻能喂飽一個人,隻能一個、一個、一個……就這樣,我從收留一個人開始。”
“如果我不收留第一個人,就不會收留4.2萬個人,這整個工作,隻是海洋中的一個小水滴。但是如果我不把這滴水放進大海,大海就會少了一滴水。”
“你也是這樣,你的家庭也是一樣,隻要你肯開始……一滴一滴。”
在別人看來不可能達到的目標,特蕾莎卻達到了。隻因為她學會了將問題和壓力分解,“一次隻愛一個”地去做!
分解問題是博弈思維的一個運用。當一個人無法將整塊牛排吞下去的時候,該怎麼辦?認為我們根本無法吃下那塊牛排嗎?當然不。我們會用工具,將牛排切成小塊,這樣我們便能順利進食。所以,嚐試用吃牛排的方式來對待你的問題,你會發現解決問題要容易得多。
與其補救於已然,不如防患於未然
中醫裏有句話叫“上工治未病”。其意思就是高明的醫生不是等到人生病了再去治療,而是在疾病未產生之前將它消弭於萌芽狀態。
有病再治不如未病先防,做事也是如此。如果你發現你所做的事情有不合理的地方,那麼你就應該及時找到原因,然後快速地去解決它。否則,等到出了事,產生了不良後果再去彌補就為時已晚。愛立信在中國“黯然神傷”的案例便是最佳的教材。
有著百年輝煌曆史的愛立信與諾基亞、摩托羅拉並世稱雄於世界移動通信業。但自1998年開始的幾年裏,愛立信在中國的市場銷售額一日千裏地下滑,最終不但退出了銷售三甲,而且還排在了新軍三星、飛利浦之後。
2001年,在中國手機市場上,大家去買手機時,都在說愛立信如何如何不好。當時,它有一款叫作“T28”的手機存在質量問題,這本來就是一種錯誤,但更大的錯誤是愛立信竟然漠視這一錯誤。“我的愛立信手機的送話器壞了,送到愛立信的維修部門,問題很長時間都沒有解決。最後,他們告訴我是主板壞了,要花700塊錢換主板。而我在個體維修部那裏,隻花25元就解決了問題。”這位消費者確切地說出了愛立信存在的問題。那時,幾乎所有媒體都注意到了“T28”的問題,似乎隻有愛立信沒有注意到。愛立信一再地辯解自己的手機沒有問題,而是一些別有用心的人在背後搗鬼。然而,市場不會去探究事情的真相,也不會給愛立信以“申冤”的機會,就無情地疏遠了它。
1998年,廣州青年報從8月21日起連續3次報道了愛立信手機在中國市場上的質量和服務問題,引發了消費者以及知名人士對愛立信的大規模批評,而且,愛立信的768、788C以及當時大做廣告的SH888等型號的手機,居然沒有取得入網證就開始在中國大量銷售。當時,輕易不表態的電信管理部門的聲明,證實了此事。至此,愛立信手機存在的問題浮出了水麵。但愛立信一如既往地采取掩耳盜鈴的方式來解決問題。據當時參加報道的一位記者透露,愛立信試圖拿出幾萬元廣告費來封媒體的嘴;愛立信廣州辦事處主任還心虛嘴硬地狡辯:我們的手機沒有問題。既然選擇拒不認錯,愛立信自然不會去解決問題,更不會切實地去做服務工作。
“為山九仞,功虧一簣。”“千裏之堤,潰於蟻穴。”質量和服務中的缺陷,使愛立信輸掉了它從未想放棄的中國市場。
在生活中,我們不要忽視任何一個小問題的滋生,更不能姑息它們由小到大的過程。博弈思維的法則之一是,解決問題和困難的最好時機,莫過於在它們剛剛萌生之時。如果一個問題在它剛剛萌芽之時沒有得到及時解決,那它就有可能像滾雪球一樣越滾越大,最終變得一發不可收拾。
變負為正,使“不能”成為“能”
生活中常常會出現這種情況,一般人看起來不可能、認為辦不到的事情,隻要稍微利用一下博弈思想,改變一下思路,就會發現“可能”原來隱藏在不可能的背後。
許多人將自己終身囚禁在心靈的監獄之中,卻看不到這樣一個事實:他們是帶著一把叫作“可能”的鑰匙進入監獄的,他們不知道自己帶有這把鑰匙,這監獄就是他們在自己心裏建立起來的自我否定態度。
生活中,要使“不能”成為“能”,最好的方法就是拓展自己的創造力。任何事情的成功,都是因為能找到把事情做得更好的博弈方法。