正文 第19章 管理之道(2)(3 / 3)

9、在談話的時候,我善於用“我明白”“是的”“啊哈”等語言來鼓勵對方接著往下說。

10、我對對方所說的表現出極強的關注度。

11、對對方說的關鍵點,我會記錄下來。

12、談話告一段落,我會總結我對此次談話的理解。

13、在合適的時候,我會模仿對方的身體語言,以使他們放鬆下來。

14、在談話時,我會充分考慮說話者的立場。

一個有效的傾聽者,必須善於運用你的身體語言進行對話,1、3、5、7、11、13題是測試當對方在講話的時候,你是否善於運用你的身體語言來幫助你成為一個優秀的傾聽者。將其得分相加,分數在21分以上為優秀。分數在20分以下,則說明你無法通過你的身體語言來向對方傳達你對對方說話的興趣。

2、4、6、8、10、12、14是測試你對對方所說的話的理解。

如果你的總分在21分及以上,說明你是一個積極的傾聽者,你能專心聆聽,懂得分辨談話者的潛在感情和主題,並理解他們所說的話。

如果你的分數在20分或以下,那你的聆聽技巧有待加強,你還不是一個積極的傾聽者。你和說話者缺乏共鳴,以致對方覺得很難在思想上接近你。

Eva在身體語言和對對方話語的理解這兩個方麵的總分都是20分,離一個優秀的、積極的傾聽者尚有差距。

那麼,怎樣可以成為一個優秀的、積極的傾聽者呢?這個測試後麵也附有練習題:

檢視你在上麵的測試中得分低的題,然後完成下麵的句子,試著回憶現實情形中你是如何傾聽的,寫下出現在你腦中的內容,答案沒有對錯之分。

1、我喜歡聽說話。

2、如果我打斷別人的談話,他們會。

3、當時候,我聽得很不耐煩。

4、如果交談中我無法插話,我感到。

5、如果我不能理解別人所說的話,我。

6、在的時候,我聽得很不耐煩。

7、我認為說話者令人憤怒的習慣包括。

8、當別人正在說話的時候,我的大部分時間是在。

9、當別人說話的時候,可能使我轉移注意力的事情包括。

10、當別人說話很慢時,我。

對你所做的回答進行反思,並檢查你對上麵測試的回答,然後填完以下句子:

1、作為一個有效的傾聽者,我需要繼續。

2、為了成為一個更加有效的傾聽者,我需要開始。

3、為了成為一個有效的傾聽者,我需要停止。

Eva發現,在做練習題的過程中,回想到上麵的測試自己的回答,她對如何傾聽更有效有了些自己的看法。

交際學認為,信息的傳遞有兩種方式,一種是語言的,一種是非語言的。這兩種傳遞方式是同樣重要的,傾聽,首先應該培養出傾聽的習慣和態度,這比傾聽的藝術和技巧更為重要。在現實生活中,我們可能都有這個感覺,在幾個人聚在一起說話的時候,當一個人剛剛把他的話說完,另外一個人已經迫不及待地開始了,急著表現自己的心情,可能會使我們無法很好地傾聽。另外,我們對我們談話中出現的沉默的停頓感到不安,因此覺得自己有義務開口,這種被迫的感覺,帶來的信息的有效性就大大下降,沒有片刻歇息的談話,可能反而是致命的。其實在談話中,雙方出現靜默的時刻,是正常也是有好處的,它給了雙方充分的思考時間。

當然,傾聽能力不是一朝一夕就能培養起來的,需要持之以恒的努力。Eva想到自己剛進公司來的時候,因為很多東西都不懂,也遭遇老鳥的下馬威,她當時采取的方法就是多問,然後多聽,一個新人,能夠做到有效傾聽,最寶貴的原則恐怕就是虛心了。虛心地請教上司、同事,虛心地聽行業、聽市場的聲音。有人曾說過,資曆淺的人就像一個空瓶子,隻有把瓶口張開,充分地接觸、吸收,把握每個聽的機會,才能迅速累積經驗。自滿者無疑於把瓶口堵死了,任何東西都進不來。

盡管現在比剛進來時經驗豐富了些,但歸根到底還是新人。因為工作的原因,Eva會和很多企業的高層接觸,在適當的表現自己專業的一麵之外,Eva覺得應該更注重聽,聽他人的人生經驗,分享他們的人生智慧,聽他們的專業經驗,也通過傾聽了解企業的真實狀況。Eva很明白自己的優勢,一個年輕的、生機勃勃的女孩子,帶著崇拜的眼神看著你,謙虛地請教著,恐怕誰也不會拒絕多說幾句。“聽起來很有意思呢。”這就是讓你繼續說下去的最好借口。

而一個業務經理最可貴的品質也是傾聽,隻有傾聽才能了解到客戶的最深層次的需求。一名著名的保險推銷員曾經說過:每個顧客都是一本書,你必須用心地聆聽才了解。最高明的業務員,不在於他的口才有多好,而在於他是否善於聆聽。

Eva想起曾經讀過的一個故事,一個基層的員工Tom,隻用三年的時間從普通員工升到了市場部總監,幾乎成了個傳奇人物。而所有的原因不在於他多有手腕,而是他的傾聽技巧。