《傾聽，職場上最容易被忽視的競爭力》
傾聽是一種競爭力，現在講起來大家都沒有異議了。但是，這確實最容易被忽視的一種競爭力。根據卡耐基訓練的統計，職場中不及格的傾聽者占了70%之多！根據權威雜誌數據顯示，一個懂得傾聽的員工，他將更容易升職；而領導善於傾聽，則能更好地領導團隊，甚至能夠使企業的基業更加穩固。在全球五百大企業中，有70%的企業設有傾聽的訓練課程。傾聽，作為一種亟待開發的潛力，等著我們去發現它的奧秘。
聽不僅僅是用耳朵去聽而已，而是要用腦、用心去傾聽，這與僅僅用耳朵去聽的差別很大。
一個“Areyoulistenning（你在聽嗎？）”這樣簡單的問句使很多人都犯了難。美國佛羅裏達大學和密執安州立大學的聽力研究發現，普通的人在談話後8個小時內，就會將談話的50%的內容給遺忘掉。將近五成的誤差率，將有可能造成企業和個人的龐大的損失。
為什麼會出現如此大的誤差率呢？這是由於我們在聽的時候往往不專心所導致的。因為人的腦子是比聽要快得多的。我們的腦子一分鍾可以思考到1000-3000個字，而我們的耳朵，每分鍾卻隻能聽到120-400字，這導致我們在聽的時候，腦子裏往往會跑到別的事情上去，分散了注意力。
在這個信息大爆炸的時代，我們每天眼目耳接觸的信息多如牛毛，這也為我們真正懂得傾聽、並充分理解他人的意思增加了難度。每個人都在竭力表達著自己的觀點，都在說，而越來越少的人在聽，發布信息的無效性大大增加，溝通效率低下。這也是占70%的全球五百大企業設立傾聽課程的原因所在，據調查，一向被視為職場精英的職業經理人，他們中隻有70%被視為“勉強合格”傾聽者。
《哈佛商業評論》因此認為，傾聽是我們極少使用的潛能，應該大力開發。那麼，應該怎麼訓練我們的傾聽技巧，使我們早日成為傾聽達人呢？卡耐基的訓練架構或許在一定程度上能幫到我們。
根據卡耐基訓練架構，聽一共分五個層次，從低到高依次是：完全漠視、假裝在聽、選擇性的聽、積極同理心的聽以及專業谘詢的聽。
第一個層次完全漠視的聽，是最糟糕的。這個層次對別人的話置若罔聞。沒有比漠視更讓人惱火了！
第二層次假裝在聽，通俗的說法就是左耳進、右耳出，完全沒往心裏去。這種情況的糟糕程度比第一層次好不了多少，根源都在於對別人的話不屑一顧，自以為是。
第三層次選擇性的聽，帶著先入為主的觀念，隻聽自己喜歡聽的部分。隻有麵對自己認可的人，談論的話題是感興趣的話題的時候，才會打開耳朵和心、腦。這種問題多數人都有可能有，而對於位居高位者，則更容易出現，因為他們太相信自己可以通過以往成功的經驗判斷出哪些人、哪些事是可聽或者不可聽的。
以上三個層次的傾聽都是不及格的，但是有70%的人停留於此。
從第四層次積極同理心的聽，才可以歸之為傾聽。傾聽是指別人講話的時候，拋開成見，善於從對方的角度來考慮，專注認真地聽他人講話。這種傾聽能夠盡可能地調動人的潛能，去感受、去觀察、去發現，能夠“感同身受”。除了事實之外，你也能從中“聽”出訴說者的心理，這往往比表象的話語更為重要。
第五層次專業谘詢的聽，是需要受過專業訓練的，美國的心理谘詢師拿到執照的學習時間是三千個小時。這種技巧能夠在對方不願意說的時候，通過一定的技巧詢問，將需要的的信息問出來，最終達到解決問題的目的。
這篇文章的後麵是一係列傾聽導致成功的案例，然而，Eva此時已經迫不及待地想知道自己是屬於哪一類型的傾聽者了，這是Emily轉載的測試題：
這個測試主要測你傾聽的有效性，共分四個選項：總是=4分，經常=3分，很少=2，從不=1分。
1、在交談時，我會選擇合適的位置，以便聽得更清楚。
2、我會對對方說的話進行闡述，以印證我的理解正確與否。
3、在說話的時候，我會留意觀察對方的身體語言。
4、我一般會等對方把話說完後再做出回應。
5、在談話的時候，我會通過點頭、微笑等其他的非語言性的提示來鼓勵對方說下去。
6、對方的衣著和外貌我並不關心。
7、說話的時候，我的眼睛會看著對方。
8、在對方的話語之外，我也會注意對方的情緒和話語之外的事實。