（12）在目標、政策、計劃、程序和日程等各項工作方麵保證上下協調一致。
（13）協調各職能部門間的作業，使整個企業取得最好的效益。
審查報告方麵
（1）審定地區性儲運發展計劃。
（2）審核區域性庫存計劃。
（3）審核倉儲管理製度。
（4）審核各地區入庫設立計劃，並嚴格監督實施過程。
（5）核查倉儲和運輸成本支出，並進行有效控製。
（6） 準確、及時、真實地提供工作總結報告。
（7）耐心聽取各相關人員關於工作情況的報告，並給予相應的指示。
（8）審核工作成績是否達到預期的目標及計劃要求。
（續表）
（9）用最有效的方法和程序來編製及保存與管理相關的報告。
（10）提出倉儲和運輸成本控製的報告。
客戶服務部經理績效測評
客戶服務部經理績效測評
執行部門檔案編號
審批人員批準日期
業務關係方麵
（1）對客戶定期進行調查，掌握客戶意見。
（2）緊急處理客戶投訴，確保客戶滿意。
（3）編製客戶投訴案件統計表及客戶投訴案件登記追蹤表。
（4）負責客戶服務檔案資料的建立。
（5）對內部人員進行合理的調配，形成科學有層次的人員結構。
（6）製訂部門員工教育培訓計劃，訓練培養管理人員，為企業的發展儲備人才。
（7）編製部門年度預算計劃，並監督執行。
管理監督方麵
（1）負責投訴案件的追蹤處理。
（2）監督客戶意見調查實施。
（3）用人方麵發揚優點，充分調動各類人員的積極性，形成集合力量。
（4）確保團隊管理工作有效地進行，共同有效地完成各項任務。
（5）負責管理部門內各項管理製度、細則、計劃等的監督執行。
（6）負責管理製度的主持製定及完善，並嚴格監督執行獎懲措施。
（7）適時地鼓勵下屬協作完成任務。
（8）正確授予下屬與其所承擔工作任務相應的責任及權力。
（9）經常教育下屬，確保其如期高效地完成工作。
指導協調方麵
（1）正確協調企業與客戶的利益關係，做到企業不受損失，客戶滿意。
（2）協調流通與配送工作，使客戶能迅速地得到所需的商品。
（3）加快服務的速度，提高客戶對服務的信賴程度。
（4）保證客戶意見及信息渠道的通暢，以便更好地為客戶服務。
（5）以組織一員的身份與上下級同事及其他相關人員建立協調、和諧的工作環境。
（6）正確及時地采用物質激勵和精神鼓舞兩種方式，充分調動下屬的工作積極性。
（續表）
（7）對下屬各方麵的工作能力及績效客觀的進行考核。
（8）積極訓練教育下屬，以促進他們工作技能及素質的提高。
（9）幫助下屬了解企業各方麵的政策規章。
（10）及時指出並糾正下屬工作中的失誤。
（11）建立維持良好的內外部人際關係網，使工作進行順利無阻。
審查報告方麵
（1）提出客戶服務計劃性報告。
（2）提出客戶需求意見報告。
（3）審查客戶服務工作報告。
（4）審核客戶服務意外事故報告。
（5）審核部門服務經費控製報告。
（6）審查客戶服務檔案文件編製報告。
（7）及時、準確、真實地提供工作總結報告。
（8）耐心聽取各相關人員關於工作情況的報告，並給予相應的指示。
（9）審核下屬工作成績是否達到預期的目標及計劃要求。
（10）審查下屬是否正確認識工作的意義，是否努力取得最佳業績。
市場部經理績效測評
市場部經理績效測評
執行部門檔案編號
審批人員批準日期
業務工作方麵
（1）領導組織部門內部成員，共同製定營銷年度目標及整體市場營銷工作計劃。
（2）製定年度市場推廣計劃和預算，監督產品的投放過程並及時進行評估和調整。
（3）與生產及銷售部門磋商，結合市場實際情況製定合理和前瞻性的新產品開發計劃。
（4）與銷售部配合設計及完善渠道政策。
（5）協助銷售部門實施市場推進工作，監控及評估其過程和結果。
（6）策劃與推廣客戶服務計劃和增值性活動，並組織相關部門協助客戶服務部門執行好增值性的客戶服務活動，並監控及評估工作的過程和結果。
（7）協助營銷總監了解企業的競爭對手及其經營優勢、特色等信息，根據競爭狀況，組織製定出有競爭力的營銷方案，穩固企業的市場地位。
（8）采用市場調查及預測等方式，了解消費者的需求狀況及變化趨勢。
（9）在市場供求信息中，透過現象分析消費者需求變化的規律，及時為新產品的開發提
（續表）
供可靠的市場分析報告。
（10）對內部人員進行合理的調配，形成科學有層次的人員結構。
（11）協調部門內部及部門與其他部門之間的合作關係及信息溝通。
（12）招聘、培訓、培養市場推廣人員，為公司的發展儲備人才。
管理監督方麵
（1）能令行禁止，保證目標的實現。
（2）用人方麵發揚優點，充分調動各類人員的積極性，形成集合力量。