中國人民保險公司的航空人身保險航空人身保險的原則是自願的，各民航售票處均代辦此項保險業務。凡向中國人民保險公司投保航空人身保險的旅客，須向保險公司交納保險費30元，如發生人身意外傷害事故，可依法得到中國人民保險公司的賠償，最高保險金額為人民幣30萬元。(1)從被保險人踏入保險單上指定的航班班機的艙門開始到飛抵目的港走出艙門為止，被保險人因意外事故遭受的傷害，保險公司按所附賠償金額表進行一次性給付。但如係被保險人的故意行為除外。(2)當發生保險責任範圍內的意外事故造成被保險人傷害時，被保險人方麵應立即通知保險公司。保險公司根據有關傷亡證明及保險單正本或賠償金額表的規定，將賠償金支付給被保險人或其法定繼承人。有效索賠期限為自事故發生日起180天。保險單一經塗改或無經手人簽字及發售部門蓋章者無效。(3)如果發生爭議，經協商不能解決時，可提交中華人民共和國境內的法院處理。
2乘火車旅遊常識
乘火車旅遊一直是國內旅遊的最主要交通方式，其有關業務規定與常識也是旅遊者較為熟悉的。由於火車旅行的規定常有變更，其具體規定應以鐵道部門的相關文件為準。這裏僅簡要介紹有關火車車票與旅遊者的攜帶物品等的一般知識，這些是旅遊者常遇的一些問題。
車票車票是旅客乘車的憑證。車票由車站和市內售票所發售。經鐵路局同意，也可委托其他交通運輸部門或旅行社代售客票。一般車站應定時售票，保證在列車開車前售出應售的車票，售票時間要向旅客公告。客流量較大的車站應晝夜不間斷地售票。車站根據旅客指定的到站、座別、徑路發售客票。發售軟座客票時，不能超過旅客的換車站或本次列車的終點站。旅客購買加快票，必須有軟座或硬座車票。發售不換車的加快票的到站，必須是所乘快車的停車站，特別加快票最遠售止列車終點站。車票的種類分為二種：一種是客票，包括軟座、硬座、市郊(單程、往返、定期)、棚車客票。另一種是附加票，包括加快票(直達特別加快、特別加快、普通加快)、臥鋪票(高級軟臥、軟臥、包房硬臥、硬臥)、空調票、變徑票。此外，根據不同的對象沒有傷殘軍人半價票、學生減價票、小孩減價票、團體旅客票等。
(1)車票有效期間車票有效期間按下列規定計算：①客票和加快票的有效期間按乘車裏程計算。300公裏以內為兩日，301公裏以上每增加500公裏增加一日，不足500公裏的尾數也按一日計算。②直達特快車票、臥鋪票按指定的乘車日期和車次使用有效。空調票、變徑票隨同原票使用有效。③市郊單程客票當日當次車有效。市郊往返客票，往程當日當次車有效，返程三日內有效。市郊定期客票從月、季初起至月、季末止有效。提前換購的市郊定期客票可提前使用。④各種客票和加快票的有效期間，從指定乘車日起至有效期間最後一日的24點止。⑤改簽後的客票、加快票提前乘車時，有效期間應從實際乘車日起計算；改晚乘車時，按原指定乘車日起計算。下列情況下可以延長有效期間：①因列車滿員、晚點等鐵路責任而不能按客票、加快票有效期間到達到站時，車站可適當延長客票(市郊客票除外)、加快票的有效期間，延長日數從客票有效期間終了的次日起計算。②旅客因病，在客票、加快票有效期間內，提出醫療單位證明，或經車站證實，可按實際醫療日數延長，但最多不得超過10天。③臥鋪票不能延長，但可辦理退票手續。同行人同樣辦理。④車站在辦理延長有效期間手續時，應在客票背麵注明延長有效期日，並加蓋站名戳。如因鐵路責任，還應在行李票和托運自行車或單人輕便摩托車的包裹票上同樣簽注。
(2)乘車與簽證旅客應按車票票麵指定的日期、車次、徑路、座別和鋪別乘車；也可按車票票麵指定的乘車日期、車次在中途停車站上車，但未乘區間的車票票價不退；還可在中途停車站下車，然後在客票和加快票有效期間內恢複旅行。不過，中途下車後，直達特快車票、臥鋪票即行失效。客票的有效期終了，要求繼續乘車時，應自有效期終了站或最近前方停車站起，另行補票，核收手續費。旅客如不能按票麵指定的日期、車次乘車時，在不延長客票、加快票有效期間和列車有能力的條件下，可辦理一次提前或改晚乘車手續。辦理改晚乘車手續時，最遲不超過開車後2小時。直達特快車票必須在開車2小時以前辦理改簽，團體票則必須在開車6小時以前辦理改簽。臥鋪票不能辦理改簽。由於鐵路責任造成旅客不能按票麵記載的日期、車次乘車，車站應按旅客要求盡早安排改乘有能力的列車。辦理改乘手續時，在車票背麵注明“因鐵路責任”字樣，並加蓋改簽乘車日期車次戳。發生票價差額時，應補收的不補收，應退還時，按退還已收票價與已乘區間車票票價的差額辦理。旅客在中轉站換車和中途下車恢複旅行時，都應辦理簽證手續。中轉換乘管內旅客列車，是否簽證由各鐵路局自定。為了方便旅客辦理簽證手續，各中轉站應積極開辦站台簽證、上車簽證、委托列車簽證等業務。列車上簽證時，核收簽證費並發給車上簽證費收據。
(3)軟坐與軟臥票車站應根據旅客指定的到站、座別、路線發售客票。軟座客票不能超過旅客的換車站或本次列車的終點站。旅客在乘車區間中，一段乘坐硬座車，一段乘坐軟座車時，另收軟座區間的軟、硬座票價差額。在軟臥車有空餘包房的條件下，車站可根據列車長的預報，發售軟臥客票。始發站給中途站預留的包房，可利用其發售最遠至預留站的軟座客票，但涉及夜間(20點～7點)乘車時，不得超過兩小時。
(4)加快票必須有軟座或硬座客票才能購買加快票，發售不換車的加快票的到站，必須是所乘快車或特別快車的停車站。特別加快票最遠售至列車終到站。發售需要在中轉站換車的普通加快票的到站，必須是：有快車始發的車站；旅客最後在北京、上海、沈陽站換乘的各次普通快車的停車站。
(5)臥鋪票必須有軟座或硬座客票才能購買臥鋪票。乘坐快車時還應有加快票。身高不夠1．1米的免費小孩單獨使用臥鋪時，隻買全價臥鋪票及相應的空調票。臥鋪票必須和客票的到站相同。中轉換車的旅客，臥鋪票隻發售到換車站。買臥鋪票的旅客如在中途站乘車，應在買票時說明。售票員必須在客票背麵簽注調中途上車的站名，加蓋站名戳，並在臥鋪通知單上注明。持臥鋪票的旅客，提前乘坐其他列車到中途站，應另行購買發站至中途站的車票。每個臥鋪隻能由持票本人使用。大人帶小孩，或小孩和小孩，可共用一個臥鋪。旅客在開車1小時以後還不到臥車，列車長可將該臥鋪另行出售。如持原票旅客再來臥車時，列車長應編製客運記錄交給旅客，到站憑原票和客運記錄退還臥鋪票價，核收退票費。
(6)傷殘軍人半價票現役革命傷殘軍人憑中國人民解放軍總後勤部簽發的“革命傷殘軍人證”；非現役革命傷殘軍人，憑省、市、自治區民政部門簽發的“革命傷殘軍人證”，可購買半價軟、硬座客票及附加票。
(7)學生減價票正規院校沒有工資收入的學生和研究生，家庭居住地和院校不在同一城市，自費回家或返校時，憑附有加蓋院校公章的“減價優待證”的學生證或學校的書麵證明，每年可買四次從院校到家或從家到院校所在地車站的硬座車的半價客票、加快票、空調票，簡稱學生票。學生票應按近徑路發售，但有直達列車或換車次數少的遠徑路也可發售。學生從實習地點回家，或從家去實習地點，憑附有“減價優待證”的學生證和院校的書麵證明，可買學生票。學生回家或返校，徑路中有一段乘坐其他交通工具，經確認後，也可購買學生票。應屆畢業生從院校回家，憑院校的書麵證明，可買一次學生票。新生入學憑院校的錄取通知書，可買一次從接到錄取通知地點至院校的學生票。華僑學生和港澳學生，按照上述規定同樣辦理。華僑學生、港澳學生如要求在國內參觀、遊覽或探親訪友時，憑縣以上教育機關證明，每年可買兩次學生票。但是，下列情況不能購買學生票：①學校所在地有供養學生的直係親屬一方，指父親或母親，另一方在外地，學生到外地探親。②學生退學、休學、複學、轉學。③學生從學校到實習地點，或從實習地點回學校。
(8)小孩減價票身高1．1米至1．4米的小孩，應隨同大人購買座別相同的半價客票、加快票及相應的空調票，簡稱小孩票，但不能超過大人的到站。超過1．4米的小孩應購買全價票。每一位大人可免費攜帶身高1．1米以下的小孩一名，超過一名時，超過的人數應購買小孩票。
(9)市郊客票乘坐市郊列車的旅客，應購買市郊客票。市郊客票限100公裏以內。通勤職工和通學學生，可購買市郊定期客票。購買市郊定期客票必須提交工作單位或學校的證明，並注明乘車區間與姓名，交一張最近的一寸半身脫帽照片。連續買票時，可憑上月、上季票辦理。但每年年初、每學年初開始購買市郊定期客票時，仍須提交證明。
(10)團體旅客30人及30人以上集體乘車，其日期、車次、到站、徑路、座別相同，為團體旅客，應優先安排。在填發代用票時，除持票本人外，另發給每人一張團體旅客證，並加蓋日期、車次戳，作為團體旅客的憑證，隨同代用票使用有效。團體旅客證的起止號填寫在代用票的記事欄內，對號入座時注明車次、座位號。
(11)站台票到站台迎送旅客的人員應購買站台票。站台票當日使用一次有效。隨同大人進站身高不夠1．1米的小孩及特殊情況經車站同意進站的人員可以不買站台票。未經車站同意而無站台票進站者，除補收站台票價外，並加收五倍的站台票款。遇有特殊情況，站長可決定暫停發售站台票。
(12)檢驗票和收票旅客進出站必須經指定的檢票口，並主動出示票證。車站對進站人員持用的車票、站台票經確認後加剪，但市郊定期客票、臥鋪票不剪。出站人員的車票、站台票和團體旅客證應收回。有效期間尚未終了的市郊定期客票、返程未使用的市郊往返客票以及中途下車和換車旅客的客票、加快票不加剪也不收回。誤撕車票時，應換發代用票。旅客要報銷憑證時，卡片式車票應把右端發到站名剪下，將有日期、票價的一端交給旅客；代用票、區段票應撕角後交給旅客。學生票不給報銷憑證。列車的檢票工作應由列車長親自執行，並按規定及時檢驗車票，必要時列車員也可在車內和車門口驗票。乘坐臥鋪旅客的車票由列車員代為保管，下車前交還。旅客在乘降所下車時，列車員應收回車票，交前方營業站。列車稽查員檢票時，應持有規定證件，佩戴規定臂章。對於持用減價票和鐵路簽發的各種乘車證的旅客，檢票時應對照減價憑證和規定的相應證件。
(13)退票旅客要求退票時，除按下列規定辦理外，並核收退票費：①在發站，列車開車前，退還全部車票票價(包括預訂的車票)。特殊情況，也可在開車後2小時以內辦理。但直達特快車票必須距開車2小時以前辦理。團體票必須在開車6小時以前辦理。②因病(包括同行人)，在客票有效期間內，提出醫療單位證明或經車站證實，在發站退還全部車票票價，在中途站退還已收票價與已乘區間車票票價的差額。③市郊定期客票，憑單位證明，在發售站辦理退票。月、季票未使用前，退還全部票價，季度票使用後，退還已收票價與已使用月份票價的差額。月票開始使用後不退。④在中途站不能退票。遇有特殊情況，在客票、加快票有效期間內能到達到站時，提出證明，經車站同意，退還已收票價與已乘區間的票價差額。直達特快車票、臥鋪票不退。⑤退還車票票價時，已乘區間不足起碼裏程按起碼裏程計算。⑥站台票不辦理退票。由於鐵路責任致使旅客退票時，按下列規定辦理，不收退票費：①在發站，列車開車前，退還全部票價，但最遲不超過開車後6小時以內辦理。②在中途站退還已收票價與已乘區間票價差額，已乘區間不足起碼裏程時，退還全部票價。
(14)不符合乘車條件的處理對於不符合乘車條件而乘車的旅客和人員，除按以下規定辦理外，並核收手續費：①無票或持用失效車票乘車，應自乘車站(不能判定時，從列車始發站)起至發現時的最近前方停車站止，加倍補收所乘列車的票款。如繼續乘車時，另行補收票款。②持用偽造或塗改的車票乘車時，除加倍補收所乘列車已乘區間的票款外，並送交公安機關處理。③持用過期、借用、塗改的市郊定期客票乘車，從有效期終了的次日(借用或塗改的從有效期開始日)起至發現日止，按票麵記載區間每日往返各一次，加倍補收所乘列車的票款，同時收回原票，並通知其單位。④持用票價低的車票，越席乘坐票價高的座席、臥鋪或越級乘坐高等級列車時，如經車站和列車同意，隻補收乘車區間車票票價差額。如未經同意，則加倍補收乘車區間車票票價差額。⑤持市郊客票乘坐非指定列車時按無效處理，應另加倍補收所乘列車的票款。持市郊客票中途下車前程失效，但持市郊定期客票中途下車時，應另行補收所乘列車已乘區間的票款。⑥旅客使用減價票，沒有減價憑證或不符合減價條件，加倍補收全價票價與減價票價的差額。⑦旅客未按票麵指定日期、車次乘車，車票又未經剪口，應另行補收所乘列車乘車區間的票款。如經車站剪口，應換發代用票。但對錯後乘車超過2小時按失效處理。⑧持站台票送客的人員不準上車。如已經上車來不及下車並及時聲明，應在最近前方停車站下車，補收所乘列車的票款。如在開車後20分鍾仍不聲明或有意持站台票乘車，則視同無票處理。⑨確因時間倉促來不及買票，經車站發給補票證，或特殊情況經列車同意上車補票的旅客，補收旅客所乘列車下車站止的票款(持旅客乘降所發給的補票證不收手續費)。應買票而未買票的小孩，補收小孩票款；超過1．4米持用小孩票乘車，應補收小孩票價與全價票價的差額。旅客按車票票麵指定的日期、車次乘車，但未經車站剪口；應簽證而未簽證的車票，應補剪、補簽。對違章乘車拒絕按章補款的人員，鐵路可責令其下車。列車應編製客運記錄，交縣、市所在地或三等以上車站處理(旅客的到站近於上述移交站時，應交到站處理)。車站對列車移交和本站發現的上述人員，應通知其單位，追補應收的款額。