在談笑中,領導巧用諧音,從側麵指出當地的路需要加大力度治理。這樣間接批評要比直接批評效果好。
巧妙截取法
巧妙截取法就是利用截取意思相對或相反的成語、俗語和歇後語的方法,隻說其中的一部分,而故意留下一部分讓對方去想,去體會。
例如:一職員對領導不實而片麵的批評不滿,便說:“兼聽則明啊……”盡管後半句的“偏聽則暗”未說出口,但領導卻已經意識到了自己的問題。
以身作則暗示
敏感的人對直截了當的批評是深惡痛絕的,那麼我們可以間接地提醒他們注意錯誤,這樣做會取得意想不到的效果。
我剛上小學一年級時,班上同學都不知道做值日生的責任,所以有一個星期無人履行值日職責。但是班主任崔老師隻是向大家說:“今後一周我做值日生。”
於是,每天放學時,我們看到老師打掃教室,擺正桌椅,關好門窗等。以後再讓我們值日時,我們都按照老師的做法來做,大家都做得很好。就這樣,我們在沒有受到批評的情況下學會了做值日生。
老師的這種做法非常明智,雖然他沒有批評我們,但是通過老師的以身作則,我們卻知道了如何做是對的。我們也不妨用以身作則的方法,暗示別人改變行為。
緩解批評時的緊張情緒
批評的言語不同於讚美容易被人接受,因為它涉及一個人的心理、情緒、自尊心、思想狀態等諸多因素。所以,由於批評不當而招致對方怨恨的事例是很多的。
所以,在批評的過程中,使用富有哲理的故事、雙關語、形象的比喻等,以此緩解批評時的緊張情緒,啟發批評者思考,從而增進相互間的感情交流,使批評不但達到教育對方的目的,同時也創造出輕鬆愉快的氣氛。下麵的兩種方法不妨一試。
1限定條件
有位名作家應邀到某學校演講,時間安排在下午第一節課,又是大熱天,是學生最愛打瞌睡的時候。他一上台,就聲明說:“在這悶熱的午後,要各位聽我這老頭兒說話,一定會想打瞌睡,我想沒關係,各位可以安心地睡。但是有兩個原則要遵守,一是姿勢要優雅,不可趴在桌上;二是不準打呼嚕,以免幹擾別人聽講。”語畢,全堂轟然大笑,瞌睡蟲一掃而空。
2請教式批評
有個人在一處禁捕的水庫內網魚。遠處走來一位警察,捕魚者心想這下糟了。警察走近後,出乎意料:不僅沒有大聲訓斥,反而和氣地說:“先生,您在此洗網,下遊的河水豈不被汙染?”這情景令捕魚者十分感動,連忙誠懇地道歉。若是警察當初責罵他,那效果就不一樣了。
讚美也需要及時
讚美的效果在於見機行事、適可而止,真正做到“美酒飲到微醉後,好花看到半開時”。
作為丈夫,當你下班後走進家門,看見嬌妻已經為你備好晚餐,你隻要深情地望她一眼,說一句“看到桌上的菜我就餓了”,她一定會心花怒放的。倘若你酒足飯飽之後才說一句“你今天回來得真早”,那樣的效果,已經是雨後送傘了,她還能感受到你當時就有的那份親情麼?
某電視台的老張是一名老編輯,他總是勤勤懇懇地工作。在他生日時,全室人員為他慶祝,新聞中心主任在祝詞中是這樣說的:“老張多年來勤勤懇懇地工作,甘於奉獻,卻從不爭榮譽、要功勞。在您生日之際,我代表全室人員向您表示祝賀!”主任的一番話令老張很感動,他認為這是領導對自己的肯定。
一位普普通通的下屬住院了,領導親自去探望時,說了這樣一番話:“平時你在的時候感覺不出來你做了多少貢獻,現在沒有你在崗位上,就覺得工作沒了頭緒、慌了手腳。你一定要安心把病養好!”
你把下屬當成左膀右臂,讓他也認為自己很重要,這樣讚美別人又怎麼會不贏得人心呢?
讚美可以把許多尷尬一一化解
讚美之所以對人的行為能產生深刻影響,是因為它滿足了人的自尊心的需要。讚美是對個人自我行為的反饋,它能給人帶來滿意和愉快的情緒,給人以鼓勵和信心,讓人保持這種行為,繼續努力。讚美也是一種有效的激勵,可以激發和保持一個人行動的主動性和積極性。讚美還是人際交往中的潤滑劑和消毒散,許多尷尬的事,都可以用它一一化解。