“我們的空調設定在24℃。”
“房間因為加裝了空調又沒有開窗，幾乎處於全封閉環境中，所以空調房間的濕度比一般室外的濕度還要低，是這樣嗎？”
主管點點頭。
推銷員繼續說道：“我們這一款產品，所設定的保濕度是在常溫的狀態下對皮膚所起的保濕作用。不同的濕度環境下肯定有一點差別，但並不代表我們的產品沒有做到12小時的保濕。”
那個主管聽完推銷員的話後說：“你說得沒錯。”
最後，他們的合作不但沒有終止，還因為推銷員巧妙的“解釋”，對方又追加了訂單。
其實，這個推銷員清楚對方隻是在找終止合作的借口而已。如果她用強調自己產品的方法解決這個問題，肯定是不可行的，一定會引起對方的反對。相反的，她通過引導的方法，讓對方自己“主動”承認自己的觀點，這就能順利地引導對話向良性的方向發展。這樣做也使得對方在不知不覺的情況下，成了自己觀點的支持者。這種雙贏的方法，也是一種溝通中的技巧，是為對方找了一個“台階”。在知道對方的觀點是錯誤的，或者是為了別的目的的情況下，如果你再自以為是地強調自己的正確，隻能讓對方為了麵子問題，而拒絕說“是的”，也就成了溝通中最失敗的一筆。這時就需要用巧妙的方式給對方一個“台階”下，讓對方既能說出“是的”，又不會覺得失了麵子。
讓對方說“是的”，其實並不是多複雜的事情，隻要首先做到避開矛盾或分歧的焦點，求同存異地從雙方都接受的方麵入手，讓溝通一開始就能避開火藥味。然後再延續這種方式，指出一些大家都能接受的事實，在雙方都能接受的基礎上，闡述自己所掌握的觀點，用確實的證據，讓對方能真的信服和接受，還可以穿插一些讚美等方式，讓對方能更容易接受。尤其是在對方已經表明一種立場的時候，要想改變對方不同於自己的想法，又不能觸及對方敏感的地方，使對方因為麵子問題固執己見，不如巧妙地給對方一個“台階”下，讓你們得到雙贏。比如說以“是的，我和你一樣也遇到過這樣的問題，因為我也不知道自己錯哪裏了”或者“在這種情況下，任何人都可能這麼做，我能理解你”等話語做開頭，讓對方能被你的話所引導，從而說不出“不”字。因為一般人即使在知道自己犯錯誤的情況下，也缺乏承認自己錯誤的勇氣，如果你毫不客氣地指出對方的錯誤，隻能讓對方因為不滿而無法接受你的意見，衝突也就在所難免。所以要在不知不覺的情況下給對方一個“台階”下，讓對方自己說“是的”，自己反駁自己錯誤的觀點，他還會對你心悅誠服。這樣，即使出現分歧，也會讓對方忽略分歧，而注意到共同點的存在，從而創造出溝通中所最希望的“雙贏”效果。
成功時保持清醒的頭腦與判斷力
1920年的9萬美元，相當於現在的80萬美元，實在是一個驚人的數目。由此可見，戴爾？卡耐基的第一本書《影響力的本質》是多麼受歡迎了。
出版商送來的這張巨額支票在戴爾？卡耐基的辦公桌上放了整整一周，他的秘書問他：“你不覺得你該把它存進銀行裏嗎？”
他存了支票，他知道，自己的生活將不會再同以往一樣了。他再也不是以前那個貧窮的養豬戶的兒子，他終於走出了屬於自己的成功之路。
可是，卡耐基寫作這本書的過程是非常艱難的，他為此付出了大量的心血。可以說，他的每一次成功都是來之不易的。在兩年多的時間裏，他每天早上用過早餐後，便來到自己的辦公室，坐在一張寬大而舒適的椅子上從事寫作，膝上則放著一塊黃色的墊子。寫作對卡耐基來說是一份痛苦的事，而他似乎也缺乏快速寫作的能力，有時甚至於連那些早已熟悉的資料也進行得相當慢。他常常陷入寫作的困頓，有的部分甚至重寫過數十次之多。
一分耕耘，一分收獲，卡耐基終於成功了。他的課程大受歡迎，他的著作銷量驚人，他成為一個名人，一個百萬富翁。更難能可貴的是，這個來自密蘇裏農場的男人並沒有被金錢和盛名所累，而是保持了一份平常心。
一旦步下講台，他就不再是那個為別人傳授人際關係的大師，而是顯得安靜而寡言。另外，他也不能完全按照自己所說的那樣記住別人的姓名，而是有時還顯得有點好與人爭辯。有時，為了避開熱情的讀者，他會在餐廳裏找一個不起眼的角落坐下來。
他曾這樣對他的一位朋友說：“當陌生人認識我之後，他們會發現我就像他們的鄰居，而不是某個具有戲劇性格的人。”
一個人獲得成功是很不易的，然而，一個成功的人能保持清醒的頭腦與判斷力則更難。正因為卡耐基具有這種優秀的品質，才使他的事業保持了蒸蒸日上的活力。
把握說話的分寸
在日常生活中，把握說話分寸是一個人獲得好人緣的關鍵。說話太過頭、要求太高、言辭太尖刻，讓人聽了不愉快，讓人覺得說話的人不識大體，不懂規矩。這樣的人常常讓人敬而遠之，也無法與人正常交往。因此，講究分寸是很重要的，對事業的成敗影響很大。