正文 第5章 良好溝通是人際關係的潤滑劑(2)(3 / 3)

“先說先死”和“不說也死”相反相成,凡事在說與不說之間,看情勢、論關係、套交情,衡量此時、此地、此事對此人應該說到什麼地步,才算合理。

換句話說,不能夠由於害怕“先說先死”而不說,也應該顧慮“不說也死”的不良後果,慎重思考怎樣說才不致一開口就闖禍。

“不說也死”是告誡我們,不溝通就難以協調與其他人的關係。大家都不說,根本無法溝通。不能溝通,當然無法協調。由於很多人受到“先說先死”的影響,不敢溝通,所以特別提醒大家,“不說也死”,希望大家早日擺脫“先說先死”的陰影,走出溝通的良好道路。

使對方聽得進去

對方如果聽不進去,就算你有千言萬語,他全當耳旁風。對方聽得進去,是良好溝通的第一步。所以開口之前,必須謹慎,以免徒勞無功。當對方聽不進去的時候,我們寧可暫時不說,也不要逼死自己。能拖即拖,並非完全沒有道理。運用得合理,也是一種有效的溝通方式。

中國人往往情緒反應激烈,一語不合,就可能翻臉。在溝通的時候,我們不能確保每一句話都說得很妥當,但至少從第一句話開始就特別小心,以誠懇的語氣來使對方放心,使對方了解我們不會采取敵對或者讓對方沒有麵子的方式來進行溝通。這樣,對方才會逐漸放鬆。

第一句話就引起對方的戒心,使他覺得自己可能會吃虧,或者可能會沒有麵子,他就會采取躲避的策略;躲不開的時候,也會且戰且走。一旦對方想“溜”想“躲”,你就不可能獲得圓滿的結果。

中國人說話很少開門見山,而是先寒暄一番,看看對方的反應如何。如果對方心情不錯,才可以進一步溝通。如果沒說兩句話,對方就很不耐煩,甚至要端茶送客,那你就算有再重要的事也要忍一忍,因為此時多說無益,“話不投機半句多”便是此理。

有人可能認為中國人的寒暄是在浪費時間,有正事不說,非得在無關緊要的事上大費唇舌,是不分輕重的表現。其實,他們根本不懂寒暄的妙處。東拉西扯,說一些沒有用的寒暄話,目的在於了解對方的情緒狀態,並且產生穩定對方情緒的作用。不急著講,先摸清楚情況再說,乃是上策。

寒暄可以試探對方適宜不適宜溝通。比如,人們一見麵,通常會說些無關緊要的話:

“你最近氣色不錯。”

對方如果說:“我最近吃不好、睡不好,氣色怎麼會好?”那你就知道對方心情不佳,不管什麼事都需要延後,貿然說出來而對方一口回絕的話,連個商量的餘地都沒有了。

如果對方回答:“還好,最近沒什麼煩心事。”說明他心情不錯,有什麼事都可以說了。

寒暄可以緩解人們的緊張甚至是排斥的情緒,如果對方擺明不想聽你說話,你通過寒暄可以漸漸使對方放鬆對你的戒備。春秋時期,觸龍說服趙太後時就巧妙利用寒暄打動了嚴陣以待的趙太後。

趙太後剛執政的時候,秦國加緊攻趙。趙國向齊國求救,齊國的條件是讓長安君作為人質。趙太後不肯答應,大臣們極力勸說。結果趙太後明言:“有哪個再來說要長安君為人質的,我就要把唾沫吐在他的臉上。”在這種情況下,觸龍出馬了。他並沒有一上來就痛陳利害,而是一開始說自己腳上有毛病,竟不能快步走,但是因為好久都沒見太後,怕太後身體不舒服,所以來看望一下。接著又問太後飲食起居的情況,然後把話題引到自己如何疼愛兒子上,引起趙太後的共鳴。最後說起趙太後與其女兒燕後的事,點明父母疼愛自己的孩子,就必須為他的長遠利益考慮。觸龍自始至終都沒有提到讓長安君做人質的事,但是他以聊家常的方式,讓趙太後明白“父母之愛子,則為之計深遠”的道理。

人們為什麼不直接問“你此刻的心情如何?可以和你溝通嗎”?那是因為,中國人十分機警,遇到這樣的詢問,大多不敢明說,以避免吃虧上當。在沒有摸清楚對方的用意之前,誰也不願意冒險回答這樣的問題。這樣問,對方大多沉默不語,問了等於沒問。還不如稍微拐個彎兒,反而容易獲得比較真實的答案。

當然,也可以不用寒暄就切入正題,但是要滿足一定的條件:

其一,雙方比較熟識,且要談的事多半比較重要,前因後果雙方也比較清楚,這時可以不用鋪墊,直接切入正題。

其二,自己有把握吸引對方的注意力,讓對方不得不按照自己的思路走。

《三國演義》中有幾段關於說客的描寫:

“軍士引闞澤至,隻見帳上燈燭輝煌,曹操憑幾危坐,問曰:‘汝既是東吳參謀,來此何幹?’澤曰:‘人言曹丞相求賢若渴,今觀此問,甚不相合。黃公覆,汝又錯尋思了也!’”

闞澤詐降曹操,必須要讓曹操相信,如果直接表述忠心,曹操的疑心病重,絕不會相信。所以闞澤反其道而行之,直言曹操徒有虛名,反而使曹操想聽聽他到底想說些什麼。