第六章 好講師是“拍磚”拍出來的
任何企業大學都涉及專職和兼職師資培養與發展的問題。因為講師是企業大學開展工作的基礎，講師質量決定了企業大學的命運，講師團隊決定了企業大學的影響力。我認為企業大學的專職講師，要麼是業務高手，要麼是教育高手，最好是雙料冠軍，但遺憾的是很多企業的培訓負責人兩者都不是，這也許是造成企業大學在組織中地位不高的主要原因。
不管做什麼工作，都要深入鑽研，要麼不做，要麼做最專業。隻有這樣，專業才會體現價值，專業才會激發潛能，專業才會贏得尊重，專業才能成就夢想。我是這樣激勵團隊的，也是這樣激勵自己的。打造專業的講師團隊是企業大學的核心問題。
一、專職講師培養的“三駕馬車”
當初用友大學剛成立的時候，郭總指出：企業大學要像一個學術機構，治理方式要不同於企業業務部門，要參照公立大學的方式。經過四年磨煉，用友大學內部的運營機製已經比較穩定，可以簡單歸結為三駕馬車：第一駕是正式的績效考核，這是全用友集團的考核要求，用友大學隻是按要求應用；第二駕是師資交流會，專職講師自身學習和授課技巧交流內部學習會議；第三駕是課程評審會，即定期對每位專職講師所承擔的課程進行階段評審。尤其是2012年以來，因為用友大學新加盟的講師較多，我們更要加強內部的學習。我常用“水塔”來比喻：村子裏的自來水塔要比全村最高的樓還高，才能保證每家每戶都吃上水。
在組織能力領域，企業大學就好比是水塔，專職講師的學習速度要遠遠大於組織的平均學習速度，才有當講師的資格,尤其是在學習和教育的方法上，用友大學必須是行家裏手。
我向來都舍得在培養專職講師上花錢，先武裝自己，再去武裝別人，在專職講師身上投入的培訓經費一定會有更多的回報，因為他們在講台上活躍，傳播機會更多。
績效考核
用友大學所有專職講師的季度考核指標都有幾個固定項目。第一，講課數量。每位講師都要講夠一定數量的課時，其中新加盟講師的要求會多一些，他們需要多一些站上講台的機會，資深講師這方麵的要求則會稍微少點，因為他們承擔的課程開發工作較多。第二，課程開發。所有專職講師都要牽頭開發課程，隻有親自開發過課程的講師，對教學過程的把握才會上一個台階。第三，重點工作的分擔，我們叫“群攻群守”，整個部門級的重點工作，每個人都要分擔部分任務，占一定考核比例。除此，績效考核指標還有員工發展指標，由各位講師自己提議，部門經理審核通過。
師資交流會
師資交流會是專職講師自身學習和授課技巧交流的內部學習會議，每月一次，教學一部、二部、三部輪流組織。一般的議程分為三部分。
第一部分是講師分享，外部學習成果分享或讀書體會分享，一般有四到五人分享，每人半小時到一小時不等，主要是一種輸入性的分享。
第二部分是播放講師授課視頻，其餘講師做點評，提建設性意見，我們稱之為“拍磚”。實踐證明，這種形式對提升講師授課技巧極其奏效，講師看自己的授課錄像都有極大的發現和啟發，如果同事們再拍拍磚，對講師本人的觸動會很大。一開始大家對拍磚還有點不適應，逐漸大家就習以為常了，
拍磚就成為一種文化。我們經常講：世上本來就沒有什麼名師，挨板磚多了就成了名師。大家還互相鼓勵說：“板磚總是要挨的，不在內部挨，就要在正式的講台上挨。”
第三部分是用友大學內部就某個主題進行行動學習，一般都是一個現實的問題，需要群策群力，比如夏令營的行動學習方法就是我們在師資交流會上團隊共創出來的。
北京大學教育學院教育技術專業的童小平同學把《係統視角下的組織學習力研究——以用友大學為例》作為其碩士畢業論文，今年3至5月間曾在用友大學做了較長時間的考察研究，她以觀察者的身份參加過好幾期用友大學內部師資交流會和課程評審會，在她的論文裏有一段關於師資交流會的描述：
2012年3月28日例行舉辦的內部師資交流會由教學二部承辦。上午的會上首先由二部經理逄增鋼給大家分享了領導力體係建設的思路；接著校長給大家分享了學習《心理資本》一書的體會；然後，一部經理程雲鵬給大家報告了有關人才梯隊建設的思考和IBM最佳實踐。
下午，大家先是討論了人才梯隊建設方案，然後播放了6位新講師的講課錄像，所有人對其錄像進行點評。點評環節中，現場的交流氣氛比之前更為活躍。看得出來接受評論指導的新講師們都比較緊張，而老講師們則從自己的經驗出發給他們以中肯的建議和指導。對於每一位新講師的錄像視頻，大家並不是全部看完，而是挑出有代表性的幾個場景，比如開場、組織討論等截取觀賞。看過後先是由幾位老講師提出自己的印象和看法，然後是校長進行評判和指導。為了增加針對性和可模仿性，校長在這一過程中不斷地現身說法，無保留地傳授自己發掘和積累起來的各種授課技巧與控場經驗。這一分享的過程讓人看到，如今一站上講台即發揮自如的校長也是
從一點一滴慢慢鍛煉、摸索成長的。校長將自己的經驗有效地組合成對新員工有切實價值的引導思路和方式，使得他對新講師們的評點往往言簡意賅而切中要害。
事實上，師資交流會不僅促進了講師之間的交流，幫助新講師們快速成長，更重要的，還起到增強團隊內部凝聚力的作用。
課程評審會
課程評審會是對每位專職講師所承擔的課程進行階段評審，也是一個月進行一次，議程很單純，就是各位講師輪流彙報自己所開發課程的設計和開發情況。這個會議討論得非常激烈，大家經常為了某段邏輯或內容激烈爭辯，但確實非常有效。我最大的感受有兩點：
其一，建構主義教學思想和五星教學法在用友大學的落地生根和持續強化主要靠課程評審會。評審會上探討最多的問題是課程設計是不是建構主義的，教學過程是不是五星的，當然還有很多關於內容取舍、表達形式選擇和邏輯架構的探討；其二，課程評審會所涉及的課程內容非常廣泛，各個序列、不同類別、不同名稱、麵向不同學員的課程輪番上陣，對用友大學所有專職老師的思維鍛煉有很大的促進。
參加多了，大家會逐漸領悟到其中的奧秘：從諸多不同邏輯中能悟到常用邏輯不過是那麼幾種，有些內容不過是換了一種說法，有些形式可以跨領域借鑒，“課程心電圖”的設計要有章可循……這些探討研究對我們後來形成獨有的課程開發方法論非常有貢獻，也對用友大學的課程統一風格、統一模式、統一教學思想和教學手段有很大的促進。童小平在她的論文中也有關於課程評審會的描述，摘錄如下：
2012年4月9日，用友大學召開了一月一度的課程評審會。這次會上大家要彙報新開發課程的計劃，然後接受大家的批評與建議。會議提前很久，大家就已經在緊張的籌備當中。當天的會議從早上9：00開到晚上21：00。主要內容是圍繞今年新規劃的八門新課進行評審。會前進行了第一季度工作總結，並規劃了第二季度工作任務。
在用友大學第一季度工作總結和第二季度工作計劃彙報部分，三位教學部經理分別從精品課程開發、培訓工作、團隊建設、品牌宣傳等方麵進行了工作交流，校長做了點評並對工作進度和計劃提出修訂意見。
在會議重點的課程評審部分，分別由相應負責人對今年新規劃的八門課程“商業模式工作坊”“管理會計之集團資金管理”“項目管理關鍵時刻”“敏捷開發”“客戶經營”“幸福在哪裏”“談判技巧”和“溝通的技巧”進行了彙報並接受大家的評審意見。每門課程均在上一輪評審基礎上進行了大量修改、補充和完善，內容邏輯和授課邏輯基本成型。不同的課程在課程對象和目標、課程大綱、內容目錄和課件製作等進度上略有不同，有的已基本通過，有的還有待改進，有的已初現雛形。
與會同事們紛紛在肯定課程進展的同時對這些課程提出了積極、有建設性的反饋意見。以校長和各位資深講師為主，大家圍繞課程設計和開發及授課技巧等諸多具體問題進行了交流。校長強調課程設計工作首先必須明確課程對象，再依據對象製定具體課程目標，接著明確內容界限和範疇，然後填充內容並設計具體教學方案。他結合每門具體課程的改進講解了用行動學習思想設計教學環節的思路，還給大家傳授了諸如故事卡片製作、PPT頁麵設計、教學現場控製及時間把握等策略。一位專家講師強調了對課程結構和內容的把握、課程邏輯的一致性及內容的深度等。同事之間還就一些具體主題及呈現方式進行了探討。
從研討會現場的反應及最後幾位講師給我的反饋可以看出，通過這樣的交流研究研討，講師們對培訓課程的設計與開發有了更深入的了解和認知，對具體的教學策略有了更進一步的理解和把握，同時加強了課程研發工作的推動。
課程評審會的結構在很大程度上與內部師資交流會類似，但它更有深度，而且著眼於將來課程的應用，不隻是幫助團隊和成員從行動中學習。為了更好地共享知識，
不同層次的員工都在課程評審的過程分享課程開發的經驗和思路。這種方式可以最大限度地促進知識的傳播和交流。尤其是隱性知識，隻有通過緊密而深入的交流才能洞悉和把握。
三駕馬車自動運行
用友大學的講師認為每個月的“兩會”對他們的學習產生了較強的促進作用。一位講師說：“師資交流會和課程評審會有效地解決了績效考核解決不了的問題。每次的師資交流會和課程評審會，我要麵對內部專家，壓力很大。每位講師都很優秀，課講得都不錯，每個人總希望能把別人重複過一百遍的東西講出新意來，很不容易。”用友大學是集團裏唯一上下班不用打卡的部門，因為很多課要在周末上，大家周末比平時忙。但大家實際的工作非常緊張，因為每月兩次的師資交流會和課程評審會，總需要講師拿出最新進展，對每位老師都是一種牽引和鞭策。可見以內部師資交流會和課程評審會為主的問題解決與團隊學習係統在發揮和提升用友大學組織學習力方麵起著重要作用。