盡管他們在銷售方麵做了這麼大的努力，但第三年結束的時候，銷售仍開始下跌。到了第四年，銷售業績下降到了危機的邊緣。業績下滑，神奇公司仍然把所有的脫困手段壓在銷售上“銷售！銷售！銷售！”他們把績效低的人員開除掉，提高銷售獎勵、增加特別折扣和新的促銷廣告。
銷售業績確實上升。行銷經理再次被擁戴為英雄，神奇科技公司的訂單再一次迅速上升。然而一年以後，交貨期又開始拉長，起先為十周，然後十二周、十六周。大家重新開始辯論是否該擴大產能，結果還是批準增加一座新工廠。但是文件才剛簽署，新的銷售危機就開始了。銷售嚴重地下降，行銷經理因而被革職。
任何一家公司失敗了，人們總是指出特定的事件來解釋失敗的原因；諸如產品的設計不良、管理者不稱職、好手被挖角、競爭過於激烈、景氣逆轉等。然而，都未能看出不能長久持續成長這更深層的原因。
【讀後感】
有一天，動物園管理員們發現袋鼠從籠子裏跑出來了，於是開會討論，一致認為是籠子的高度過低。所以，他們決定將籠子的高度由原來的10米加高到20米。結果第二天，他們發現袋鼠還是跑到外麵來，所以他們又決定再將高度加高到30米。
沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外麵，於是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到100米。
一天，長頸鹿和幾隻袋鼠閑聊。“你們看，這些人會不會再繼續加高你們的籠子？”長頸鹿問。
“很難說。”袋鼠說，“如果他們再繼續忘記關門的話。”
即使圍欄再高，但忘記關門的話依然解決不了問題。落實工作也一樣，最為緊要的是要找到問題的關鍵。如果不能探究根源，所想出的辦法大多隻是隔靴搔癢，不能起到釜底抽薪的作用。眉毛胡子一把抓，結果往往是事事著手，事事落空，即使事情能做成，也要付出很大的時間和精力。與此相反，有的人不管遇到多棘手的問題，都能夠以最快的速度抓住問題的要點，並采取相應的方法，這樣，再棘手的問題也能很快解決。
在工作中，沒有人不希望能最快、最有效地解決問題。但有的人能做到，有的人卻做不到。這其中原因有很多，而是否懂得抓要點、抓根本，是關鍵。
作為職場員工，要從紛繁複雜的事態中看到問題的關鍵和關鍵問題。萬不可舍本逐末，跌入問題的汪洋大海，隨便抓一個問題了事，這樣的話隻會越忙越亂。
治病講究對症下藥，解決問題也是一樣的道理，要找對關鍵點，抓住問題的症結。當你在工作中遭遇難題，一籌莫展的時候，不妨讓自己冷靜下來，仔細分析一下問題，找到症結，對症下藥，問題就可以順利解決。
縱觀全局掌握重點
【原文欣賞】
從看部分轉為看整體。
從把人們看做無助的反應者，轉為把他們看做改變現實的主動參與者。
從對現況隻做反應，轉為創造未來。
如果沒有係統思考，各項學習修煉到了實踐階段，都失去了整合的誘因與方法。
要在其他人隻能看到片段的事件而被迫不斷做出反應之際，自己已經能看清全貌，並掌握其中關鍵。
【讀後感】
在係統思維中，整體與要素的關係是辯證統一的。整體離不開要素，而要素隻有在整體中才成為要素。從性能、地位和作用看，整體起著主導、統帥的作用。因此，我們在觀察和處理問題時，必須著眼於事物的整體，把整體的功能和效益作為我們認識和解決問題的出發點和歸宿。
查爾斯於1970年加入了凱蒙航空公司從事業務工作。3年以後，美國西南航空公司出資買下了這家公司，查爾斯先後擔任了市場調研部主管和公司經理。在他的領導下公司發展成北美第一流的旅遊航空公司。
查爾斯的經營才能得到了公司高層領導的高度重視，他們決定對查爾斯進一步委以重任。航聯下屬的一家國內民航公司購置了一批噴氣式客機，由於經營不善，連年虧損，到最後連購機款也償還不起。1978年，查爾斯調任該公司的總經理。擔任新職的查爾斯充分發揮了擅長重點思維的才幹，上任不久，就抓住了公司經營中的問題症結：國內民航公司所訂的收費標準不合理，早晚高峰時間的票價和中午空閑時間的票價一樣。查爾斯將正午班機的票價削減一半以上，以吸引去瑞典湖區、山區的滑雪者和登山野營者。此舉一出，很快就吸引了大批旅客，載客量猛增。查爾斯任經理後的第一年，國內民航公司即扭虧為盈，並獲得了豐厚利潤。