每個人都有情感需要，希望從他人那裏獲得體貼、關懷和重視。很多時候人們即使在物質上得到了很大的利益，也代替不了情感上的獨特需要。感情投資往往比金錢和利益更能取得征服人心的效果。
這一點在電話銷售員與客戶的交往過程中同樣適用。如果我們與客戶的關係始終停留在簡單的買賣產品、服務的層麵上，客戶任何理由都可以將我們銷售成功的希望扼殺。但是，一旦我們在情感上征服了客戶，與客戶間的距離拉近了，那麼任何銷售難題都可迎刃而解。
向客戶表達真誠關懷的技巧
如果我們希望與客戶建立長期深厚的關係，絕不可忽視人性中一個強烈的需求表現：每個人都有被關心與愛的需求，這是一種順應內在需要的強烈渴求。當我們對客戶投以真誠的關懷時，當客戶接受到我們的關懷，感受到我們的真誠時，自然會給予真誠的回饋，這將更有利於建立融洽的客戶關係。
對客戶進行全方位關懷，應從以下6個方麵入手。
●產品關懷
產品關懷應貫徹客戶產品購買的始終，從產品購買初期、使用後及出現問題後，幫助客戶明確他應該做的事項、應了解的內容等。
×產品購買初期
設想客戶可能遇到的問題，比如，客戶知道如何使用新購買的產品嗎？在安裝上是否存在問題？應告訴客戶在使用中注意哪些問題？
×產品使用一段時間後
設想產品是否需要做保養和維護。如果企業能從這些角度去為客戶考慮，分析並跟蹤客戶在購買、使用產品或服務的不同階段，所關注和需求的重要因素，主動給予客戶在產品或服務方麵指導和幫助，必然能贏得客戶的心。
×產品出現問題後
雖然我們對產品品質信誓旦旦，但我們不能保證每件產品永遠不出質量問題。客戶在產品出現問題後的抱怨、憤怒，有時並非因為產品本身，而是電話銷售員“貨已售出，概不負責”的處理態度。但是，如果我們換個方式，如果我們用同理心向客戶表示感同身受，並為給客戶帶來的麻煩道歉，客戶還會那麼憤怒嗎？當然，我們的目標不是僅僅讓客戶息怒，而是迅速解決問題，對此，我們可以根據產品實際使用、質量情況，對問題產品進行維修或調換貨處理等。
●客戶關懷
生意場上有句名言叫做：“先做朋友，後做生意。”它強調了做成生意的一個重要方法，就是與客戶成為朋友。
在節假日、客戶生日或對客戶來說某個特殊的日子，打電話主動問候；在客戶有困難、需要提供幫助時，給予極大的關懷和幫助，那麼，客戶會對我們、產品及企業產生無比的感激之情，以此建立牢固的友好合作關係。
●產品提醒
我們不僅要了解客戶購買公司產品或服務的原因、真實動機和使用感受，還應根據“產品關聯分析”和“客戶消費偏好分析”，找到使客戶感興趣或喜歡的其他產品或服務，以便推薦適合於他的產品或服務。
某客戶想網購一款按摩儀，在搜索頁麵上就會顯示出類似按摩儀的相關圖片及信息。
某客戶購買了一款手動的按摩儀，我們可以向其推薦一款全自動的按摩儀。
●客戶提醒
每個人在不同的生命階段或生活階段，對產品或服務的需求及認知是不同的。
某培訓公司根據這種變化，針對胎兒階段、嬰幼兒階段、少兒階段、青年階段、中年階段、老年階段等人生的不同階段，為參訓者設計合理的學習計劃。如果客戶某一階段培訓結束後，及時提醒客戶做好下一階段培訓的準備，這樣客戶繼續受訓的可能性更大些。
●產品跟蹤
我們可從RFM指針（最近購買期Recency、購買頻率Frequency、貨幣價值Monetaryvalue），即客戶最近一次交易的時間、交易頻率及貨幣支出上，分析掌握客戶購買產品或服務的變動走勢。
如果一家經銷商近幾個月的進貨數量和品種逐漸減少，經銷商的這種變化就應引起我們的關注，並及時查明原因，找出問題的症結。可能出現該問題的原因很多。
×經銷商對公司的價格政策或服務政策不滿意。
×市場競爭激烈不好銷售。
×有更好的替代性產品出現。
×當地經濟景氣度下降。
×……
如果我們能根據RFM指針，及時發現客戶的問題發生原因，並做出相應的改進，便能重新贏得客戶。