迅速激發客戶購買熱情
電話銷售的根本，在於“打動人心”。這裏麵有兩層意思，其一是我們如何打出銷售電話，其二是我們的銷售電話怎樣才能打動客戶的心。本書基於這兩個核心問題，進行了深入、細致、科學的剖析，全麵解讀了如何運用心理與話術策略，實現銷售員與客戶之間的有效溝通，促使客戶在最短時間內與我們達成交易。
在我長期的銷售團隊建設和銷售技能培訓工作中，我無數次地發現眾多的銷售員、電話銷售員在極力發揮銷售技能的過程中，卻忽略了銷售中的讀心、移情、攻心等心理策略，以致於不能準確地體認和引導客戶的心理，導致客戶做出了消極的回應。
一些老電話銷售員向電話銷售新人介紹經驗說：“一定要多打電話！”於是，電話銷售新人狂打幾百個電話，但卻仍然沒有任何客戶願意下單、業績毫無進展。這是由於銷售新人不能明白我們不僅是在賣產品，而且更主要的是在捕獲客戶的心。這也是我長期以來研究和實踐的重要培訓課題之一，我的許多的讀心、攻心的心理策略在書中得到了係統性的總結和完善。我希望讀者朋友通過閱讀本書能夠掌握和使用電話銷售中的話術策略，從而有效引導客戶的心理，最大化地激發客戶的購買欲望，並順利成交。
本書是專為電話銷售人員的個人發展以及企業的電話銷售培訓量身定做的。其中的大部分內容是我以前進行電話銷售培訓工作中的教案和資料積累，它們的有效性經過了無數一線銷售人員的檢驗和實證。
本書的內容具有以下3個明顯特點：
一、完整、係統的訓練模型
本書展現的是一套獨立的、完整的電話銷售訓練模型，讀者可以參照使用地圖全麵、係統地學習電話銷售的技巧和心理策略。即使讀者是一個剛剛涉足電話銷售領域的新人，通過閱讀本書，也可以從零開始成為一位電話銷售高手。
二、基於心理學的溝通策略
本書所有的電話銷售策略均注重從了解、打動和捕獲客戶的心理為出發點，是一套深入、細致解讀電話銷售的心理溝通方案。
三、拿來即用的經典話術
本書內容貫穿了電話銷售的各個階段，不同層次的讀者在本書中都可以找到適用的指導內容。書中大量的案例、情景分析、話術指導，不僅可以讓讀者閱讀起來輕鬆愉快，還可以讓讀者拿來即用。
誰能在瞬間打動客戶的心，誰就能在最短時間內拿到訂單！希望本書能為大家的銷售工作提供幫助，使您不斷地完善和超越自我，創造電話銷售的奇跡。
在本書的寫作過程中，薑上泉、林海、劉耿、齊忠玉、沈方楠、楊興文、楊玉柱、楊智斌、孫麗、馮彬、孫九蓮、吳發明、孫科炎、楊靖、孫東風、陳淩飛、李小紅、孫科柳、邱麗麗、曾建英、宋瑩瑩、李春燕、石強、張強強、楊海燕、鄭悠然等人一起為本書收集、整理資料和參與部分文字的編寫和校正。在此，對以上人員給予的鼎力支持表示衷心的感謝！