◇淨資產的增值情況、企業的盈利情況，都是必須考慮的時間因素和風險因素；
◇企業的戰略目標。
同時，彼得·德魯克強調，缺乏生產力目標的企業將失去方向，缺乏生產力衡量標準的企業將失去掌控。所以，生產力的評估其實是對企業領導能力的評估。
實物和財務資源
大雄指著書問道：“書中說第五個關鍵領域是實務和財務資源，怎麼理解？”
劉春花說：“彼得·德魯克認為，實物資源是為保障銷售商品的供給來源而設定的發展目標。如鳳凰茶業種植茶葉，就是為了保障未來茶葉來源的供給；同時企業也要為資本的供給與利用設定財務資源目標，包括為現金流量、長期的資金需求設定目標。”
“那我們從哪方麵來評估企業的實務資源與財務資源呢？”大雄問道。
劉春花說：“主要從兩個方麵來評估。”
◇原材料和資本方麵有可靠的供給和成功的策略；
◇目標實施過程中的風險和成本。
所以在我看來，實務和財務資源的評估就是對企業的供貨情況、資本運作情況的評估。
大雄嘿嘿笑著說：“原來是這樣的。實物和財務資源原本就是企業運作過程中很關鍵的環節。”
大雄又指著書說：“彼得·德魯克說企業不僅需要設定明確的經理人的表現、發展與績效目標，也要為員工和工會之間的關係設定目標，更要對員工的工作態度與技能發展設定目標，以滿足未來企業發展之所需。”
劉春花嗬嗬一笑說：“所以，彼得·德魯克又提出了企業管理實踐中人力資源這一關鍵領域。”
管理者的表現和發展
對於管理者的表現和發展的評估主要通過：
◇領導能力；
◇忠誠度；
◇專注度；
◇與其他員工關係融洽度。
員工表現和態度
對於員工表現和態度評估主要通過：
◇員工的流動情況；
◇參與企業管理的程度；
◇對企業的貢獻。
企業社會責任
另外，彼得·德魯克認為企業不僅要關注企業內部的經營管理，還必須慎思自己對社會的影響及應該肩負的社會責任，並為二者設定目標，這就是企業社會責任方麵。評估企業社會責任主要通過：
◇在公共事務中的參與情況；
◇社會責任的行動方麵；
◇與社區的融入和關聯情況。
大雄聽了劉春花的一番講述後，深有感觸地說：“彼得·德魯克的八個關鍵領域的目標，就像一座燈塔，讓企業的八大領域有了明確的方向。如果企業將八大領域的目標轉化成明確、清晰的工作目標，那這個企業就能順利地成長，發展壯大。”
劉春花說：“這也是我們在信貸分析中必須掌握的八大關鍵領域評估。通過這八大關鍵領域的評估，我們就可以判斷企業是否能完成那些對產生現金流來說至關重要的任務，這些現金流就是企業的還款來源。”
大雄笑嘻嘻地說：“我未來的‘書吧’也要在這八大關鍵領域開始設定目標了。”
劉春花打趣地說：“不要白日做夢了，還是先想想如何把本職工作做好吧。”
大雄不好意思地撓了撓自己的腦袋。
避免兩個“極端”，實現有效溝通
劉春花看了大雄一會兒後，語重心長地說：“我們還是接著剛才的話。做一名合格的信貸員，就要在客戶麵前展現我們的專業素質。尤其當我們首次麵對客戶的時候，我們的言行舉止都要體現一名合格信貸員的水平。”
大雄“啊？”了一聲，瞪大雙眼，疑惑地看著劉春花。
劉春花說：“許多信貸人員由於對業務不熟悉、對企業也不了解，自己本身就缺乏信心，當麵對企業老板的時候，就會卑躬屈膝；而有的信貸人員認為自己就像是救世主，麵對客戶時趾高氣揚。這兩種情況都是不允許的。與客戶的溝通是要講究技巧的，平等、有效的溝通效果才是最好的。”
◇獲得客戶的真實情況；
◇對客戶的品德作出準確的判斷；
◇將溝通的內容與其他信息資料綜合起來，才可以判斷出企業的發展前景等其他信息；
◇為信貸決策提供非財務方麵的信息。
大雄笑著說：“哎呀，劉姐，你說的就是我嘛。我一見到那些企業老板，覺得自己就像矮了一截，不敢直視他們的眼睛。”
劉春花哈哈大笑說：“要想全麵了解客戶，就要通過客戶的肢體語言與客戶進行眼神交流。一位銀行家說過，優秀的銀行家在做出貸款決定時所依據的不僅是客戶的財務報表，還有客戶的眼神。所以，信貸過程中的溝通是一個不可缺少的組成部分。”
大雄搓著雙手，迫不及待地對劉春花說：“劉姐，給我支支招兒？”
劉春花滿口答應下來。
◎樹立良好的職業化形象
無論在客戶申請借款、做信貸產品營銷還是貸款調查時，我們一定要給客戶或者潛在客戶留下良好的印象，任何時候都要保持職業形象，其中包括：
◇整齊的穿著；
◇周到的服務；
◇端莊的舉止；
◇不卑不亢的態度；
◇冷靜的頭腦。
大雄聽到這裏，不自覺地調整到標準坐姿。
劉春花笑了笑，接著說。
◎申請過程中的溝通技巧
客戶在申請貸款過程中，第一次麵談很重要，此階段主要是了解客戶來訪的目的和打算。在這個階段的溝通技巧是：
◇少提問題，多傾聽；少記筆記，多眼神交流、觀察。
◇耐心地回答客戶的提問，但由信貸員把控申請過程。
◇利用提問的方式，引導客戶闡述自己目前的狀態、打算。重點是全麵了解客戶信息，不能被客戶左右談話的內容。