見此狀況業務員忙走上去對客戶說：“您稍等一下，我幫您找輛車吧！”客戶向他投來感激的眼神。他為客戶找了一輛三輪車並談好了價錢，幫助客戶把物品裝好。當客戶坐上車後，連聲向他道謝。
從那以後，這位女客戶成為這家店裏的回頭客。
忠誠的客戶對你來說是一筆潛在的巨大的財富，千萬不要輕易放棄他們。你不要拘泥於常規的交往方式，一定要努力發揮你的想象力，多想辦法與他們建立和保持長久關係。有一天你會發現，他們開始不斷地向你推薦新的客戶，從而使你做成一筆筆新業務。
用真情去感動你的客戶
“說服”其實就是敲開客戶的心門的過程。在一個銷售總結大會上，一位飽經風霜的老業務員擲地有聲地說：“感動客戶比打動客戶更重要。”
“感動”敲的是“心門”，追求心靈的震撼；“打動”多是靠利益，多是靠花言巧語。
一次“感動”足以讓他人回味數載寒暑，一如漣漪，不斷地影響著對方周圍的人；“打動”僅僅是單一的利益驅動，錢盡情散。
因此，“感動”的力量更容易成就“說服銷售”，甚至是“連環銷售”。
有一次，一個業務員去見一個客戶，當時是午休時間。因為停電，客戶在“火爐”中汗流浹背地沉睡著。業務員不禁拿起扇子邊送涼邊驅蠅邊等待，結果這個客戶舒服地睡了兩個小時，醒來時感動不已。這時候客戶已經被眼前的業務員“說服”了。
雖是小事，卻使這個客戶與他簽訂了上千萬元的訂單。同時，由於這個客戶的宣傳，還接連不斷地引來了其他客戶與這位業務員達成合作。
我們經常聽到這樣的困惑：“客戶，我拿什麼來感動你？”其實很簡單，感動別人就是關心別人的過程，也是幫助別人的過程。
有一位口拙的電腦銷售代表，卻簽下了一家大客戶。他的秘訣就是每天去那家客戶那裏，幫客戶掃地、拖地、擦桌子、購買雜物——做一個不要報酬的勤雜工。
在這個公司找勤雜工的過程中，他主動做了這個工作。久而久之，他成為這個公司風雨無阻的“員工”，以至於在公司更換電腦設備時，會議表決上大家不約而同地要求購買這位銷售代表推銷的電腦。
“說服”就是感動客戶的過程，除了這個沒有別的。
在很多時候，感動別人並不難。隻要我們為人坦誠，把一些應該做到的事情做圓滿了，就可以感動很多人。有一個客戶對一個業務員念念不忘，原因是在一年夏天他的家鄉突然遭遇水災的時候，第一個問候的電話就是這個業務員打的……
可惜的是，有很多人都忽視了“感動”這個說服的“武器”。
隱秘說服的理念之一就是變“客戶滿意”為“客戶感動”。因為，“客戶滿意”的標準誰都可以製定，並能在嚴格督導下執行，而“客戶感動”既無標準也無法監督。但是也正因如此，才促成了隱秘說服。所以，我們隻有不斷地創造感動故事、營造感動氛圍，才能把客戶“說服”，我們的銷售業績才能攀上頂峰。
關係好也要多作感情投資
人類是一種很奇怪的動物，我們一邊口頭上表示自己是最理性的，而同時又在對事物的判斷上有著濃厚的感情色彩。於是，要維護客戶關係，更重要的是進行感情投資。
所謂感情投資，簡單來說，就是在生意之外多了一層相知和溝通，能夠在人情世故上多一份關心，多一份相助。即使遇到不順當的情況，也能夠相互體諒，“生意不成人情在”。
在生意交往的過程中遇到比較投緣的客戶朋友，有了成功的合作，感情自然融洽起來，這就是我們常說的“有緣分”。有緣自然有情，關係好的時候，互相付出自然不在話下。問題在於如何保持這種私人關係，繼續愛護它、增進它，使其長久。
事實上，關係再好的客戶，要長期保持相互信任、互相關照的關係也不那麼容易，仍然需要不斷地進行感情投資。尤其在商場上，各自都為自己的利益著想，彼此都會有著一定的防範之心。如果不及時溝通，不隨時聯絡感情，彼此之間的緣分也會慢慢變淡、變薄，甚至有可能由合作變成對立，人情也就會變成敵意。為什麼會走到這一步呢？往往是忽略了感情投資的結果，甚至已經忘掉了這一點。
很多人都有這種毛病，一旦關係好了，就不覺得自己有責任去保護它了，往往會忽略雙方關係中的一些細節問題。例如該通報的信息不通報，該解釋的情況不解釋，總認為“反正我們關係好，解釋不解釋無所謂”，結果日積月累，很可能就會形成難以化解的問題。
還有一種情況，那就是人們關係好了之後，隨之而來的是對另一方的要求也越來越高。而當客戶對你的要求在提高時，如果你對客戶的服務還停留在原來的水平，勢必無法滿足客戶的需求。由此很容易形成惡性循環，最後損害雙方的關係。
可見，感情投資應該是經常性的。在你尋求客戶朋友支持的過程中不可沒有，也不可時有時無，而應該從小處、細處著眼，時時落在實處。
不斷滿足客戶的“感性需求”
如果把客戶的需求進一步解析的話，可以分成兩大部分：一部分是生意上的需求；另一部分是感情上的需求，不妨稱之為“感性需求”。
生意上的需求是邏輯的、理性的和實用的。而情感上的需求是感性的、非邏輯的，有時甚至是無理的，但是卻有很重的分量。比如下麵這個例子——
一位外國客人來到我國的一家書畫店，營業員一看對方拎的兩個大提袋已塞滿了中國的各種民間工藝品，馬上迎上前去熱情地說：“先生，您好，來中國旅遊吧？您買的東西可真不少啊！來，我幫您放下，好好歇歇！”
外國客人放下提袋後，營業員又說：“先生，您可真有藝術眼光，對中國的民間工藝一定很有研究吧！”外國客人聽了很高興，自豪地說：“我最喜歡中國藝術品了，我每次到中國來都要買一批。現在我家裏客廳的博古架上，中國的工藝品都琳琅滿目啦！”
此時營業員靈機一動，接下去說：“先生，您看這個條幅，一個‘藝’字，把您這種苦心追求的精神境界和您所悉心收藏的藝術珍品都概括進去了！”
外國人聽後更加興奮了，他快步走到條幅跟前，左看右看，時而若有所思，時而眉飛色舞。忽然，他眼神一亮，說：“多少錢？我買了！”
營業員的種種表現，極大地滿足了外國客戶的“感性需求”，從而促成了交易。
生意上的需求隻是暫時的，一旦交易結束，這種需求也就自動停止了。但“感性需求”卻是連貫的，一旦滿足了客戶的“感性需求”，就會使他不斷地光顧。因為一旦生意上的需求得到滿足，他們就會再回來尋找滿足情感需求的體驗。