第三,保持工作區域的環境衛生,保證設備處於最佳運行狀態。對各種廚房設備采用定位管理等科學管理方法,保證工作程序的規範化、科學化。
10.4.2.2 餐飲安全管理的主要任務
餐飲安全管理的任務是實施安全監督和檢查機製。通過細致的監督和檢查,使員工養成安全操作的習慣,確保餐飲設備設施的正確運行,以避免事故的發生。餐飲安全的主要任務有:
(1)保證客人以及員工的人身安全餐飲部應加強設施設備、食品安全、員工操作等各方麵管理,確保就餐客人和餐飲部員工的人身不受任何傷害。
(2)保證客人的財物安全餐飲部應采取各種措施,保證客人的財物在就餐過程中沒有任何損失。
(3)保證客人的心理安全餐飲部應通過營造良好的就餐環境、菜肴明碼標價、員工的優質服務等方法,使就餐客人在消費過程中在心理上產生從容、愉悅的感受。
10.4.3 餐飲安全問題及預防管理
餐飲生產和經營中,安全是一個非常重要的問題,管理者不僅要保障賓客的安全,同時還要保證員工的人身安全,無論在哪方麵出現問題,都會造成嚴重的後果,也會影響到管理者的聲譽。在餐飲生產經營過程中出現的安全問題,大多是由於疏忽造成的,因此,重視餐飲安全並采取有效的預防措施對於餐飲管理具有重要的意義。
餐飲部常見的安全問題主要有:設備和用具事故、摔傷、肌肉拉傷、燙傷、失竊、火災等。
10.4.3.1 設備、用具事故的預防
(1)采購有安全防護措施的設備,並對員工進行培訓,確保員工按標準的程序操作。
(2)製定設施設備日常維護保養措施,定期檢查電器設備、線路、插座。
(3)清洗設備前應切斷電源,接觸電源時保證雙手幹燥,絕緣操作,以免觸電。
(4)刀具擺放時應注意刀刃朝內,保證安全、穩妥;清洗刀具要用帶柄的工具,以免割傷。
(5)禁止手持刀具指手劃腳、追逐打鬧或用刀具開啟罐頭等。
(6)對破損的餐具應立即停止使用。
10.4.3.2 摔傷的預防
(1)保持地麵幹燥潔淨,及時清除油汙或水漬,並使用安全警示牌給予提示。
(2)餐廳及廚房內應拆除台階、門檻;物品擺放應整齊、合理、安全。
(3)發現地麵有破損或翹起應及時進行修理。
(4)選用防滑及免係鞋帶的工作鞋。
(5)向高處取送物品時,應使用結實、穩定的梯子。
(6)工作區域內禁止奔跑,並遵循規定的行動路線,靠右行走,以免發生碰撞。
10.4.3.3 肌肉拉傷的預防
肌肉拉傷主要發生在搬運重物時,因此必須注意:
(1)過於沉重的物品應使用推車或分多次搬運,量力而行。
(2)搬運重物時,應挺直脊背,雙腿用力,避免用腰部力量。
10.4.3.4 燙傷的預防
燙傷通常是由熱油、熱水、熱湯、蒸氣以及一些設備造成的。為了避免燙傷,應注意:
(1)油炸食物應瀝盡水分,避免崩濺造成燙傷。
(2)隨時檢查鍋柄或容器把手是否牢固,避免盛放過量的熱油或熱水。
(3)開啟鍋蓋時應避開蒸氣溢出的方向。
(4)運送熱菜、熱湯時應使用適當的工具。
(5)給賓客上熱湯汁、酒水時應格外注意,避免燙傷賓客。
10.4.3.5 失竊的預防
餐飲部的失竊主要存在於兩個方麵,一是客人財物;二是食品倉庫。要防止失竊,就要加強安全保衛措施,加強客人物品寄存處和倉庫的管理。
10.4.3.6 火災的預防及處理
在餐飲經營場所往往有大量的管道和易燃物品,容易引起火災。一旦發生火災將會造成重大的經濟損失,甚至會威脅到員工和賓客的生命安全。因此,要做好餐飲經營場所的火災預防工作。
(1)預防措施餐飲經營場所必須配備火災報警係統及滅火設施;定期對員工進行防火知識培訓及消防演習,明確崗位職責,並形成製度化管理。燃氣和電器是餐飲場所引發火災的主要原因,因此製定並嚴格執行燃氣和電器日常管理規範十分必要。
1)燃氣方麵定期檢查燃氣管道,以防泄漏;燃氣管道周圍禁止放置易燃易爆物品;工作結束後,檢查閥門是否關閉。
2)電器方麵嚴禁私拉電線和亂設電器設備;經常檢查線路和電器設備,發現故障及時報修;每天下班後,除了冰箱等不允許斷電的設備外,其他設備一律切斷電源;爐灶上方的照明設備必須安裝防爆設施。
(2)滅火緊急措施一旦有火災,應視火情采取適當的處理措施。火勢較小時,如廚房常見的油鍋起火,可以采用備用的石棉布或直接用鍋蓋覆蓋,斷絕火焰和空氣的接觸滅火;如果火勢較大,則應當采用滅火器滅火;如果火災是由易燃液體或用電器設備引起的,則必須使用二氧化碳或幹粉滅火器。在自行滅火的同時,應根據火情及時報告消防部門。
餐廳的日常管理主要圍繞餐廳環境設計與布局的管理、餐廳服務質量的管理、餐廳設備和用品的管理、餐廳的衛生與安全的管理四個方麵。