定期對服務人員進行培訓，不僅僅是技術上的培訓，還要求有素質上的培訓，讓員工從內到外都能獲得提升。
服務質量的好壞極大程度地影響著企業的形象和產品品牌的建立。所以，企業要進行有效的培訓、激勵、監督等措施，激勵服務人員自覺提高服務質量。
實現服務差異化，提高企業競爭力
【科特勒微語錄】
解決價格競爭的最好方法就是發展差異化供物、交付或形象。——科特勒《營銷管理》
【活學活用】
每一種服務都會有一係列的特征而區別於其他服務，其中的一些特征可能是實質性的，另外一些則可能是感覺上的。隨著社會的發展、科學技術的進步，快速滿足不同顧客的需求已經成為了企業競爭的重點。在競爭激烈、產品同質化的情況下，誰掌握了差異化服務的精髓，誰就拯救了企業。所以，樹立自己獨特形象，進行差異化服務，是保證企業擁有一群忠實顧客，保證企業長久發展的關鍵。
深圳電信已在深圳特區內的12個電信營業廳內全麵啟動VIP顧客的差異化服務，對現有營業廳的服務區域、服務環境、服務流程、服務承諾等方麵進行了一係列的規劃改造，通過VIP服務廳、VIP專窗及叫號，全麵實現了營業廳的差異化服務承諾。
深圳電信首個VIP服務廳在黃木崗營業廳二樓正式啟用。顧客可憑電信大顧客信之緣卡、商企顧客貴賓卡、公眾顧客VIP卡在VIP服務廳優先快捷辦理各種業務，並可享受服務廳內提供的休閑、娛樂設施，如網絡電視、暢銷書籍、雜誌、咖啡茶水、免費上網等。每個細節都體現了深圳電信對VIP顧客的一流的服務。各營業廳還針對VIP顧客加強了宣傳引導，如叫號器旁X展架引導、溫馨提示小卡片、等候區液晶顯示屏提醒等。還未建設VIP服務專區的營業廳則通過叫號器優先叫號實現VIP顧客差異化服務。VIP顧客憑VIP卡在叫號器選擇VIP顧客按鈕，即可享受優先快捷的業務辦理。
差異化服務實施以來，已有500多家VIP顧客通過叫號器實現了優先辦理業務，得到顧客的一致好評，使顧客體驗到了作為深圳電信VIP會員的尊貴感受和周到服務。營業廳差異化服務不僅體現了深圳電信以顧客為中心的服務理念，更加強了對核心顧客的關注程度，提升了服務質量。
那麼，企業怎樣進行差異化服務，為此，企業應該把差異化服務提升到戰略高度，要想實現企業的差異化服務戰略，以下幾點的執行效果非常關鍵。
1.差異化服務戰略必須從高層往下開展
不管企業的結構或其業務形態如何，差異化服務戰略必須從高層管理階層開始推行，並向下滲透到整個企業，而不是由中層或基層開始。在這裏，領導的態度是非常重要的，最高執行者必須主動支持差異化服務戰略的計劃，排除阻礙。這意味著不僅要有財務上的支持，而且要積極地以一種指導式、提起式，甚至鼓舞的方式加以支援，讓每個員工均清楚了解差異化服務戰略的重要性。
2.扁平化的垂直管理與平行溝通的互動作用
垂直的管理，可使任務準確下達與執行，保持固有的快速反應與連貫性。同時，扁平的管理模式減少了管理過程中的不必要的環節，避免了管理層或執行層相互扯皮、耽誤時機。在實行扁平化的垂直管理的同時，組織內部的平行溝通，將使決策層的理念與執行層的思維有機融合，產生互動溝通的合力，並協調一致，通過激情碰撞與營銷觀念的共享，整合有效資源，使差異化服務戰略具備最大競爭性與最大涵蓋麵。
3.顧客導向的營銷
差異化服務戰略要能有效運作，就必須適時關注顧客，隨時隨地關心各階層顧客，收集有關資訊，以便了解與滿足顧客需求，並獲取優質顧客群，而不僅限於製造產品或提供服務。也就是說，它必須使其營銷計劃更能迎合顧客的需求。更重要的是必須遵循企業的理念：以滿足顧客的需求為目的，這是差異化服務戰略取得成功所必備的條件。
事實上，差異化服務戰略必須成為實際有效的競爭優勢，才能使企業在市場上繼續生存。