很多人成功的欲望來自於現實生活的刺激,心中激起一種強烈的憤懣與反抗精神,從而做出一些超常規的行動,取得非凡的成就。希臘諺語:"對人來說,最最重要的東西是尊嚴。人們永遠賴以自立的是他的智慧、良心、人的尊嚴。"生命的尊嚴與生俱來不可剝奪,有尊嚴地活著才能進取,才能成功。
尊嚴是靈魂的至尊,是生命的升華,是價值的底線,是生命的骨架,是做人的基本準則。為了尊嚴,我們要不斷的努力,直到成功。這是大多數成功者走過的共同道路。
寬以待人,和氣生財
"和氣生財"是一句古老的生意經。把待人和氣用於經商中,不僅會受到顧客的歡迎,改善商店與顧客的關係,提高商店信譽,而且可促進成交,擴大銷售,增加贏利。
中國的文化傳統主張以和為貴,寬容大度。在生意場上,和氣生財就是合作,溝通,交流。做生意和氣生財,得理讓三分,寬容些,吃些虧,換來的就是好名聲和好財運。
一次,幾位從外地到廣州出差的旅客,到某飯店用餐。他們一坐下,服務員就親切地問:"你們喜歡吃什麼菜,還是讓我介紹幾個?"顧客說:"我們帶來了罐頭,不要菜了,給我們來幾碗白飯好嗎?"服務員很快端來了白米飯,還帶來了碟子和罐頭刀,說:"這罐頭要加熱吧?"顧客說:"不用了。"服務員又要替顧客開罐頭,客人還是說:"不用了。"後來,服務員看見碟子上幹巴巴的罐頭肉,便又建議客人添個菜湯。客人說:"好!您真熱情。"客人滿意地吃完了這頓飯。臨走時,懷著一種深深的敬意對服務員說:"您服務真周到,改天我們再來。"果然,這幾個客人連續幾天都到這家飯店用餐,不過,再也不是帶罐頭來淨吃白米飯了,飯店的營業額也增加了。
做生意講究的是"和氣生財",隻有心平氣和、細心周到才能贏得買家的心!顧客到店裏來,就是商店的客人,無論買與不買,營業員都要以禮相待、熱情服務,不能有"你來求我的"思想,不能待顧客態度冷淡、語言生硬,甚至頂撞顧客。
我們常常可以注意到這樣的情景:同質同價的商品,有的商店因待客和氣,光顧者便絡繹不絕,生意十分興隆;有的商店因待客態度冷淡,結果門前冷清、顧客稀少,生意甚為蕭條。有些顧客寧可舍近求遠到服務態度好的商店或優秀服務員跟前去買東西,而不願就近到服務態度不好的商店去買東西,可見微笑服務對商店至關重要。
另外一種情況,店員要當顧客的消費向導,幫助顧客選擇適合的商品,顧客就會滿心歡喜地欣然聽從你的"調遣"。有一次,許多顧客爭相搶購一批花襯衫。一位40多歲的農民打扮的男子,連襯衫的樣式還沒有看清楚,便把錢遞上來要求購買。這個店的經理問他:"是送人還是自己穿?"他回答:"自己穿。"經理便耐心地向他解釋,以他的年齡和身份,是不適合穿這件花襯衫的。顧客聽他說得有理,便按他的建議選購一個件普通的白襯衫,這位顧客最後滿意地走了,並到處宣傳這家店的好處,為其做了免費廣告。可見,以人為善,替顧客實際需求著想,是贏得人心的關鍵。
和善是最有力的資本
社會的進化需要人性的超越。
對於人性之善的堅持和人性之惡的超越,才能造就真正偉大的成功者。
這個世界,善良的大門是永不關閉的。善良給人類一個最簡單的分類標準,有著一顆善心,做一些善事,是一種快樂簡潔的生活方式。
我們在經曆事情時,行為完全取決於自己的想法。一個人想法、做事的習慣很重要。做事首先要想到為別人好,自己才會好。成功之人,大多能與人為善。
提奧多·羅斯福總統深受美國人的愛戴,他的仆人們也異常喜歡他,因為他是一個在細微之處都關心別人的人。
有一次,他的女仆安妮問羅斯福總統關於一隻鶉鳥的事。她從沒有見過鶉鳥,於是他詳細地描述一番。沒多久之後,安妮住的小屋的電話鈴響了。安妮住在牡蠣灣羅斯福家宅的一棟小屋內。安妮拿起電話,原來是總統打來的。他說,他打電話是要告訴她,她窗口外麵正好有一隻鶉鳥,又說如果她往外看的話,就能看得到。