正文 第26章 合作悖論:努力掌控自己的未來(4)(3 / 3)

終生合作

瑞典的卡隆門公司原來是經營家用電器的一家小公司,經過多年的苦心經營之後,生意仍然沒有多大起色。公司的管理人員反複商量,決定以改變服務質量來吸引顧客,達到真正的提高銷量的目的。

於是,他們在公司門口張貼了廣告,說由卡隆門公司銷售出去的電器不但質量上乘,而且能保證永久維修。

當時,冰箱、彩電等家用電器還未普及,屬於高價消費品,購買這些價格不菲的大家夥,人們心中非常擔心,生怕出現質量問題。而卡隆門公司作出的承諾,剛好能打消消費者的疑慮。所以,消費者紛紛光顧。又用了幾年時間,卡隆門公司蓬勃發展起來,成為了著名的大企業。

有一天,一個主婦拿著一台老舊的電熨鬥上門來,請卡隆門公司的工作人員幫她修理一下。工作人員一看,這台電熨鬥是該公司在27年前出售的。這位主婦本來是抱著試試看的態度來的,沒想到卡隆門的員工熱情並盡心盡力地幫她修好了這台熨鬥。修理完之後,員工對這位太太說:“您的熨鬥修理好了,按照我們公司的承諾,這是免費維修的。順便告訴您,這種熨鬥已經10多年沒有生產和出售了,現在流行的是自動的蒸汽熨鬥,那個使用起來更加方便,而且效果也比這種老式熨鬥要好,希望太太您下次多多關照。”

兩周後,這個太太又來了,她對這裏的工作人員說:“上次你們幫我修好的那個老熨鬥至今仍然可以使用,你們的信譽很好,不過那個熨鬥確實老了,我現在準備再買一個新的蒸汽熨鬥。而且我的孫女要結婚了,她也想置辦一套你們這裏的電器。”

正是憑著這樣的服務承諾,卡隆門公司贏得了客戶的心。而忠實的客戶又帶來了更多的消費者。

如果將卡隆門公司的經驗放到職場裏個人的身上,我們可以總結出很多。

250定律的效應

1.水能載舟亦能覆舟

這是一句古語,但引申在合作力對一個職場中人的職場規劃的影響來說還是很貼切的。不管你需要打交道的是對外的客戶,還是單位裏的同事,都要謹記250定律。唯有表現出卓越親和的合作態度,你才不會得罪客戶,不然你會發現有很多客戶都對你敬而遠之;你也不能得罪任何一個同事,不然很可能大多數同事都變得對你猜忌起來。

無數次良好的合作才能成就你,但能夠摧毀你的惡劣合作一次就夠了。

2.影響深遠的250定律

時尚吉拉德不僅會維護與客戶之間的關係,他還保持和每一位客戶的通信,以期與他們進一步成為朋友。每人每個月都能收到一封來自吉拉德的信,裏麵除了感謝之外,還希望客戶對售後服務多提意見。吉拉德有每一位經手的客戶的小資料,他還細心地整理出每個人的生日。在客戶生日那天,他們都能收到吉拉德的祝福,甚至一些客戶的家人,也在吉拉德的問候之列。總之,這樣的信件讓他們成為了朋友。

恰當有效的合作力帶來的是職場上深遠的正麵影響,這種影響可以幫助你走得更穩更遠。

本章小結

要以最快的速度和環境產生聯係,找到自己的位置,和集體利益產生合作關係,那麼才有可能生存下來。

我國有句古話說得好:“生於憂患,死於安樂。”一個人如果沒有居安思危、未雨綢繆的思想,就很難在職場中生存下去。

在現實當中,我們經常會發現,正是一係列看起來無懈可擊的推理論證最終將我們帶入了死胡同。

在職場當中,吃虧和獲利就是一場博弈,也許吃虧在先,卻最後獲利反敗為勝。也可能是獲利先行一步,誘惑你放鬆警惕,然後吃虧就接踵而至。

從心理學的角度講,失敗比成功更具震撼力和衝擊性,可以引導人們考慮更多細節上的事情。

蝴蝶效應就是對職場人眼光的鍛煉,因為很小的問題會日漸積累形成大的問題。當出現問題的時候不要急著排斥,而是要抱著一種合作的態度去看待。

合作出現矛盾時,唯有表現出親和的態度,你才不會得罪客戶,不然你會發現很多客戶都會對你敬而遠之。