哈維在機場等出租車。當一輛出租車停在他麵前時，他看到這輛車幹幹淨淨，明亮照人。然後，他看到了司機，小夥子穿戴整齊，白襯衫、黑長褲、黑皮鞋，套上黑領帶，英姿煥發，彬彬有禮。司機走下車，打開後座車門，用手擋住車門上框，請哈維上車。
等哈維坐定後，他遞給哈維一張名片，說：“我叫沃利，很高興為你服務。名片上寫有我的服務宗旨，在我為你把行李放進後備箱時，你可以看一看。”名片背麵寫著：“沃利的服務宗旨：用最快的速度，走最經濟的路線，在一路友好的氛圍中平安地將顧客送達目的地。”
哈維暗自驚歎，看到車裏麵和車表麵一樣一塵不染時，對這個司機更是刮目相看。沃利上了車，在方向盤前坐下，說：“要喝一杯咖啡嗎？我的保溫瓶裏有熱咖啡。”
哈維沒有想到他會如此周到，於是開玩笑地說：“咖啡就算了，不過如果有軟飲料的話，不妨來一杯。”
誰知，沃利立即笑著回答道：“行呀，我這裏有可樂、礦泉水和橘子汁。”
哈維驚訝得說話都有點結巴了：“那就、就、就來一杯可樂吧。”
把可樂遞給哈維後，沃利又說：“如果你想閱讀的話，這裏有《華爾街雜誌》、《華爾街時報》、《體育畫報》和《今日美國》。”
車子啟動後，沃利遞給哈維一張紙。“這是電台的節目表，如果你想聽哪一個頻道，告訴我一聲。”他又補充說，車上的空調溫度可以按照顧客的要求進行調節。然後，他提出了這個時段抵達目的地的最佳路線的建議，請哈維定奪。他還告訴哈維，他可以介紹沿路的景色，也可以不說話讓哈維安靜，但這全憑哈維的選擇。
哈維問：“你是不是總是這樣服務你的顧客？”
沃利笑著看了一眼後視鏡：“事實上，我隻是近兩年才這樣做的。在此之前，我已經開了5年車，和許多別的出租車司機一樣，也經常牢騷滿腹，怨天尤人。但是，有一天，我看到一本書。這本書給了我很大的觸動，我感到作者好像就是針對我這樣的人而寫的。我不能再像鴨子一樣呱呱地抱怨了，我要改變我的生活態度，像雄鷹一樣高高地在藍天上飛翔呢。我認真觀察了那些喜歡抱怨的出租車司機，他們的車子大多很髒，他們的服務態度大多不很友好，顧客不是十分滿意。我決定有所改變，多為顧客著想，竭誠為他們服務。”
能坐上沃利車子的人很幸運，因為他現在一般不會空車，用過他的車的顧客們，下次用車，還會想到他，他們總是給他打電話，或發短信預約。他不方便時會推薦那些服務同樣周到的司機，而沃利也能從中收取一定的中介費。
“沃利”已經成為出租業務服務的一個閃亮的金子招牌。
打車時，遇見過形形色色的出租車司機，也聽見和看見過很出色的出租車司機，可是像沃利這樣的司機還是讓人很震撼：原來出租車司機可以這樣做啊！他因一本書而激勵自己學習如何體貼入微地為顧客服務。
沃利改變了自己，樹立了“沃利”品牌，憑此獲得了豐厚的回報。沃利個人品牌的成功塑造取決於他不安現狀，積極進取的精神。
品牌，對於企業來說是實力的象征，也是能夠基業常青的核心因素。在工作中，品牌已經成為決定個人身價的核心砝碼。職場生存法則就是要建立個人品牌。美國管理學者華德士說：個人品牌含金量越高則人的身價越高。
而品牌不是與生俱來的，隻有積極競爭，勇於提升，才能提高自己品牌的含金量。
1996年，範靜波進入紹興縣的農行成為一名銀行的櫃台員，她當時的表現並不是最出色的。但一個偶然的事件，激起了她鑽研技術、勤學苦練的勁頭，從此一發不可收。
範靜波工作不久，有一次一個客戶來存40萬元錢。這可是一筆不小的數目，厚厚的好幾捆人民幣，數得她手指都發酸了。那時候，她點鈔速度還比較慢，正數到一半時，又突然停電了。那位客戶因為等的時間長，開始對範靜波發牢騷了，這讓範靜波十分自責。
從那時候起，範靜波就狠下決心，開始苦練技術。下班後，別人忙家務、看電視，她卻手捏一把練功券一張張地數開了。單張點、單指點、五張點……各種形式一項項地練習，每天都要花上兩三個小時，周圍的人都說她像著了魔一樣“迷”上了點鈔票。
功夫不負有心人。範靜波的點鈔技術在她的苦練下有了長足進步，1分鍾時間單指點鈔可達392張，幾乎達到與點鈔機同步的速度。範靜波憑著一手令人歎為觀止的業務技能，被譽為“超級點鈔機”。
近幾年，她不僅在縣、市級點鈔比賽中屢屢奪冠，還漸漸走出浙江省開始參加全國級的技術比武，成績斐然。由於她業務能力尤為突出，不久就被破格提升為金融超市會計主管。一係列的榮譽也紛至遝來，她多次被評為“全國金融先進女職工”、“櫃台業務技術能手”、“女員工成才達標先進個人”、“櫃台業務十大標兵”，更是在參加央視《狀元360》欄目“超級銀行櫃員”賽後而名揚海外。
範靜波如今已成為眾多銀行職工心目中的技術偶像。