第一章 森林裏新開了兩家餐館，一家的老板是黑熊，另一家的是孔雀。雖然兩家店緊挨著，可不知什麼原因，客人們都喜歡到黑熊的店裏用餐。
麵對門可羅雀的飯店，孔雀一籌莫展，隻得拜訪營銷大師狐狸，希望得以改善現狀。聽完孔雀的訴說，狐狸隻是說了一句：“還沒吃飯吧，到黑熊那兒去坐坐。”孔雀滿腹疑惑地去了。
剛進店門，憨態可掬的黑熊就迎上前來，雖然動作笨拙，但是讓人感覺非常舒服，它笑嗬嗬地說歡迎光臨，並親自把大廳的門拉開。廳堂裏雖然有很多客人，但一切井然有序。
突然，孔雀聽到咣當一聲，循聲望去，客人山雞把餐具摔碎了。這時餐廳老板黑熊親自過來處理事宜，它一邊讓服務員快速收拾摔碎的餐具，一邊讓餐廳的醫務人員為客人包紮，並囑咐廚房另加一道湯為受傷的客人補充營養。孔雀看到黑熊在處理這件事上自始至終都沒有一絲煩躁與不快，總是麵帶笑容，態度謙和。
孔雀正看著，一個服務員拿著菜單走過來，麵帶微笑地說：“您好，歡迎光臨！您一定是第一次光顧黑熊飯店，有什麼服務不周的地方，請您多多指教。”
孔雀很納悶，問道：“客人那麼多，你怎麼那麼肯定我是第一次來你們這兒呢？”
服務員笑著回答：“凡是在我們店用過餐的客人在這裏都有記錄，請您點菜吧！”
這時，孔雀真正明白了客人們都喜歡到黑熊餐廳用餐的原因。
孔雀意識到：商場上的競爭異常殘酷，但卻存在許多常勝將軍，他們的成功依靠的遠不是實力，而是隱藏在實力下的魅力，這需要用心去詮釋。