序言 笑，乃是人類的天性使然，人皆會之。微笑服務，則是一個人內心真誠的外露，它具有難以估量的社會價值，它可以創造出難以估量的財富。正如一位哲人所說：“微笑，它不花費什麼，卻創造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。它在一刹那間產生，卻給人留下永恒的記憶。”
生活不能缺少微笑，對於從事服務行業的人員來說，微笑更是不可或缺的。微笑服務是一種力量，它不但可以產生良好的經濟效益，使其贏得高朋滿座，生意興隆，而且還可以創造無價的社會效益，使其口碑良好，聲譽俱佳。在金融市場競爭激烈，強手林立的情況下，要想使自己占有一席之地，優質服務是至關重要的。而發自內心的微笑，又是其中的關鍵。
很多人將別人的微笑所帶來的溫暖，稱作是“如沐春風”。服務行業人員的微笑應該是甜美、真誠、友善、親切、大方、自然，給人一種愉快、舒適、幸福、動人的好感。
有這樣一位母親，她原來是一位優秀的服務人員，工作時總是給顧客最真誠的微笑。她對同事說：“這個世界上每個人都有煩惱，但關鍵是人不能被煩惱所支配。來上班的時候，我把煩惱全部留在家裏；而回到家時，我就把煩惱全部留在單位，這樣一來我總是遠離煩惱，而且總能保持很輕鬆愉快的心情。”
後來這位母親開了一家小店，她和女兒輪流照看著。因為母親原來就是服務人員，所以在對待顧客時總是和和氣氣的。每當有顧客來光顧，她總是笑臉相迎，能夠在顧客剛進門的時候就贏得他們的好感。即使顧客對商品挑剔得厲害，問的問題再多、再繁瑣，她也始終保持著笑臉，而且有問必答。即使對待砍價很離譜的顧客，她也不失笑容，還建議這樣的顧客到別的地方再看看，貨比三家後再做選擇。就這樣，貨真價實的商品，加上母親熱情周到的服務，使小店贏得了不少回頭客。每當這位母親看店時，小店總是門庭若市。
但是等到女兒看店時，店裏的情況就恰恰相反。女兒總擺出一副“老板”的架勢，即使顧客進門了，她也神情淡漠，很少開口向顧客問好。顧客在挑選商品的時候，她不是嫌顧客挑挑揀揀，就是說顧客砍價“開葷”，而且還時不時地與顧客爭吵。母親眼見商店的生意因為女兒的原因而漸漸下滑，無奈之下，隻好選擇雇別人來看小店。
微笑，不僅僅是一種愉快表情的展示，還是一種特殊的語言，更是一種感情！微笑可以在幾乎所有的社交場合下，為有聲的語言及行動起到“互補”作用，可以用來表達對對方的尊重、親切和友善的情緒。但微笑不能隻是停留在表麵，因為沒有人喜歡職業化的微笑，隻有發自於內心、滲透著自己的感情，而且毫不裝飾的微笑才有感染力。
人們往往把微笑和服務連在一起，雖然服務不隻是微笑，但服務卻離不開微笑。也有人這樣說：“微笑是人際交往的魔力開關，隻要你輕輕一笑，就勝過萬語千言。”因為微笑中包含著平等、熱情、誠懇和純真，充滿著神奇的魅力。因為這微笑背後傳達的信息是：“你很受歡迎，我喜歡你，你讓我快樂，我很高興見到你。”
世界上最偉大的推銷員喬·吉拉德曾說：“當你微笑時，整個世界都在笑。一臉苦相沒有人願意理睬你。”當你麵露微笑的時候，別人會知道你是友好、熱情和坦率的。微笑是非常簡單的一件事情，但微笑的魅力卻是無窮的，而且微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具。尤其是對服務人員來說，微笑是給對方留下好印象的第一策略。
微笑不需要成本，卻能夠創造出許多價值，所以努力微笑吧！微笑是世界上最美麗的語言，請不要吝惜你的微笑！