“你怎麼想？”顧客問道。
“我認為您非常偉大，而您送您兒子上大學也是一個非常明智之舉。我敢確信您兒子一定會成為世界上最出色的醫生之一。我很抱歉，讓您覺得我是一個很沒用的家夥。但是，您能給我一個贖罪的機會嗎？”
“什麼機會，喬？”
“當有一天，若您能再來，我一定會向您證明，我是一個很忠實的聽眾。事實上，我一直就很樂意這樣做的。當然，經過昨天的事，您不再來也是無可厚非的。”
兩年後，喬賣給他一輛車，而且還通過他的介紹，獲得了他的許多同事購買車子的合約。後來，喬?吉拉德還賣了一輛車給他的兒子，一位年輕的醫生。
從此以後，喬?吉拉德再也沒有在顧客講話時分過心。而對每一位進到店裏的顧客，喬都會問問他們家裏人怎麼樣了，做什麼的，有什麼興趣愛好，等等。然後，喬便開始認真地傾聽他們講的每一句話。
大家都很喜歡這樣，這給了他們一種受重視的感覺。他們認為，喬是最會關心他們的人。
喬?吉拉德對“傾聽”作了下麵的簡單總結，他認為，當我們不再喋喋不休，而是聽聽別人想說什麼時，至少可以從中得到三個好處：
（1）體現了你對對方的尊重；
（2）獲得了更多成交的機會；
（3）更有利於找出顧客的困難點。
◎最高效的傾聽技巧
（1）讓對方感覺到你是在用心地聽。
（2）讓對方感覺到你的態度很誠懇。
（3）在傾聽時記筆記，效果會更好。
記筆記有三大好處：立刻讓對方感覺到被尊重；記下對方說話重點，便於溝通；防止遺漏。
（4）重新確認，減少誤會及誤差。
（5）切記：不到萬不得已，千萬不要打斷對方說話。
不插嘴有三大好處：讓對方感覺良好；讓對方多說，以獲得更多有用的信息；讓對方說完整。
（6）對方停止說話時，再停頓3~5秒。
這有三大好處：給對方繼續說下去的時間；你可以利用這點兒時間組織語言；讓對方覺得你說的話是經過大腦的，可信度比較高。
（7）不明白的地方見機追問。
追問有兩大好處：使你盡可能聽懂他的意思；讓對方覺得你聽懂了。
（8）傾聽時，不要組織語言。
因為在對方講話時，你再組織語言就很有可能錯過對方講話的某些內容，造成誤解。
（9）傾聽過程中，點頭微笑。
好處是，起到肯定鼓勵的作用，有利於讓對方多說，讓你“捕獲”更多信息。
（10）不要發出聲音。
因為發出聲音可能會打斷或影響到對方講話。
（11）眼睛要注視對方的鼻尖或前額。
此舉能讓對方覺得你的眼神比較柔和。注意：千萬不要用眼睛直接盯住對方眼睛。
（12）坐定好位置。
盡量避免與顧客麵對麵而坐，坐在對方對麵容易讓對方有一種對立的感覺；不要讓顧客麵對門或者窗而坐，這樣的位置易讓顧客分心；最好讓顧客麵壁，這樣容易讓顧客安心聽講，免受幹擾。
（二） 卑辭厚禮事好辦
在工作中必須放下自己的清高，真實地去麵對自己不願意麵對的人，學會接觸對自己沒壞處的人，與人相處，試著“虛與委蛇”與之應酬，禮尚往來。交往中，謙卑的言語、豐厚的禮物，會助自己心想事成。
1. 放下清高 庸俗一點
有些人天生骨子裏就散發著一股清高勁兒，凡事有自己的一套行為標準，有自己的做人原則，一旦別人的舉動不合自己的標準和原則，就開始疏遠、鄙視他人。而另外一些人天生骨子裏就透著一股親和力，想他人所想，雖然他也有自己的原則，但有時候他也能“隨大流”，辦事靈活，主動與人親近。
汪洋所在的工廠很大，他開始進工廠上班時，工友都很喜歡這個小夥子。汪洋在工作中發現，一個小時加工300個部件很容易，但是，他周圍的工人平均隻加工200個，並告訴他要放慢速度，悠著點兒。汪洋心想：“為什麼要放慢？我喜歡多幹！而且你們一個個生產效率這麼低，不是有損工廠利益嗎？”
因此，他仍然堅持每小時加工300個部件，並認為工友都是些懶惰、愛占小便宜的家夥！還沒等他鄙視完他的工友，他就發現，工友早已不願意搭理他了。隻要他過來，工友們就停止談話，有時大家還笑話他。雖然他從未有意識地討好大家，但他的產量在一個星期後也下降到了每小時200個，很快他又融入了工友之間。