（五）管理科學學派
“二戰”期間，運籌學的方法在組織和管理大規模的軍事活動，特別是軍事後勤活動中，取得了巨大成功。運籌學家認為，管理基本上是一種數學程序、概念、符號以及模型等的演算和推導。他們自稱為“管理科學家”，這樣，就出現了管理科學學派。該學派認為，如果管理工作、製定決策是一個合乎邏輯的過程，那麼就可以利用數學符號或關係式來描述；在研究和解決管理問題（其中包括決策）時，要著重強調合理性、定量分析和準確衡量。
本章小結
1．有了人類社會，就有了管理活動。人類的管理實踐活動，為早期管理思想的產生奠定了基礎。
2．早期管理思想的主要代表人物是尼克羅·馬基雅維利、亞當·斯密、羅伯特·歐文、查爾斯·巴貝奇。
3．泰勒、法約爾和韋伯分別從個人、組織和社會三個不同的角度提出了古典管理理論，使管理學真正成為一門科學。
4．梅奧以他的霍桑實驗提出了“社會人”的觀點，並發展成為人際關係學說，成為行為科學發展的開端。
5．“二戰”以後，管理理論引起人們的普遍重視，許多學者從不同角度研究管理學，形成了管理理論的叢林。
思考題
1．古典管理理論的三個主要代表人物及他們的主要觀點有哪些？以現代的眼光分析其利弊。
2．梅奧人際關係學說的主要觀點有哪些？結合實際談談你的理解。
3．試述需要層次理論的觀點，並結合自身需要談談體會。
4．你認為現代管理理論的哪些思想或方法是從古典管理理論中得到啟發的？
5．從管理思想和管理理論的發展軌跡中，你認為對人的認識是怎樣一個過程？
案例2.1肯德基的特殊顧客
美國肯德基國際公司的子公司遍布全球60多個國家，達9900多家。然而，肯德基國際公司在萬裏之外，又怎麼能相信他的下屬能循規蹈矩呢？
一次，上海肯德基有限公司收到了3份總公司寄來的鑒定書，對他們外灘快餐廳的工作質量分3次鑒定評分，分別為83、85、88分。公司中、外方經理都為之瞠目結舌，這三個分數是怎麼評定的？原來，肯德基國際公司雇傭、培訓一批人，讓他們佯裝顧客潛入店內進行檢查評分。
這些“特殊顧客”來無影，去無蹤，這就使快餐廳經理、雇員時時感到某種壓力，絲毫不敢疏忽。
很多企業，員工與老板經常打遊擊戰。當老板在的時候，就表現賣力，似乎是位再稱職不過的員工了；而等老板前腳剛走，就在辦公室裏大鬧天宮了。很多老板，會在這個時候殺個回馬槍，嘿嘿，剛好逮個正著。不過，這樣也不是個長期辦法，老板也沒有這麼多精力去跟員工玩遊擊戰，主要還是製度的確立。如果建立了一套完善的製度，讓員工意識到，無論任何時候，都須一如既往地認真工作，那麼，員工就不會鑽空子了。
人做一次自我檢查容易，難就難在時時進行自我反省，時時給自己一點壓力、一點提醒。公司管理者就需要充當這個提醒者，時時給他們一點壓力、一點動力，以保持員工不懈的進取心。
經理的最大考驗不在於自己的工作成效，而在於自己不在時員工的工作成效。
討論題：
1.肯德基公司的做法為什麼有效？它的理論依據是什麼？
2.你有什麼方法使員工“老板在與不在一個樣”。