第一章 為企業打造優秀員工
第一節 員工輔導的意義
一、發掘員工的潛能
發掘員工的潛能是輔導的第一要義。
我在管理企業的過程中，常常會花很多精力去培養下屬。因為我知道，任何企業都很難招到直接能用的人才，特別是“人財”，也就是那些能夠協助企業成長、能夠為企業創造財富的人， 這樣的人一般都要靠企業自己來培養。
很多著名企業成功的背後，都有一群得力的夥伴在扶持企業的成長。總結這些著名企業成功的經驗，我們可以發現，它們都經曆過這樣的過程：從企業創業初期，就有一群誌同道合的夥伴跟著企業一起成長，在這個過程中，企業的領導者會把自己的成功經驗、想法用來輔導這些合作夥伴，然後這些合作夥伴再把經驗輔導給其他後來的同事。這樣，企業在不斷成長的過程中，通過不斷地傳承企業的創業精神、創業文化、經營思路以及價值觀等，就會慢慢形成一個新的團隊，而這個團隊將帶著這個企業本身的特質。
很多人認為“輔導”是指有經驗的人把自己的知識和方法傳授給別人，比如上級傳授給下級，父母傳授給孩子。有些人就會覺得，假如我的經驗不是特別豐富，我怎麼去輔導別人呢？假如我不是那種知識淵博或者級別特別高的人，我能輔導我的同事和下級嗎？這種疑慮其實是沒有必要的。輔導的意義在於發掘員工的個人潛能，讓他們能夠在工作中創造最佳表現，不一定必須比被輔導者知識更淵博或者技能更強才有輔導的資格。
如何去發掘員工的潛能並激發他們表現出最佳狀態呢？曾經有個員工在我公司工作半年之後， 我發現他不僅擅長做本職工作，而且在品牌管理方麵也有潛力。於是，我就把他朝這個方向去引導，並且為他提供培訓和指導，我希望他最終成為這方麵的得力人才。兩三年之後，我發現這位同事經過我的培養和輔導，成了一個在品牌管理方麵非常專業的人。
這樣的例子在我公司還有很多。 又如，有個同事在我公司做秘書，工作了一段時間後，我發現她比較適合做客戶交流、客戶管理，以及對外公關之類的工作，因為她善於與人打交道、與人溝通，她的性格、表達方式很受客戶歡迎。於是我就把她提拔成了大客戶經理，專門和大客戶溝通。 後來她在這方麵確實做得非常成功。
所以說，輔導的最終意義是發現被輔導人的潛能，讓他把這種潛能表現出來，關鍵在於激發被輔導者。
在家庭中，父母對孩子的輔導也是這樣的。我有一個朋友，他的孩子在讀高一，他自己是80年代畢業的大學生，曾經在大學也是高材生，但是現在他的孩子拿著高一的數學題問他說：“爸爸，這道題我不會做，你能教我嗎？”他心想：這有什麼，反正是以前學過的。結果拿來題目一看，完全下不了手，因為畢竟相隔了幾十年。所以他隻好給孩子請了一個家教來輔導孩子的功課。這是不是說家教的輔導比父母的輔導對孩子更適用呢？當然不是。父母的義務不僅是讓孩子具備知識方麵的能力，還必須對孩子進行人生觀、價值觀、未來的成長以及做人等方麵的輔導，這些是家教很難做到的，需要站到一個高度從孩子的潛質出發給孩子提供輔導。
這個世界上很多成功人士都是非常優秀的輔導專家。很多人一生都會記得那些在自己的職業生涯、人生旅程中幫助過、輔導過自己的人。
如果有人問我在工作過程中，最讓我記憶猶新的人有哪些。那我首先會想起我第一次上班所在的那家外資企業的老板。他是一個非常好的人。我加入公司的時候，這個企業在中國的公司隻有300多人，而且正處在一個創業階段，所以運營得非常辛苦。我在這個企業一直做了4年，看著這個企業從300多人起步，一直發展到擁有3000多人的一個中大型企業。直至我離開後，我對這個企業和老板的印象都非常深刻。
這個老板花了很多時間教我管理的技巧，比如怎麼控製團隊，怎麼和合作客戶打交道等。在那裏工作的頭兩年，我基本上每天都工作十幾個小時，而且樂此不疲，因為通過老板手把手的輔導，我一直在進步之中，這讓我很有幹勁。到了第三年，我的老板大部分時間都待在美國，一年隻回中國公司一兩次。這個3000多人的企業基本是由我一個人在操作。為什麼我能控製這家企業，最終代替他做管理呢？就是因為他在頭兩年裏對我進行了全麵輔導。
所以說，成功的員工輔導可以讓自己的管理工作做得更輕鬆，事業做得更大。
當然，我也非常感激我的這個老板。他除了教我業務知識之外，還經常指導我的人生。在我遇到人生的困惑時，他總是會及時地把我叫到辦公室，跟我聊一聊，告訴我他的人生經驗。這些經驗我可能采納，也可能不采納，但是他知道他的經驗對我來說肯定會有幫助。
那時候我才23歲，人生處於一個不穩定的階段，麵臨很多的選擇，想法也很多。比如當時非常流行做直銷，我的同事辭職去做直銷很賺錢，就來找我談，希望我也參與。於是我就開始猶豫了：是繼續待在公司，還是跟他們去做那個更賺錢的工作？我的老板察覺到這一點後，就找我談話。他以親身經曆告訴我，一個人的一生中不見得要從事很多事情，能把一件事情做到很好就能受用無窮了。
後來我想，他講的是對的，可能我一生可以去做很多事情，但是人生是一種經驗的積累，這個積累過程應該是一加一等於二的過程，絕對不應該是加負數，否則人生會永遠停留在一個很低的水平上。所以我就放棄了各種各樣的誘惑， 一門心思選擇一個行業全力以赴地做下去。做到今天，在這個行業裏麵，已經有很多人認可我，我也很開心能夠給這個行業裏的企業提供服務。
我覺得我當時的選擇沒有錯，這完全得益於那位老板對我的輔導。他的輔導對我的影響不是短暫的4年，而是一生。2002年，他從美國回到中國，我請他吃飯，我對他說：“我們合作了那麼久，我最感動的事情就是你對我的輔導，你幾乎改變了我後半生的價值觀。”他聽了後非常感動，對我說：“楊先生，我到中國投資，我認為我最大的收獲不是賺了多少錢，而是影響了一個人的人生。”
回過頭來說，當時我作為一個隻有20多歲的小夥子，不知道自己的潛能在哪裏，不知道自己能做什麼，也不知道自己的未來會怎樣，而我的老板發現了我的潛能，他認為我做管理工作很合適，因為我的判斷能力和領悟能力非常強。他花了兩三年的時間培養我，最終讓我成為一個管理人員。
其實，我當時的專業與管理職位幾乎是毫無關係的，我是學純藝術，也就是畫畫的。一個學純藝術的人，一般人會認為應該在藝術上去發展，我的老板也曾經認為應該選擇這樣的方向，他甚至花錢讓我去學fashion design——時裝設計。後來，學完時裝設計，我回公司做了一段時間的設計工作，發現自己在這條路上不會很有前途，因為我不是特別喜歡做設計。
我的老板發現，我管理的七八個人的小團隊非常願意跟著我，我善於和人溝通，在作決策上非常果斷，所以他認為我可以成為一個優秀的領導者而不是一個藝術家，或者一個設計師。最後他改變方向，重新塑造我。到今天為止，我確實認為他發現了我的潛能，我確實不適合做一個時裝設計師，或者一個畫家，我還是適合做管理工作，甚至是輔導教練工作。
所以說，一個好的輔導教練、一個好的教練能夠改變一個員工的人生。不是因為他的能力更強，不是因為他的經驗更能幫助人，而是因為他善於發現他人的潛能，最終讓他人的潛能發揮到最佳狀態。
二、幫助員工麵對問題
輔導員工的另一個要義在於幫助員工麵對問題，啟發他們找出解決問題的方法。輔導教練不是要指出問題，也不是要直接告訴員工解決方法，而是要幫助員工麵對問題，讓他們意識到自己的不足。
現在很多公司裏都有 “80後”、“90後”的員工。這些年輕人和“60後”、“70後”很不一樣。“60後”、“70後”很願意別人正麵指出他們的不足，包括性格、經驗、知識、才能等方麵，也願意聽取別人的建議，並且及時去改正、去完善。“80後”、“90後”們則很難接受別人的意見。作為一個管理者，未來要想管理這類員工，應該掌握什麼樣的方式和方法呢？我們的建議是：給他一麵鏡子，讓他自己照。這一點，我們在後麵會詳談。
年代不同了，社會價值觀不同了，你麵對的員工也不一樣了，用傳統的方法是沒有用的。在我家裏，我老丈人教育我女兒總喜歡以家長的方式告訴她：你不能這麼做。我發現我女兒聽到這句話以後第一個反應就是：“我討厭你。”還對她姥爺說：“我不想理你，你別和我說話。”就是說她對這種教導有抵觸情緒。
其實，在六七十年代，父母教育孩子就是這樣的，根本談不上輔導，完全不講究方式和方法。所以，我再次強調輔導不是挖掘別人的不足，不是把自己的經驗傳承給別人，不是發掘不足以後給別人指明方向，而是讓別人意識到他們自己的問題，協助他們自己找到解決問題的方向。
第二節 員工輔導的重要性
一、員工輔導對管理者的意義
當今商業社會競爭激烈，管理層減輕自己工作壓力的最佳方法就是讓員工發揮最佳表現。 所以，在現在的團隊裏，最不鼓勵的就是英雄主義。
在中國的很多企業中，我們會發現，企業的創始人最終都成為這個企業的精神領袖，或者成為這個企業的核心。但是在西方國家的企業中，創始人最終隻會成為曆史，不會成為企業的精神領袖。有這樣一種說法：中國的企業都是流星企業，就是說一旦創始人離開企業，企業就難以繼續發展。中國還有句俗話叫“富不過三代”。事實真的是這樣嗎？確實如此。我們很難看到在第二、三代之後，企業還能繁榮昌盛，並且走得一路順風的。
所以，在企業裏，管理人員一定要學會輔導自己的員工，讓他們成為自己的得力助手，從而減輕工作壓力，幫助公司成長。
一個領導者是否優秀，不在於他自己是否有很強的業務能力，不在於他能否成為企業裏的英雄，而在於他能成功輔導出多少優秀的員工，使他們成為企業的支柱。在生活中，我們常說“一個好漢三個幫”，那三個幫你的人從何而來呢？如果沒有你的輔導，如果你不激發他們的潛能，不有意地把他塑造成你的幫手，這些人就不會成為最終能夠支持你發展的人。 對管理者而言，輔導可以改變別人的價值觀，增加團隊的凝聚力，將整個團隊塑造成自己的得力幫手。
1.減低憂慮和工作壓力
輔導對管理者的最大好處就是減低憂慮和工作壓力，讓自己有更多的時間做好管理工作。如果想要花精力做好事情，一定要注意做事情的方法。我做管理工作已經很多年了，我有自己的一套管理方法。
每天早晨我走進辦公室後的第一件事，不是打開電腦坐在那裏自己做自己的事情，而是先找自己的助手以及相關部門的負責人來談話。我要了解，這一天他們要做什麼，並安排他們該做什麼。這樣就讓大家都有明確的目標，都行動起來，然後我才靜下心來思考自己這一天該做些什麼。
所以說，輔導的最大好處就是提升助手和同事的能力，讓自己有更多的時間從事管理工作。
有人曾問傑克?韋爾奇每天都做些什麼。他說：“我每天隻有一件事情做，那就是思考這個企業的未來 。”對每一個企業的領頭人而言，最重要的事情都是思考企業的未來，思考企業下一步該怎麼走，從全局上該怎麼布局。至於如何實施整個計劃，每一天該做什麼，那是助手和其他同事應該做的事情。你要做的工作，就是讓他們動起來，讓每個人知道自己該做什麼，讓大家明白自己有能力做什麼。