“經驗可以慢慢積累，但血緣和信任是無法替代的。”二股東不甘示弱地回應道。
“血緣？你這是在搞家族企業嗎？我們當初投資這個酒店，可不是為了讓你安排你的家屬進來工作的！”四股東胡女士尖刻地說道。她的話語像一把利劍，直刺股東的痛處。
“你們都別吵了！”老李製止道。“我們可以考慮設立一個公平的招聘製度，讓所有有能力的人都有機會來酒店工作，而不是隻考慮家屬。”
但這個建議並沒有得到所有人的認可。“招聘製度？那還不是你說了算？你老婆孩子是招聘來的嗎？我們怎麼知道你會不會暗箱操作？”三股東嘲諷道。
會議室內的氣氛越來越緊張，爭吵聲此起彼伏。每個人都在為自己的立場據理力爭，沒有人願意做出讓步。這場爭吵似乎沒有盡頭，而酒店的未來也因此變得充滿了不確定性。
就在此時，會議室的門被輕輕推開，一位身著酒店製服的年輕員工走了進來。他看了看在場爭吵不休的股東們，輕聲說道：“對不起，打擾一下。外麵有位客人需要緊急處理，請問哪位股東可以跟我一起去看看？”
這突如其來的打斷讓所有人都愣住了。他們看了看彼此，然後齊聲說道：“老李去吧，我們沒有經驗，不會解決的。”
“一起去。”老李麵無表情冷冷地說。
於是，大家暫時放下了爭吵，一起走出了會議室。
酒店大堂內，一個顧客正在大鬧，聲音響徹整個空間。股東們站在一旁，麵露難色，顯然他們沒有處理此類問題的經驗。
那位顧客手拿一把濕漉漉的雨傘，狠狠地在地上敲擊，水珠濺得到處都是。“我要投訴！你們的服務簡直是太差了！”顧客尖聲叫道，唾沫星子飛濺。
“先生”這是我們的幾位股東，你有啥可以直接向股東訴求。”服務員介紹說。
那人鄙夷地看了股東們一眼。
三股東，是這群人裏年紀最大的，試圖安撫顧客的情緒：“先生，請您冷靜一下，我們一定會給您一個滿意的答複。”
“滿意答複？你們這種服務態度，能給什麼答複？”顧客不屑地說道，聲音愈發高亢。
二股東試圖插話：“先生，您先別激動，我們慢慢解決問題。”但他的聲音被顧客的叫嚷聲淹沒。
其他的股東們則站在一旁，麵麵相覷，不知道該如何是好。他們平時都是像大爺一樣享受的，對於這種突發事怎麼會放下身段處理呢？。
“我看啊，你們這些股東還是快點把酒店賣了吧！省得再讓我們這些客人受罪！”顧客的話讓場麵更加尷尬。
“您怎麼能這樣說呢？”二股東終於忍不住跑脾氣了，“我們酒店一直在努力改進服務。”