“改進服務？就你們這樣的管理水平，我看是沒什麼希望了！”顧客不依不饒。
“先生，我們真的很抱歉給您帶來了不好的體驗。”女股東終於硬著頭皮站出來，“我們會盡快改進的。”
“改進？你們知道現在該怎麼辦嗎？”顧客冷笑道“我要你們把今天的住宿費全免了，還要賠償我的精神損失費！”
“這個……”女股東一時語塞，“我們得商量一下。”說完，她轉身看向其他的股東。
而其他的股東們則無奈地杵著。他們知道，這個刁鑽的顧客不好對付。
“先生，您能具體說出我們的服務沒做好的地方嗎？舉出實例，我會一一核實，如果都屬實，我不但會免您的住宿費，還會額外給您獎勵，你督促我們進步，我們很是感謝，如果不是事實，我們會選擇報警，我們經常遇到住了酒店不願意付費耍無賴的人，我們有一套的對付辦法的，要麼怎麼會評上五星級呢？我們這裏全部有監控，除了房間，但是我們做服務都是雙人的，她們在您不在時進您房間做服務是全程錄像的。”老李麵帶微笑，可是句句誅心。
顧客愣住了，他沒想到撒潑打滾根本不行。
“我回去再想想，完了列出來，寫在意見本上。”
“這是我的微信和手機號碼，我歡迎您隨時來我辦公室暢談，一看您就是走南闖北的人，見得世麵也多，我誠懇希望您提出寶貴意見，如果可以，我想交你做朋友，我今晚個人掏腰包，請你吃晚飯。”
顧客態度一下子好了。
“哪裏哪裏，你高抬我了，不過我願意和您交個朋友。”
一場風波，就被老李這樣不動聲色地化解了。
大家麵麵相覷，露出了不好意思和敬佩的表情。
回到會議室。
“這種情況經常發生，今天隻是冰山一角，我承認我老婆在酒店當經理，這樣，大家都覺得不公平，也剛好，請你們設計出調查報告，調查一下我老婆做過什麼不恰當的事情沒有？她是不是做了特權的事情，用我老婆的薪資你們招一個我老婆這樣的經理來比較一下。”
“我的孩子在基層做著這酒店裏最髒最累的活，辛苦，工資低已經很委屈了，還要被你們這樣對待，她們的努力使你們有了更好的利潤，你們不但不感恩，還這樣傷人心,我希望你們調查我的老婆孩子，還他們一個清白，也還我一個清白，剛好我也累了，董事長也不當了，你們誰願意當就當，我看這得散夥了，三天一小鬧，七天一大鬧的，要麼你們將你們的股份賣掉，退出。要麼將我的股份賣了，我退出。”
大家一看，老李是來真格的了，嚇得趕緊說好話，各種的勸老李。
“我就想不通，天天吃喝玩樂，有人努力給你們賺錢，你們有啥鬧的？說句實話，如果有人能頂得住，扛得下這個酒店，我何不想和你們一樣，輕輕鬆鬆去過日子，享受一下生活呢？”
“我們再不鬧了，酒店的經營全聽您的老李，您還是繼續給咱管酒店吧。”