第八章 注重細節 把工作做到位
看完教授的舉動後，學生們都很震驚。教授隨後將那隻杯子遞給學生，讓每一位學生照著他的樣子做。看著每個學生將手指伸入杯中，然後再塞進嘴裏，忍著嘔吐狼狽的樣子，他微微笑了笑說：“不錯，不錯，你們每個人都夠膽大的。”接著教授又難過起來：“隻可惜你們都不夠細心，沒有注意到我伸入尿杯的是食指，放進嘴裏的卻是中指啊！”
也許你不止一次看過這個故事，但卻沒有認真地分析故事的深層意義。在故事中，教授用哪根手指伸入尿杯，而哪根手指放進嘴中就是關鍵性的細節，所有忽視了這個細節的人都受到了教訓。教授這麼做的本意就是要讓學生明白，無論是在學習還是工作中，必須學會觀察細節，不能忽視一些自認為不重要的事。
作為一名優秀員工，每天要處理的事務十分繁多，不可能將所有的精力全部投入細節之中，還必須確定戰略的方向，做出決策。如何能在忙碌的工作中，既確定戰略方向，做出正確的決策，又能通過挖掘和關注關鍵性細節對工作進行控製呢？
田華是一名貿易工作者。一次，她負責一批出口抱枕貿易項目，而這批抱枕卻被進口方加拿大海關扣留了。加拿大方認為抱枕品質有問題，要求全部退回。
田華怎麼想也想不出哪裏出問題。因為在與加拿大進口方的整個合作過程中，抱枕的麵料、花色都是通過打樣和對方反複確認的。那究竟是什麼原因讓海關扣留了貨物，甚至要求全部退貨呢？
最後通過仔細調查，才知道問題出在抱枕的填充物上。因為負責這項工作的員工誰都沒有重視填充物的作用，而都把注意力放在了抱枕的外套上。由於和製造廠商沒有就填充物的標準做具體要求，製造商在其中混入了部分積壓的原料，導致在填充物中出現了小飛蟲。
就因為員工忽略了這些細節，使公司蒙受巨大的經濟損失，在客戶心中留下了不良的印象，為今後公司的發展設下障礙。
在本案例中，雖然填充物並非最關鍵的部分，卻也應作為產品的一個組成部分得到與其他部分相同的重視。如果當時有員工考慮到這個細節，或許結果就會皆大歡喜。
事物都是有聯係的，而你的成敗往往就由一些毫不起眼的細節決定。雖然決定事物性質的通常是主要的方麵，但是關鍵性的細節卻同樣起著扭轉全局的重要作用。
實際上，我們都明白：抓住關鍵細節，就是《孫子兵法》“知己知彼，百戰不殆”的現代運用。抓住關鍵細節，有助於我們“知彼”，也大大有益於我們“知己”。
對於一名想提升自我的員工來說，忽略了1%的細節都可能造成100%的失敗。
“商業教皇”布魯諾蒂茨說過：“一個企業家要有明確的經營理念和對細節無限的愛。”一個成熟的職場人士，必須具備對細節的充分掌控能力。“千裏之堤，毀於蟻穴”，往往正是這毫不起眼的細節，決定了事情的結局。忽視細節會付出慘痛的代價。往往在你的不以為意間，就錯失了獲得成功的機會。
點滴的小事之中蘊藏著豐富的機遇，不要因為它僅僅是一件小事而不去做。要知道，所有的成功都是在點滴之上積累起來的。
天下大事，必作於細
我們每一個人手中的工作，都像是我們親手製成的雕像，無論它是美麗還是醜陋，都是由我們一手造成的。因此，我們在工作中所做的每一件小事，老板隻要通過觀看“雕像”，就能作出評判。
所以，無論你是職場中的老手還是新人，也不論你所做的工作本身是否就包含著諸多的小事，你都應該投入激情去把事情做好，這樣才會使自己得到成長，才會有加薪和晉升的機會。
其實，我們任何人所從事的工作，都是由一件件小事構成的。士兵每天所做的工作就是隊列訓練、戰術操練、巡邏、擦拭槍械等小事；飯店的服務員每天的工作就是對顧客微笑、回答顧客的提問、打掃房間、整理床單等小事；你每天所做的可能就是接聽電話、給上司倒倒茶、整理文檔之類的小事。你是否對此感到厭倦、毫無意義而提不起精神？不管怎樣，你千萬要記住：這是你的工作，而工作中無小事。要想把每一件事做到完美，就必須付出你的激情和努力。
在對“小事”的態度上，最值得我們學習的是海爾。因為，小事在海爾人看來是“影響發展趨勢的大事”。
海爾原冰箱二廠有位幹部在上班時間打瞌睡，張瑞敏竟因這件小事處罰他。這事震撼了整個集團幹部。張瑞敏認為，他的事反映了當時幹部中一種普遍的思想傾向，覺得公司發達了，日子好過了，多少有些驕傲自滿的情緒：公司發展到今天，自己沒有功勞也有苦勞，即使工作中出點毛病，也不能像過去創業時那樣被懲罰了。抓毛病就要抓帶傾向的毛病，幹部中這樣的風氣滋長下去會非常危險。張瑞敏拿這件事開了刀，以威懾整個集團的幹部。
1997年，《海爾人》記者在剛搬進海爾園一個月的洗衣機公司，發現三樓女洗手間的衛生紙盒被加了一把鎖。他問清潔工為什麼這樣做，對方回答說：“員工素質太低，不加鎖，紙就被人拿跑了！”於是記者發表文章《誰來“砸開”這把“鎖”》。文章分析道：這一鎖暴露了兩方麵的問題，一是員工觀念、素質亟待提高。上鎖，這很簡單，但這鎖並不能提高員工的素質。衛生紙可以鎖，其他問題呢？二是因為管理者頭腦中有一把“鎖”。放棄了最艱苦的工作——教育員工、提高員工素質，沒有把教育人當做“長期作戰”的戰略來部署。文章希望管理者能從頭腦中“砸開”禁錮自己思路的這把“鎖”！
該記者的文章發表後，引起了很大的反響，集團上下展開了一場“千錘重叩砸開這把鎖”的大討論。有人說：“鎖，不僅解決不了問題，還會使員工產生逆反心理，結果隻能適得其反。”有人說：“衛生紙盒加鎖鎖住了觀念，鎖住了員工素質再提高的契機。”洗衣機公司眾多員工對衛生紙上鎖表示很憤慨，他們說員工的素質並不像管理者想象的那樣，到了衛生紙非得上鎖的地步。
集團大抓此事，讓所有員工參與討論與發言，反思一下自身的素質狀況。
以小見大，以小帶大。海爾的這種做法充分說明了小事的作用，說明了工作中無小事。任何小事都不是孤立的，都和大事聯係在一起。小事是大事的組成部分，包含著大事的意義。做好小事是完成大事的基礎和前提。因此對工作中的小事絕不能采取敷衍應付或輕視懈怠的態度。很多時候，一件看起來微不足道的小事，或者一個毫不起眼的變化，卻能實現工作中的一個突破，甚至改變商場上的勝負。所以，在工作中，對每一個變化，每一件小事我們都要全力以赴地做好。
美國標準石油公司的一名小職員名叫阿基勃特，他經常到各地去出差。在出差之中，每一次住旅館他都會在自己簽名的下方寫上“每桶標準石油4美元”的字樣，連平時的書信和收據也不例外，簽了名就一定要寫上那幾個字。因此，他被同事起了個“每桶4美元”的外號。
公司董事長洛克菲勒先生聽到這件事後十分驚奇，心裏想：“竟有如此努力宣傳自己公司聲譽的職員。”他決定會見一下這名職員。於是，他邀請阿基勃特共進晚餐。後來，洛克菲勒先生卸任後，阿基勃特成了第二任董事長。
阿基勃特在簽名的時候，署上“每桶標準石油4美元”，這是一件非常小的事，但他全力以赴地一直堅持著，並把它做到了極致。盡管遭到了同事的嘲笑，他也沒有放棄。在嘲笑他的那些同事中，肯定有不少人的才華和能力在他之上，可是卻是他被提拔為董事長。
很多人輕視小事，認為小事不值得做，因此為自己的工作留下了隱患。工作中無小事。所有的成功者與我們一樣，每天都在對一些小事全力以赴，唯一的區別是他們從不認為自己所做的事是簡單的小事。
汪中求的著作《細節決定成敗》裏有這麼一句話：“把簡單的招式練到極致就是絕招。”細微之處見精神。有做小事的精神，才能產生做大事的氣魄。
滴水能穿石，鐵棒能磨成針。不要小看小事，不要討厭小事，隻要有益於自己的工作和事業，無論什麼事情我們都應該盡心盡力去做。用小事堆砌起來的事業大廈才是堅固的，用小事堆砌起來的工作才是真正有質量的工作。
耍“小聰明”有損自己的聲譽
在職場上待的時間長了，一些人開始養成了投機取巧的習慣。在他們看來，給老板打工耍點“小聰明”是天經地義的事，何必太認真呢？然而成功是一步一個腳印走出來的，耍“小聰明”隻能得到一時之利，但卻會拉開你與成功的距離。